Asus GL502VM - problem z serwisem

[salami5 0]

Witam serdecznie forumowiczów,

Około 2,5 tygodnia temu, Asus GL502VM po prostu się wyłączył. Nie było nawet podświetlenia diod ładowania, co wskazywało na problem z płytą główną. Komputer był zakupiony w x-komie, konfiguracja została dopasowana do wymagań - a mianowicie podbita pamięć RAM do 12 GB oraz zamontowany dysk SSD. Komputer został zakupiony w listopadzie 2016 roku. Za radą sprzedawcy w sklepie, komputer został odesłany prosto do serwisu Asus w Koszalinie.

Tutaj w poniedziałek po diagnozie dostałem informację (jak się okazało później - automatyczną z systemu):

Z przykrością zawiadamiamy o braku części potrzebnych do zakończenia Twojej naprawy lub wykonania zamówionej ekspertyzy.

Twoje RMA czeka na część oznaczoną jako płyta główna.

Spodziewany czas dostarczenia części to: 2018-01-19 i czas ten może ulec zmianie.

 

Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności i zapewniamy, że zrobimy wszystko co w naszej mocy, by naprawa lub zamówiona ekspertyza została zakończona jak najszybciej i z najwyższą starannością.

 

Każdy sobie pomyśli - świetnie, przedłuża się naprawa, no trudno, nie jest to chyba zbyt popularna konfiguracja. Po czym na drugi dzień:

Szanowni Państwo,

 

W przysłanym do naprawy gwarancyjnej sprzęcie, stwierdzono uszkodzenie mechaniczne. Roszczenie gwarancyjne zostaje odrzucone, a dalsza naprawa możliwa jest jedynie po dokonaniu odpłatnej diagnozy i wyceny wymiany uszkodzonych części.

 

Jeżeli zdecydują się Państwo na diagnozę sprzętu, po jej dokonaniu przedstawimy dokładny koszt naprawy i części, które należy wymienić. Koszt diagnozy to w zależności od jej złożoności do 200,00 zł netto, wliczając w to koszt transportu, w przypadku odmowy późniejszej naprawy.

 

prosimy odwiedzić następujący adres: https://www.asus-europe.eu w celu wyrażenia decyzji dotyczącej naprawy. Należy użyć poniższych danych w celu zalogowania się:

(...)

 

W przypadku braku kontaktu z Państwa strony w ciągu 30 dni, zgodnie z art. 835 i nast. Kodeksu Cywilnego firma ASUS obciąży klienta opłatą za przechowywanie sprzętu w wysokości 7 zł netto za dzień licząc od momentu zawiadomienia.

 

W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta ASUS Polska poprzez email wycena_pl@asus.com .

 

 

 

Zdjęcie które zostało umieszczone w serwisie jednoznacznie pokazywało jakby zalaną płytę główną, jednak byłem przekonany że nigdy do takiej usterki nie doszło. Zadzwoniłem na infolinię i dowiedziałem się, że 'uszkodzenie mechaniczne' to:

- ślady nieautoryzowanej naprawy,

- ślady lutowania,

- ślady zalania,

 

Poprosiłem o ponowne sprawdzenie sprzętu i wysłanie pełnego zdjęcia, otrzymując taką oto odpowiedź:

Panie (...) – witam ponownie.

 

 

 

Po przeprowadzonej konsultacji, przesyłam zdjęcie Pana urządzenia. Nie ma wątpliwości co do występującej usterki, jak i sprzętu. Do zalania doszło dużo wcześniej, to jest stosunkowo stary zaciek. Jednoznacznie wykluczam aby do zalania doszło w serwisie a tym bardziej podczas transportu.

 

 

 

Jeżeli się Pan nie zgadza, z diagnozą serwisową, proszę o przekazanie stosownej dyspozycji do systemu, zgodnie z wiadomością mailową.

 

 

Jako że informacje dotyczyły tylko teoretycznego zalania, poprosiłem o zdjecia i wyjaśnienia dotyczace śladów lutowania oraz nieatoryzowanej naprawy. Po jednym dniu dostałem następującą wiadomość:

 

Panie (...) – witam ponownie.

 

 

 

Przepraszam, że dopiero też piszę, ale potrzebowałem skonsultować tą naprawę i ustalić szczegóły usterek.

 

 

 

Na wstępnie pragnę Pana poinformować, iż na płycie jest brak jakichkolwiek śladów kontaktu urządzenia z cieczą. Doszło do pomyłki, ponieważ na zdjęciu widać przebarwienia/zabrudzenia, co wprowadziło mnie i konsultanta wsparcia technicznego w błąd.

 

 

 

Stan faktyczny urządzenia:

 

 

 

 

 

Chip BGA był przegrzewany bądź podmieniany – była to nieautoryzowana naprawa. Na zdjęciach widać braki w kleju przy chipie i zabrudzenia po naprawie.

 

 

 

W przypadku naprawy odpłatnej, wymienione komponenty wrócą do Pana, co umożliwi dalszą weryfikację/wyjaśnienie ze sprzedawcą.

 

 

 

Mam nadzieje, że przesłane zdjęcia i informacja pomoże Panu w wyjaśnieniu zaistniałej sytuacji.

 

 

 

W razie dodatkowych pytań, pozostaje do dyspozycji.

 

 

 

 

Zanim wyrażono zgodę na diagnozę w serwisie postanowiłem skontaktować się ze sklepem x-kom, jednak po dwóch dniach uzyskałem informację że sklep nie jest autoryzowany w naprawie płyt głównych i nie robi tam żadnych modyfikacji. Sklep skontaktował się z serwisem ale nic to nie dało.

 

Teraz pytanie do forumowiczów - spotkali się Państwo z takim zachowaniem serwisu / sklepu ? Jakie kroki by Państwo podjęli ?

 

Update [31/01/2018]

Akceptacja na płatną diagnozę została złożona 20-go stycznia, dzisiaj otrzymałem wycenę dzisiaj - bagatela 4 841,32 (w tym część 4 613,77 + robocizna 227,55).

Sklep xkom wystosował (po 5 dniach na moją prośbę oświadczenie) w którym:

 

Uprzejmie informujemy iż urządzenie Asus ROG Strix GL502VM (...) zostało wydane bez modyfikacji płyty głównej, tym samym urządzenie w dniu wydania było zgodne ze specyfikacją producenta. Urządzenie przed wydaniem, nie było nigdy serwisowane jaki również uszkodzone, a nabywca (...) jest pierwszym użytkownikiem wspomnianego urządzenia.

 

W związku z powyższym spółka X-KOM nie podejmuje działań związanych z naprawą powyższego urządzenia.

 

[VSS 93]

w takim przypadku jedyne roszczenie to do sprzedawcy , calkiem mozliwe ze owy Laptop to juz po RMA gdzie zostaly wymieniony uklad Logiki , wszystkie znaki wlasnie wskazuja na spore slady topika ktorego uzywa sie wlasnie przy osadzaniu uklado logiki w formacie BGA ,oczywiscie moge sie mylic , ale dzis nic nie jest zaskoczeniem , pozwrotowe produkty trafiaja na polkii jako nowe lub po RMA wracaja do sieci jako towar Klasy B

[331]

Xkom i Morele do piachu. Same kwiatki w tych sklepach, sprzedają sprzęt po RMA bez sprawdzania.

[salami5 0]

Xkom i Morele do piachu. Same kwiatki w tych sklepach, sprzedają sprzęt po RMA bez sprawdzania.

Nigdy nie doświadczyłem żadnych problemów ze sklepem xkom. Da się jakoś zweryfikować czy komputer był już naprawiany ? Sklep oczywiście twierdzi że nic przy tym nie majstruje. Jeśli się nie mylę, ASUS zarekomenduje wymianę całej płyty głównej...

[VSS 93]

konfiguracja została dopasowana do wymagań

 

Nigdy się nie rozszerza HW u sprzedawcy który nie jest Gwarantem ! ,

 

Prosząc o montaż dodatkowych komponentów godzisz się na Otwarcie /rozkręcenie laptopa a zarazem zerwanie Plomby która ASUS instaluje na OEM pudelkach Nowych Fabrycznie produktów , równie dobrze mogłeś trafić Zwrot klienta lub zwrot Producenta

[salami5 0]

Nigdy się nie rozszerza HW u sprzedawcy który nie jest Gwarantem ! ,

 

Prosząc o montaż dodatkowych komponentów godzisz się na Otwarcie /rozkręcenie laptopa a zarazem zerwanie Plomby która ASUS instaluje na OEM pudelkach Nowych Fabrycznie produktów , równie dobrze mogłeś trafić Zwrot klienta lub zwrot Producenta

Uściślając - nie chodziło mi o dodatkową prośbę, tylko różne pozycje z listy tego samego modelu. Jak rozumiem ASUS dystrybuuje jeden model, natomiast modyfikacje (np. 4, 8, 12, 16, 24 GB RAM) są robione bezpośrednio przez sklep, a nie przez producenta. Jeśli rzeczywiście tak jest, to nie zdawałem sobie z tego sprawy. Dopiero teraz dowiedziałem się, że np. Komputronik podobno wstawia własne plomby. Czy obecnie trzeba nawet rozkręcić laptopa sprawdzając czy nie został nam sprzedany jakiś towar klasy B ?

[salami5 0]

Akceptacja na płatną diagnozę została złożona 20-go stycznia, dzisiaj otrzymałem wycenę dzisiaj - bagatela 4 841,32 (w tym część 4 613,77 + robocizna 227,55).

Sklep xkom wystosował (po 5 dniach na moją prośbę oświadczenie) w którym:

 

Uprzejmie informujemy iż urządzenie Asus ROG Strix GL502VM (...) zostało wydane bez modyfikacji płyty głównej, tym samym urządzenie w dniu wydania było zgodne ze specyfikacją producenta. Urządzenie przed wydaniem, nie było nigdy serwisowane jaki również uszkodzone, a nabywca (...) jest pierwszym użytkownikiem wspomnianego urządzenia.

 

W związku z powyższym spółka X-KOM nie podejmuje działań związanych z naprawą powyższego urządzenia.

 

[bartosz302 157]

jesteś 5k w plecy x-kom umywa ręce, serwis również... sam chyba nie robiłeś tego bga?

[salami5 0]

jesteś 5k w plecy x-kom umywa ręce, serwis również... sam chyba nie robiłeś tego bga?

Myślę że znasz odpowiedź. Nikt przy zdrowych zmysłach mając gwarancję nie grzebie w komputerze ...

 

btw

 

[bartosz302 157]

są dwie możliwości: albo serwis spierd...lił robotę i chce koszty zwalić na Ciebie albo sklep sprzedał szrot w cenie nowego sprzętu - bo mostek ewidentnie był robiony (najprawdopodobniej reballing lub wymiana)