Google Pixel 3 - nietypowy problem z gwarancją

[Michuya 0]

Cześć wszystkim!

 

Od dłuższego czasu próbuję uporać się z problemem oddania mojego telefonu na gwarancję i wygląda na to, że jestem w "błędnym kole", ale od początku.

 

Wiadomo, że Pixele nie są oficjalnie dostępne w Polsce, jednak miałem okazję zakupić telefon w Stanach poprzez Google Store. Teraz oczywiście mieszkam w Polsce i tu pojawia się przeszkoda.

Występuje u mnie problem z głównym aparatem i napisałem w tej sprawie do Google Supportu. Dostałem od nich odpowiedź, że z racji tego, że kupiłem telefon bezpośrednio z Google Store'a, gwarancja realizowana jest TYLKO na terenie kraju, w którym został zakupiony, wobec tego nie mogę im tego telefonu tak o po prostu wysłać. Spróbowałem poszukać innego rozwiązania i skontaktowałem się w tej sprawie z CTDI (autoryzowany punkt serwisowy/gwarancyjny m.in. telefonów Google'a na terenie Unii Europejskiej). Odpowiedzieli mi, że telefon przyjmą na naprawę gwarancyjną bez żadnego problemu, jednak żeby to zrobić muszę zarejestrować Pixela na taką naprawę poprzez Google Support. Po wymianie kilku maili z Supportem (wszystko szło w dobrym kierunku) rozmowy stanęły na tym, żebym podał im numer zgłoszenia do CTDI, aby mogli rozpocząć proces gwarancyjny. Problem w tym, że takiego numeru nie posiadam, gdyż nie mogę otworzyć zgłoszenia bez wcześniej wspomnianej rejestracji przez Google Support.

Reasumując: CTDI prosi, abym zarejestrował urządzenie w Supporcie, natomiast Support nie chce tego uczynić bez podania numeru zgłoszenia do CTDI (którego nie posiadam). Błędne koło.

 

Spotkał się ktoś z Was z podobnym problemem, bądź cokolwiek słyszał? Nie sądzę, żeby na forum było wielu posiadaczy Pixela, jednak doceniam jakąkolwiek pomoc. Nie ukrywam, że jest to dla mnie duży problem, gdyż aparat to był jeden z tych aspektów, dla których zdecydowałem się ten telefon zakupić.

 

Pozdrawiam serdecznie,

 

Michał

[Petru23 521]

Przekaż stanowisko googla do Ctdi

[Emanl 0]

Widzę że da się składać zgłoszeniami o naprawę online na stronie ctdi, może chodzi oto że masz wypełnić takie zgłoszenie naprawy i wysłać ten numer do Googla.

[Petru23 521]

Sam będę składał dzisiaj a może juto reklamację do ctdi. Zobaczę, czy nadają nr rma od razu czy po wstępnej weryfikacji.

Ale kolega wyżej dobrze prawi.

Edytowane 21 Kwietnia 2019 przez Petru23

[Michuya 0]

Kiedy pytałem o ewentualny numer zgłoszenia to powiedzieli, że i tak nie mam bo muszę uprzednio zarejestrować, więc z góry założyłem, że zgłoszenie online nic mi nie da. Jeśli faktycznie taki numer otrzymuje się bez weryfikacji to problem z głowy. Daj znać proszę Petru23 jak to u Ciebie wygląda

[Szklanarro 0]

Michuya udało Ci się zgłosić telefon do reklamacji? Możesz powiedzieć jak wyglądał proces i czy kontaktowałeś się z polskim Google Supportem

[Michuya 0]

Niestety nie udało mi się zgłosić telefonu na gwarancję tą drogą i musiałem kombinować wykorzystując odrobinę szczęścia. Ostatecznie przekazałem Pixela swojemu znajomemu, który za jakiś czas wylatywał tymczasowo do Stanów i wysłał im ten telefon bezpośrednio stamtąd. Sam proces wymiany trwał dość krótko (dostałem refurba), ale nie pamiętam dokładnie ile. Na szczęście od momentu wymiany póki co nie miałem żadnych problemów z "nowym" Pixelem.