Sklep odmawia sprzedaży produktu

[Viking 2]

Witajcie. Może mi podpowiecie. Zakupiłem ze sklepu płytę główną, dostałem na mail potwierdzenie zamówienia, w ciągu 5 minut od zakupu zapłaciłem przelewem natychmiastowym więc góra 10 minut mieli pieniądze na koncie. Zadzwoniłem czy są w stanie wysłać jeszcze dziś (kurier). Pracownik zaczął coś kręcić że to ostatni produkt i nie wie czy nie było rezerwacji, musi się upewnić. Po 2 godzinach zadzwonił ponownie z informacją że przyjęli wcześniej zaliczkę na płytę i nie mogą mi jej sprzedać. Czego kompletnie nie rozumiem bo z zaliczki ktoś może się wycofać a tu zawarli umowę i otrzymali pieniądze za produkt. Zaoferował mi w zamian jakąś tandetę tańszą nawet nie wiem w jakiej cenie. Później zwrot gotówki na który się nie zgodziłem. Na koniec zgodziłem się poczekać na dostawę która powinna być w ciągu tygodnia. Co powinienem zrobić jeżeli będą chcieli dalej wyjść tyłem z transakcji? Według regulaminu mają 5 dni na wydanie towaru. Czy jeżeli załóżmy po 2 tygdniach dalej nie będę miał produktu mam im wystawić wezwanie do wydania? Jak to wygląda?

[kmlnvm 0]

powiem, tak jesteś głupi że nie zgodziłeś się na zwrot pieniędzy, bo teraz będziesz miał kupę czasu w plecy a pieniądze dopiero odzyskasz jak się okaże po raz N'ty że nie mają produktu

[mfuker 0]

Rzecznik Praw Konsumenta. W swietle prawa dokonales zakupu. Jesli pociagniesz temat, to wygrasz sprawe.

[seba84_2005 1079]

A to nie jest tak, że samo zamówienie na stronie i wpłata jest o kant du..? Wydaje mi się, że dopiero wystawienie na produkt paragonu/FV jest wiążące.

[SarioN 0]

Co to za płyta i w jakiej cenie żeś się tak uparł??

[Impactus 0]

Rzecznik Praw Konsumenta. W swietle prawa dokonales zakupu. Jesli pociagniesz temat, to wygrasz sprawe.

 

Nie masz racji, wpłata zaliczki jest jednoznaczna z zawarciem umowy, więc wcześniejszy kontrahent miał pierwszeństwo

Dodatkowo kara za odstąpienie od umowy w momencie zapłaty zaliczki jest warta podwójnej wartości zaliczki.

 

W świetle prawa dokonał zakupu i sklep musi zapewnić mu towar, ma na to czas. Sklep oferował anulowanie transakcji z powodu dłuższego czasu reakcji, ale nie ozstała przyjęta.

[Everyman 1526]

Nie masz racji, wpłata zaliczki jest jednoznaczna z zawarciem umowy, więc wcześniejszy kontrahent miał pierwszeństwo

Dodatkowo kara za odstąpienie od umowy w momencie zapłaty zaliczki jest warta podwójnej wartości zaliczki.

Poproszę o podstawę prawną.

 

W świetle prawa dokonał zakupu i sklep musi zapewnić mu towar, ma na to czas. Sklep oferował anulowanie transakcji z powodu dłuższego czasu reakcji, ale nie ozstała przyjęta.

Jak nie została przyjęta, to będą problemy. Ja bym przyjął zwrot i kupił w innym sklepie.

[Viking 2]

Tylko widzisz. Kiedyś mi się zdarzyło przez kilka lat pracować w sklepie i zawsze w momencie przyjmowania zaliczki wystawiany był odpowiedni dokument a sam produkt rezerwowany czyli zdjęty ze stanu magazynowego. NIgdy też klient nie domagał się podwójnego zadatku jeżeli nie dało się sprowadzić towaru choć wiem że oczywiście prawnie musieli by zapłacić. Tutaj kupowałem ostatnią sztukę, po zakupie pojawiło się na stronie "produkt niedostępny" i zgodnie z tym co mówił sprzedawca mają tą płytę u siebie. Czyli mają moją pełną wpłatę, zaliczkę innej osoby i jedną płytę. Jak dla mnie to strzał wizerunkowy w stopę bo mogą się na dwóch osobach przejechać.

PS. W sklepach innych są niedostępne.

I co mnie wkurza to że sklep w ramach sprzedaży zaproponował mi wysłanie od ręki jakiegoś badziewia nawet nie za połowę kwoty jaką zapłaciłem (prawie 1,5tys). Może gdybym był poważnie potraktowany inaczej bym też sklep traktował.

[Kpc21 1]

A to nie jest tak, że samo zamówienie na stronie i wpłata jest o kant du..? Wydaje mi się, że dopiero wystawienie na produkt paragonu/FV jest wiążące.

Nie.

 

http://www.federacja-konsumentow.org.pl/n,45,1116,12,1,nowe-przepisy--moment-zawarcia-umowy.html

 

Zawarcie umowy – co do zasady – następuje poprzez wymianę (złożenie) dwóch zgodnych oświadczeń woli. Na przykład, sklep internetowy oferuje konsumentowi zakup telewizora marki X po cenie 2499,00 PLN, a konsument ofertę przyjmuje naciskając przycisk kupuję (wysyła w taki sposób wiadomość do sprzedawcy, że zawiera umowę sprzedaży). Umowa zostaje zawarta.

 

Jednak wiele zależy od regulaminu sklepu internetowego. Przedsiębiorca, zgodnie z przepisem art. 661 Kodeksu cywilnego musi poinformować konsumenta m.in. o czynnościach technicznych składających się na procedurę zawarcia umowy oraz skutkach prawnych potwierdzenia przez drugą stronę otrzymania oferty.

(z tym że proponuję wejść w link i przeczytać dalszy ciąg, w specyficznej sytuacji może być inaczej)

 

Poza tym zgodnie z przepisami sprzedawca ma obowiązek sprzedać klientowi towar wystawiony do sprzedaży - bez względu na wszystko.

 

 

W omawianej sytuacji sklep powinien domówić tą brakującą płytę - nawet jeśli dostać ją może tylko po cenie wyższej niż ta za którą ją sprzedaje - i sprzedać po właściwej cenie (tzn. po tej za którą ją kupiono).

 

Inaczej złamie przepisy.

[209458 867]

Poproszę o podstawę prawną.

 

Podstawa jest w KC, ale dla zadatku. Orzecznictwo sądów jest zwykle takie, że jeżeli nie użyto wprost słowa zadatek, a np. zaliczka, przedpłata itp. to przepis nie stosuje się.

[BlackBishop 1]

cóż - widać, że dużo zależy od sklepu - kiedyś zadzwoniłem do sklepu, że chcę kupić płytę taką-a-taką i żeby odłożyli i będę za 2 godziny - ale nic nie płaciłem z góry

przyjeżdżam i okazuje się, że ktoś inny kupił i tego modelu już nie ma - ale sklep dał mi wyższy model w cenie tej poprzedniej

[velocityx 0]

Ogolnie zaplaciles, nie mieli, zaproponowali ci zwrot kasy, nie zgodziles sie, zaproponowali ci czekac na dostawe w tygodniu ktora jest potencjalna, zgodziles sie. To po kiego wychodzisz z regulaminem i 5 dniami? jakby ci nie proponowali zwrotu gotowki a potem czekania to moze moglbys sie tym podeprzec a tak to sie spinasz nie wiadomo o co.

[Viking 2]

Ale ja się obecnie spinam tylko na taktowanie klientów przez sklepy internetowe. Tym bardziej zabawne że na Ceneo sami piszą dla innego podobnego przypadku, że wydzielili sklep stacjonarny od internetowego żeby takie sytuacje nie miały miejsca. Rezerwacji sklep internetowy nie ma więc musiała mieć miejsce w stacjonarnym.

Chce zebrać opinie co zrobić jeżeli odmówia sprzedaży za kilka dni. A wolę płytę niż zwrot albo, tak jak propnowali, dużo gorszy model. Może to wynika stąd że sam, czy to na forum, czy na Allegro, staram się być rzetelny i nawet jeśli coś obiecałem i stracę no to trudno. Dane słowo jest dla mnie najważniejsze.

[Everyman 1526]

Podstawa jest w KC, ale dla zadatku. Orzecznictwo sądów jest zwykle takie, że jeżeli nie użyto wprost słowa zadatek, a np. zaliczka, przedpłata itp. to przepis nie stosuje się.

No to powiedz jak to się ma do przepisu w KC. Przepis art. 394 par. 1 wyraźnie podaje, że w braku innych uregulowań jest to zadatek, a tylko wtedy gdy wprost padnie inne określenie, stosuje się inne zasady. Nie użycie określenia zadatku nie decyduje o tym że jest to zaliczka, bo regułą jest zadatek.

 

Chce zebrać opinie co zrobić jeżeli odmówia sprzedaży za kilka dni. A wolę płytę niż zwrot albo, tak jak propnowali, dużo gorszy model. Może to wynika stąd że sam, czy to na forum, czy na Allegro, staram się być rzetelny i nawet jeśli coś obiecałem i stracę no to trudno. Dane słowo jest dla mnie najważniejsze.

Sęk w tym, że nie zawsze warto dochodzić swoich praw. Jeżeli tej rzeczy oni już nie mają i inne sklepy też nie mają, to prawdopodobnie nawet gdybyś ich chciał zmusić do wykonania umowy, nie będą w stanie tego zrobić. A Ty zamiast szukać gdzie indziej będziesz czekał na nich. To jest Twój wybór.

 

Osobiście też miałem takie akcje. Wziąłem zwrot kasy, poszedłem albo zadzwoniłem z opieprzem, wystawiłem online negatywną opinię sklepowi. A jak by mi się chciało to bym jeszcze poszedł do rzecznika konsumentów. Jeżeli firma pokpiła swoje zobowiązania wobec Ciebie, nie widzę dlaczego nie możesz im nie nabruździć.

[209458 867]

No to powiedz jak to się ma do przepisu w KC. Przepis art. 394 par. 1 wyraźnie podaje, że w braku innych uregulowań jest to zadatek, a tylko wtedy gdy wprost padnie inne określenie, stosuje się inne zasady.

Ale w tym paragrafie nic takiego nie ma. Tam jest tylko napisane, że oddaje się zadatek 2 razy, chyba, że umowa stanowi inaczej.

[Django 0]

Rzecznik Praw Konsumenta. W swietle prawa dokonales zakupu. Jesli pociagniesz temat, to wygrasz sprawe.

:DDD

zapomnijcie o tej instytucji jako pomocniczej. Jednostka jedynie doradcza a nei wykonawcza. Marnotrawstwo czasu.

[Everyman 1526]

Ale w tym paragrafie nic takiego nie ma. Tam jest tylko napisane, że oddaje się zadatek 2 razy, chyba, że umowa stanowi inaczej.

Tak się czyta ten przepis. W razie spełnienia warunków w nim napisanych, kwota jest przedmiotem zadatku i stosuje się do niej art. 394Kc. Nawet gdy strony umowy trochę inaczej sobie to uregulują, nadal stosuje się wyrażenie "zadatek". Wykroczenie poza te reguły wymaga wyraźnego zastrzeżenia umownego.