HP LaserJet Pro MFP M26a - problem ze skanerem

[Matysh 0]

Witam, mam problem z urządzeniem wielofunkcyjnym HP LaserJet Pro MFP M26a. Drukowanie i kserowanie działa, jednak skanowanie już nie. Urządzenie podłączone jest kablem Hi Speed USB 2.0 do laptopa Dell Inspiron 7567 (posiada on 3 porty USB 3.0). Kiedy włączam program ''HP Scan'' po chwili dostaję informację, że nie można nawiązać komunikacji ze skanerem, gdy próbuję skanować za pomocą ''Skanowanie Windows'', otrzymuję informację, aby podłączyć skaner. Wszystkie trzy funkcje opierają się na połączeniu usb, jednak dwie działają (druk i ksero), a jedna nie (skanowanie). Próbowałem już korzystać z '' HP Print and Scan Doctor'', jednak nic to nie dało. Posiadam system Windows 10 Home 64 bit oraz najnowsze sterowniki. Proszę o pomoc !

[Blacklio 0]

NO to raczej serwis, jak inne funkcje działają.

[Matysh 0]

Jest to sprzęt nowy, kupiony 3 dni temu , możliwe, że trafiła mi się felerna sztuka ?

[Blacklio 0]

Sprawdź u kogoś innego, sąsiada kolegi itp.

[Matysh 0]

Dzwoniłem do pomocy technicznej HP. Według pana, z którym rozmawiałem należy w biosie zmienić jeden z portów USB 3.0 na 2.0. Problem jest taki, że nie wiem, jak to zrobić.

[Blacklio 0]

Jakby urządzenie w ogóle nie działało to bym to rozumiał, ale jedna jego funkcja to mocno podejrzane i raczej nie chodzi o przestawianie z USB 3.0 na 2.0.

 

Wiesz jak wejść do biosu ?

[vhp 222]

Skaner jest widoczny w menedżerze urządzeń i w Urządzeniach i drukarkach?

 

Według pana, z którym rozmawiałem należy w biosie zmienić jeden z portów USB 3.0 na 2.0.

Według mnie to bzdura.

 

Przetestuj skaner z innym kompem.

[Matysh 0]

Urządzenie wielofunkcyjne jest w pełni sprawne. Podpiąłem je pod stacjonarkę z win 7 x64 ultimate i do portu USB 2.0, i wszystko działało, mogłem drukować, kopiować oraz skanować. Poradziłem sobie z wejściem do biosu w laptopie, jednak można jedynie wszystkie porty USB 3.0 włączyć i wyłączyć, nie ma możliwości zmiany prędkości, parametrów. Nie mam już pomysłów, jak sprawić, żeby urządzenie chciało współpracować z Dellem Inspiron 7567.

[vhp 222]

Jest to sprzęt nowy, kupiony 3 dni temu , możliwe, że trafiła mi się felerna sztuka ?

Wygląda to na powszechny problem: https://h30434.www3.hp.com/t5/Scanning-Faxing-and-Copying/Laserjet-Pro-MFP-M127FW-Scanning-won-t-work-and-I-cannot-set/td-p/3853862

 

Oddaj do sklepu (rękojmia) ze względu na to, że towar jest niezgodny z umową i nie działają w nim funkcje, o których zapewnia sprzedawca i producent.

[SongokuH 0]

Przepraszam, że się podepnę, ale myślę o zakupie tego urządzenia do współpracy z kompem na Win10. Udało Ci się rozwiązać problem?

Przy okazji, wiadomo już coś o działaniu zamienników w tym modelu?

[Matysh 0]

Po dość długim oczekiwaniu HP zaakceptowało moją reklamację i wysłali mi model HP LaserJet Pro MFP M26nw (ta wersja posiada możliwość połączenia się z kompem za pomocą kabla Ethernet lub bezprzewodowo przez Wi-Fi, oraz ma nieco inny wyświetlacz). Właśnie przed chwilą skonfigurowałem urządzenie, połączyłem z lapkiem za pomocą Wi-Fi i teraz wszystkie funkcje działają prawidłowo. Mogę drukować, kopiować oraz skanować. Dziękuję wszystkim za pomoc oraz wsparcie w celu rozwiązania problemu. Naprawdę to doceniam. Jeżeli chodzi o zamienniki to pan radził mi kupować kasety z tonerem firmy ActiveJet - kosztują ok. 100 zł, podczas gdy oryginalne ok. 250 zł.