był FAQ i nie ma FAQ

[mushabelly 24]

Orientuje się ktoś ile sklep ma czasu na zwrot pieniędzy przy braku towaru?

[Cmola 0]

Witam. Mam pytanie odnośnie nieustosunkowania się na moja reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprzedawca miał na to 14 dni lecz tego nie zrobił. Więc chcę iść do niego z pismem w którym wzywam go do spełnienia mojego zadania tj. wymianę towaru na nowy. Czy termin wymianu towaru na nowy ustalam ja ? czy sprzedawca ? czy na drodze jakiejś ugody ? Nigdzie nie jest to określone, a bynajmniej ja nie znalazłem. Proszę o szybką poradę.

 

Pozdrawiam

[mlody_tarnow 752]

Tutaj chyba też jest termin "bez zbędnej zwłoki", która nigdzie nie jest określona. Myślę, że po 7 dniach od momentu upłynięcia terminu odpowiedzi - sprzedawca nie odpowiedział, więc na mocy ustawy reklamacja jest zasadna - można wysłać ponaglenie z wyznaczeniem ostatecznego terminu np. kolejne 7 dni - na spełnienie Twojego roszczenia pod groźbą skierowania sprawy do sądu. łącznie da to sprzedawcy 14 dni od momentu upłynięcia terminu odpowiedzi na Twoją reklamację, a więc czas w moim odczuciu słuszny i racjonalny. Potem już wiadomo - sąd. Tak ja bym to rozegrał.

 

Myślę, że Rzecznik Praw Konsumenta powinien udzielić Ci tutaj kompetentnych odpowiedzi.

[TWQ 0]

Witam, jeśli chodzi o reklamację z powodu niezgodności i dowód zakupu, może to być mail od allegro PayU, że wpłata została dokonana+ potwierdzenie przelewu na rachunek payu z tytułem nr aukcji z banku?

Pozdrawiam

[Gość Gordon Lameman]

Tak, to dobry dowód

[savi 0]

Czy mogę zwrócić używany towar bez podawania przyczyny? Zakupiony na allegro poprzez Kup Teraz. Stan taki w jakim go otrzymałem.

[Gość Gordon Lameman]

Tak.

[zgreg 1]

g) Czas rozpatrzenia reklamacji gwarancyjnej

Kodeks cywilny nie określa także w sposób klarowny czasu w jakim należy rozpatrzyć taką reklamację, a mówi jedynie, że powinno to nastąpić w odpowiednim terminie, co znowu oznacza, że czas powinien zostać określony w warunkach Gwarancji. Co jest istotne to to, że w przypadku wymiany towaru na nowy czas Gwarancji biegnie na nowo, a w przypadku naprawy ulega on przedłużeniu o czas pobytu w serwisie gwarancyjnym, chyba, że naprawa była istotna.

 

Raczej powinno się w miejscu "chyba" znaleźć słowo "jeśli". Z drugiej strony jakie to ma dla mnie znaczenie jak i tak nie miałem telefonu.

[Gość Gordon Lameman]

g) Czas rozpatrzenia reklamacji gwarancyjnej

Kodeks cywilny nie określa także w sposób klarowny czasu w jakim należy rozpatrzyć taką reklamację, a mówi jedynie, że powinno to nastąpić w odpowiednim terminie, co znowu oznacza, że czas powinien zostać określony w warunkach Gwarancji. Co jest istotne to to, że w przypadku wymiany towaru na nowy czas Gwarancji biegnie na nowo, a w przypadku naprawy ulega on przedłużeniu o czas pobytu w serwisie gwarancyjnym, chyba, że naprawa była istotna.

 

Raczej powinno się w miejscu "chyba" znaleźć słowo "jeśli". Z drugiej strony jakie to ma dla mnie znaczenie jak i tak nie miałem telefonu.

Chodzi o to, że jeśli naprawa jest istotna (np. wymiana płyty głównej) to gwarancja leci od nowa.

[TWQ 0]

Od kiedy liczymy 14 dni w przypadku niezgodności z umową?

Mam na opcji śledzenia poczty polskiej, że przesyłka została odebrana 20.09, od tego dnia liczy się 14 dni?

Ile później mają czasu na naprawienie/wymianę, jeśli nie odpiszą w ciągu tych 14 dni? Bo rozumiem, że gdy nie odpiszą, przyjmuję, że zgodzili się na moje warunki, tak?

[Gość Gordon Lameman]

Tak, od tej daty to licz. 7 października atakuj ich

[TWQ 0]

Pomyliłem się wcześniej z datą i już w piątek mija 14 dzień, dlatego do tego czasu powinni odpisać, póki co tego nie zrobili.

Co robić w takim wypadku, bo wątpię,że ostatniego dnia nagle mi odpiszą.

Jak nie odpiszą to co, uznaję, że zaakceptowali moje żądanie?

Przypomnieć im, że za x dni mija 14 dzień?

[berger6630 6]

Witam

 

Mam pytanie 2012-10-26 kupiłem dla córki plecak ,miała wcześniej tornister tej firmy i służył dzielnie 3 lata więc kupiłem w tej samej firmie plecak szkolny .A że firma jest Polska to też pieniądz zostanie w kraju -pomyślałem .Po trzech dniach zamek się zepsuł, a po 5 dniach wszystkie się po zamknięciu rozłaziły ,wysłałem na reklamację wymienili na nowe . W czerwcu znowu się sytuacja powtórzyła ,a że koniec roku był blisko to córka jakoś w zastępczym dała rade do końca roku śmigać . 2 września tego roku znowu wysłałem plecak do naprawy i wrócił znowu naprawiony 19 września- a 1 października córka mówi że znowu się zamek rozłazi . Napisałem maila do producenta że zamek po raz kolejny się zepsuł i że koszt wysyłek na gwarancję niedługo przekroczy koszt plecaka , i że za każdym razem trzeba około 2 tygodni czekać na obrót plecaka ,, ja -oni- ja ''i to się wiąże że i tak muszę dla córki organizować plecak zastępczy .Chodziło mi o to żeby wysłali mi plecak nowy bez wady zamka a ja im odeślę wtedy ten zepsuty niech sobie robią z nim co chcą .Ale oni mi odesłali odpowiedź że nie są komisem i że nie będą mieli co zrobić ze starym plecakiem żebym wysłał ponownie do naprawy.

I teraz moje pytanie - czy mogę zażądać wymiany na nowy bez wad ,lub prosić o zwrot pieniędzy ? I które pismo im należy wysłać ?

 

napisałem ponownie do nich że w takim razie odeslę im plecak w ramach ,,niezgodności towaru z opisem '' - i pani która ze mną korespondowała uderzyła do szefa a ten kazał niezwłocznie wysłac nowy plecak a stary wyrzucić i właśnie dzisiaj kurier przywiózł nowy plecak

[TWQ 0]

Wysyłałeś reklamacje z tytułu niezgodności z umową czy na gwarancje?

[z1ppi 0]

Kupiłem w sklepie internetowym x-kom laptopa okazało się ze ma uszkodzona kartę graficzną. Bylem dzisiaj w salonie stacjonarnym tej firmy i odmówili przyjęcia z tytułu niezgodności towaru z umową, czy jest to zgodne z prawem? Wydaje mi się że tak ale wole się upewnić. Na fakturze mam adres sklepu internetowego w Częstochowie oraz dane firmy również w Częstochowie ale pod innym adresem. Sprzęt próbowałem oddać w Warszawie.

Spytałem również czy przyjmą towar na gwarancję tez nie było takiej możliwości.

[berger6630 6]

Wysyłałeś reklamacje z tytułu niezgodności z umową czy na gwarancje?

 

Dwa razy wysyłałem na gwarancję -teraz się psuje po raz trzeci

[TWQ 0]

Dwa razy wysyłałem na gwarancję -teraz się psuje po raz trzeci

Moim zdaniem powinieneś złożyć reklamacje z tytułu niezgodności z umową do sprzedawcy, z żądaniem wymiany na nowy.

 

"Kupiłem w sklepie internetowym x-kom laptopa okazało się ze ma uszkodzona kartę graficzną. Bylem dzisiaj w salonie stacjonarnym tej firmy i odmówili przyjęcia z tytułu niezgodności towaru z umową, czy jest to zgodne z prawem? Wydaje mi się że tak ale wole się upewnić. Na fakturze mam adres sklepu internetowego w Częstochowie oraz dane firmy również w Częstochowie ale pod innym adresem. Sprzęt próbowałem oddać w Warszawie.

Spytałem również czy przyjmą towar na gwarancję tez nie było takiej możliwości.

"

 

Sprzedawca ma obowiązek przyjąć zgłoszenie reklamacyjne.

[z1ppi 0]

Sprzedawca był sklep internetowy a sklep stacjonarny twierdzi ze nie ma dostępu do danych w systemie. Jeśli nie mają to mogą to przesłać, mnie juz to nie interesuje czy mógłbyś podać podstawę prawną?

[Kpc21 1]

Reklamację niezgodności z umową, zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, składasz u sprzedawcy. Chodzi tu oczywiście nie o sklepowego, tylko o firmę, która ci go sprzedała. Bywa, że takie sklepy stacjonarne większych sieci działają na zasadzie franczyzy - wtedy będzie to inna firma niż ta, która prowadzi sklep internetowy.

 

Zwrócić powinieneś się dokładnie do tej firmy, która jest wskazana na paragonie lub fakturze. To jest w twoim przypadku sprzedawca. Czyli inaczej mówiąc, laptopa wysyłasz pocztą do Częstochowy - chyba że wyślą ci po niego kuriera. W każdym razie wszystko załatwiasz z Częstochową.

[zgreg 1]

http://www.x-kom.pl/faq Czy reklamowany sprzęt trzeba przynieść do sklepu?

[z1ppi 0]

Faktycznie spojrzałem w KRS i są to dwie różne firmy więc oddział w Warszawie nie jest w tym przypadku sprzedawcą. Ten link mówi o naprawie gwarancyjnej nie niezgodności towaru z Umową poczytam jeszcze jak szybko i czy skutecznie działa serwis Acera.

[Mustang_PL 0]

Czy jeżeli mój zegarek w wyniku upadku "stracił" cyferkę tzn. odpadła (odkleiła się) ona od tarczy i lata luzem w kopercie to mam szansę na gwarancję (niby z mojej winy ale odpadająca cyferka? )?

[Kpc21 1]

Szanse masz zawsze, ale to, jak by nie było, uszkodzenie z twojej winy, więc wątpię by ktoś to uznał.

[Mustang_PL 0]

No właśnie się zastanawiam bo owszem z mojej winy ale "uszkodzenie" jest takie "dziwne" że mogliby uznać. Tylko sam nie wiem, bo nie jestem pewien a szkoda mi go wysyłać jakby było pewne że mi nie uznają (w tym czasie jakiś zegarmistrz by mi przykleił) .

 

Edit: No ale chyba spróbuję...

[lucass3 0]

Panowie mam takie pytanie, jeśli oddam coś na gwarancję i producent wymieni mi to na nowy produkt to czy gwarancja nalicza się od nowa? Jest to jakoś unormowane prawem czy każdy producent sam ustala reguły?