Proline odmowa gwarancji.

[domino1315 31]

Wysłałem Xiaomi Redmi Note 5 na naprawę gwarancyjną-przestał działać port ładowania. W protokole wyraźnie zaznaczyłem, że telefon ma ukruszone szkło ochronne oraz rysy na nim. Sam wyświetlacz w 100% sprawny, brak uszkodzeń i zarysowań na obudowie. Z ekspertyzy technicznej wynika, że telefon jest wygięty w łuk, którego nie było. Telefon został poprawnie zapakowany w oryginalne opakowanie. Myślę, że niemożliwe jest by wygiął się w transporcie. Również jestem ciekawy dlaczego nie otworzyli paczki przy kurierze... Uszkodzenie więc musiało powstać w serwisie. Pytanie jak ugryźć temat?

[huudy 451]

robiłeś zdjęcia / filmy podczas pakowania?

[domino1315 31]

robiłeś zdjęcia / filmy podczas pakowania?

 

Niestety nie, ponieważ wysyłała go moja dziewczyna. Czyli leżę?

Edytowane 30 Lipca 2019 przez domino1315

[Petru23 521]

Tak

[domino1315 31]

Tak

 

Moment pakowania widziała pracownica oddziału pocztowego jak i sam telefon. Dlaczego oni nie otworzyli paczki przy kurierze, myślałam, że będzie to ich standardowa procedura.

Edytowane 30 Lipca 2019 przez domino1315

[Chelsey 85]

Bez zdjęć mimo wszystko raczej niemożliwe do udowodnienia. Zresztą nie sądzę, ażeby jakikolwiek serwis otwierał paczki przy kurierze, zbyt duża strata czasu. A już wrócił Ci ten telefon i rzeczywiście jest wygięty?

W ostateczności sam wymień to gniazdo, jest to mega proste, a sam koszt płytki z portem to pewnie maks 50zł. Wystarczy Ci mały śrubokręt i coś do podważenia obudowy (ja za pierwszym razem użyłem paznokci i twardszego kawałka papieru. Co prawda w Redmi Note 4, ale to ta sama konstrukcja co RN5.

Edytowane 30 Lipca 2019 przez Chelsey

[domino1315 31]

Bez zdjęć mimo wszystko raczej niemożliwe do udowodnienia. Zresztą nie sądzę, ażeby jakikolwiek serwis otwierał paczki przy kurierze, zbyt duża strata czasu. A już wrócił Ci ten telefon i rzeczywiście jest wygięty?

W ostateczności sam wymień to gniazdo, jest to mega proste, a sam koszt płytki z portem to pewnie maks 50zł. Wystarczy Ci mały śrubokręt i coś do podważenia obudowy (ja za pierwszym razem użyłem paznokci i twardszego kawałka papieru. Co prawda w Redmi Note 4, ale to ta sama konstrukcja co RN5.

 

Nie, nie wrócił. Pismo dostałem drogą listowną. Zdjęcia mają wysłać na maila. Obawiam się, że mogli coś jeszcze uszkodzić oprócz wtyczki. Oczekuję na zdjęcia.

[Hexg 47]

Nie, nie wrócił. Pismo dostałem drogą listowną. Zdjęcia mają wysłać na maila. Obawiam się, że mogli coś jeszcze uszkodzić oprócz wtyczki. Oczekuję na zdjęcia.

sprawa troszkę śmierdzi. Powinno się ustalić w klientem, jaka decyzja dalsza i jka nie usuwa usterki (lub nie może być usunięta) to odsyłka sprzętu. Zatrzymywanie i wysyłka zdjęć pocztą listową (a nie np mailem) jest dość "nietypowa"

[domino1315 31]

sprawa troszkę śmierdzi. Powinno się ustalić w klientem, jaka decyzja dalsza i jka nie usuwa usterki (lub nie może być usunięta) to odsyłka sprzętu. Zatrzymywanie i wysyłka zdjęć pocztą listową (a nie np mailem) jest dość "nietypowa"

 

Sprostujmy. Odmowę świadczenia gwarancyjnego dostałem listownie. Zdjęcia mają wysłać na maila.

 

Przesłali zdjęcia. Zrobili z niego bumerang.

https://ibb.co/HdJD8h2

https://ibb.co/j5x3RNN

https://ibb.co/RYftvLk

https://ibb.co/YQs3Pk0

https://ibb.co/jwdxzwW

https://ibb.co/5c9d9L9

Edytowane 30 Lipca 2019 przez domino1315

[PrimoGhost 50]

Słaba sprawa szczerze mówiąc jeżeli nie dysponujemy zdjęciami sprzed wysyłki. Taka sytuacja jest do ogarnięcia w momencie, jak telefon zostawiamy w punkcie i pracownik firmy spisuje protokół odbioru. Tutaj jak wiadome został zapakowany i wysłany przez zlecającego.

 

Jedyne co mi przychodzi do głowy to, powołanie się na regułę współpracy dłużnika z wierzycielem, której to konotacja zawiera się pomiędzy przepisem 354 KC a 545 KC. Szerzej na ten temat Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z dnia 14 czerwca 2016 r. VI ACa 343/15 Mój link

 

Sąd pierwszej instancji wskazał, iż zgodnie z art. 545 § 1 k.c., sposób wydania i odebrania rzeczy sprzedanej powinien zapewnić jej całość i nienaruszalność; dotyczy to w szczególności sposobu opakowania i przewozu, który powinien odpowiadać właściwościom rzeczy. Z kolei § 2 stanowi, że w razie przesłania rzeczy sprzedanej na miejsce przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, kupujący obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju; jeżeli stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

 

Wyrok tyczy sprzedaży konsumenckiej, jednak reguła współpracy wiąże się ściśle z prawem zobowiązań. Wysyłasz jakąś rzecz - przewoźnik ją może rozwalić - odbiorca powinien więc sprawdzić, czy do tego nie doszło, a następnie wykluczyć albo potwierdzić odpowiedzialność przewoźnika. Inaczej naraża nadawcę na koszty i straty. Taka prosta zasada.

 

W powyższym wypadku, jeżeli telefon działa - wymieniłbym to złącze ładowania i dalej użytkował telefon ( o ile wadliwe łącze to przyczyna, gorzej jak strzeliła płyta główna. )

 

Druga opcja to ponowna reklamacja urządzenia ale już z tytułu rękojmi ,a nie gwarancji z zaznaczeniem, że jeżeli wygięty kształt telefonu nie jest bezpośrednią przyczyną usterki - masz prawo do wymiany złącza.

[domino1315 31]

Słaba sprawa szczerze mówiąc jeżeli nie dysponujemy zdjęciami sprzed wysyłki. Taka sytuacja jest do ogarnięcia w momencie, jak telefon zostawiamy w punkcie i pracownik firmy spisuje protokół odbioru. Tutaj jak wiadome został zapakowany i wysłany przez zlecającego.

 

Jedyne co mi przychodzi do głowy to, powołanie się na regułę współpracy dłużnika z wierzycielem, której to konotacja zawiera się pomiędzy przepisem 354 KC a 545 KC. Szerzej na ten temat Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z dnia 14 czerwca 2016 r. VI ACa 343/15 Mój link

 

 

 

Wyrok tyczy sprzedaży konsumenckiej, jednak reguła współpracy wiąże się ściśle z prawem zobowiązań. Wysyłasz jakąś rzecz - przewoźnik ją może rozwalić - odbiorca powinien więc sprawdzić, czy do tego nie doszło, a następnie wykluczyć albo potwierdzić odpowiedzialność przewoźnika. Inaczej naraża nadawcę na koszty i straty. Taka prosta zasada.

 

W powyższym wypadku, jeżeli telefon działa - wymieniłbym to złącze ładowania i dalej użytkował telefon ( o ile wadliwe łącze to przyczyna, gorzej jak strzeliła płyta główna. )

 

Druga opcja to ponowna reklamacja urządzenia ale już z tytułu rękojmi ,a nie gwarancji z zaznaczeniem, że jeżeli wygięty kształt telefonu nie jest bezpośrednią przyczyną usterki - masz prawo do wymiany złącza.

 

Dziękuję za wyczerpującą odpowiedź. Napisałem do nich zapytanie czy telefon działa. Ciekawe co odpiszą.

Edytowane 30 Lipca 2019 przez domino1315

[.PaVLo. 370]

Niestety nie, ponieważ wysyłała go moja dziewczyna. Czyli leżę?

Spytaj laski, co z nim zrobiła przed spakowaniem

[domino1315 31]

Spytaj laski, co z nim zrobiła przed spakowaniem

 

Gdybym wiedział, że coś z nim zrobiła nie zakladałbym tego tematu

[Gość]

Akurat metalowe Xiaomi potrafią się same wygiąć od noszenia w kieszeni. U mnie to samo się zrobiło na Redmi Note 4, ale telefon nadal działa.

 

Zresztą wystarczy wpisać Redmi Note 5 bent (albo bend) i pojawią się wątki, że telefon się wygina.

[Tomcat 1538]

Mój note 3 też jest zwichrowany od noszenia w kieszeni- górny prawy gór dolny lewy czy coś w ten deseń.

 

Niby działa, ale nawet nie ma tego jak sprzedać bo co sprzedam banana

 

 

Może plasticzane body w note 7 to wcale nie taka poracha

 

 

Swoją drogą jaki maja dowód że brak ładowania jest związany z tym bananem?

Jakby chociaż go rozebrali i pokazali zerwane ścieżki itp...

 

 

 

Mam w domu od nich Redmi 4x, ale jak tak u nich wyglądają gwarancje to równe dobrze można brać taniej z Gearbest.

Edytowane 30 Lipca 2019 przez Tomcat

[Petru23 521]

Spytaj laski, co z nim zrobiła przed spakowaniem

 

Siadla na nim zapewne

[Gość]

Mam w domu Redmi 4x, ale jak tak u nich wyglądają gwarancje to równe dobrze można brać taniej z Gearbest.

 

W punkt.

[domino1315 31]

Siadla na nim zapewne

 

Petru jak zawsze daje popis. Telefon jej dałem w opakowaniu (oryginalne pudełko). Może siadła na opakowanie?

[Hexg 47]

Kolesie sprawdzili telefonik pod kątem wykluczeń naprawy gwarancyjnej i jak coś wykryli, dalej nie grzebali.

Tak czy inaczej, mogą zawsze zrobić odpłatną wymianę gniazda i już. Zakładając, że nie wydarzyło się nic o czym nie wiemy, nie powinni robić problemu.

 

Metaforycznie microryska na obudowanie nie wpływa na ogólne działania telefonu.Jeśli koszt pozagwarancyjnej naprawy nie byłby kolosalny, osobiście bym się na to zdecydował - bo nie musisz płacić za ekspertyzę (ewentualny koszt), za dodatkową przesyłkę i co najważniejsze nie tracisz więcej czasu na użeranie z serwisem.

 

UPDATE: zastanawiam się jeszcze, a co jeśli owe zachowanie jest wadą / cechą fabryczną niewpływającą na użyteczność towaru?

Ps. Przy okazji historia sprzed kilku dobrych lat: miałem kamerę Canon'a, w której zepsuł się przycisk zoom (samoczynnie obraz był powiększany) i postanowiłem zgłosić sprawę do serwisu na warunkach naprawy pogwarancyjnej. Zgadnijcie co się stało. Zostałem poinformowany, że wada ma charakter fabryczny i została przeprowadzona procedura nieodpłatną. Dostałem RMA, kurier dotarł do mnie, odebrał sprzęt i bodajże po tygodniu (max 10 dni) towaru wrócił naprawiony. Kamera działa do dziś, choć używana od święta

Edytowane 30 Lipca 2019 przez Bulsky

[wingedhusar 187]

norma w proline, wlasnie czytam "ekspertyze" o odrzuceniu rekojmi z powodu uszkodzenia fizycznego telefonu i jego ekranu(żólta plama na wyświetlaczu w necie pełno informacji o tym problemie w redmi note 4), oczywiście telefon nie ma najmniejszych śladów nacisku/uszkodzenia/uderzenia , po prostu lekcja że lepiej dolozyc ta stowe i mieć xiaomi z prawdziwej polskiej dystrybucji

Edytowane 31 Lipca 2019 przez wingedhusar

[cervandes 301]

Akurat metalowe Xiaomi potrafią się same wygiąć od noszenia w kieszeni. U mnie to samo się zrobiło na Redmi Note 4, ale telefon nadal działa.

 

Zresztą wystarczy wpisać Redmi Note 5 bent (albo bend) i pojawią się wątki, że telefon się wygina.

 

Uwielbiam te brednie. Generalnie nie xiaomi ale Huaweie się 'samoczynnie' wyginały. To teraz powiedz mi co jest czynnikiem sprawczym, co wywołuje taką siłę wewnątrz urządzenia, że jest w stanie wygiąć tę aluminiową ramkę?

 

 

 

 

Dodam, że mój gówniak ma Redmi Note 5. Skoro w jego rękach telefon nie ma żadnych uszkodzeń, to jestem zdania, że jest to urządzenie pancerne.

[wingedhusar 187]

przyszla kryska na matyska, w toku korespondencji okazało sie ze pismo z ekspertyza do mnie nie dotarlo w ustawowym terminie 14 dni bo proline pomylil sie z adresem i przesyłke poleconą zwrócono , w zwiazku z tym rekojmia uznaje sie za zasadna w przypadku braku stanowiska sprzedajacego, pan kierownik serwisu już taki wyszczekany nie jest, nastąpiła krepujaca cisza

[huudy 451]

Dodam, że mój gówniak ma Redmi Note 5. Skoro w jego rękach telefon nie ma żadnych uszkodzeń, to jestem zdania, że jest to urządzenie pancerne.

prawdziwy stress test.

 

przyszla kryska na matyska, w toku korespondencji okazało sie ze pismo z ekspertyza do mnie nie dotarlo w ustawowym terminie 14 dni bo proline pomylil sie z adresem i przesyłke poleconą zwrócono , w zwiazku z tym rekojmia uznaje sie za zasadna w przypadku braku stanowiska sprzedajacego, pan kierownik serwisu już taki wyszczekany nie jest, nastąpiła krepujaca cisza

przyszla kryska na matyska, w toku korespondencji okazało sie ze pismo z ekspertyza do mnie nie dotarlo w ustawowym terminie 14 dni bo proline pomylil sie z adresem i przesyłke poleconą zwrócono , w zwiazku z tym rekojmia uznaje sie za zasadna w przypadku braku stanowiska sprzedajacego, pan kierownik serwisu już taki wyszczekany nie jest, nastąpiła krepujaca cisza

XD brawo oni.

[domino1315 31]

przyszla kryska na matyska, w toku korespondencji okazało sie ze pismo z ekspertyza do mnie nie dotarlo w ustawowym terminie 14 dni bo proline pomylil sie z adresem i przesyłke poleconą zwrócono , w zwiazku z tym rekojmia uznaje sie za zasadna w przypadku braku stanowiska sprzedajacego, pan kierownik serwisu już taki wyszczekany nie jest, nastąpiła krepujaca cisza

 

Zazdroszczę Ci. Mi dalej nie odpowiedzieli na pytanie czy telefon się włącza...

[wingedhusar 187]

Zazdroszczę Ci. Mi dalej nie odpowiedzieli na pytanie czy telefon się włącza...

 

 

jednak dalej idą w zaparte, ja kieruje sprawe do sądu konsumenckiego, tobie polecam to samo