Reklamacja myszy po gwarancji.

[Sheyu 0]

Witam . Nigdy nie myślałem, że będę tu opisywał problem reklamacyjny, ale na forumprawnym, z którego najczęściej korzystam, ciężko się garną do pomocy, albo odpisują tylko słowem "TAK" lub "NIE". W sumie jestem dość ogarnięty w sprawach gwarancji/rękojmi, ale w tym przypadku czuję się zakłopotany .

22 lipca 2013 roku zamówiłem na allegro mysz. Pierwsza awaria myszy (dwuklik) była reklamowana z tytułu gwarancji 30 grudnia 2014 roku (data wysyłki myszy). Mysz do mnie wróciła 22 stycznia 2015r (towar wymieniony na nowy) i dostałem informację od sprzedawcy, że (tu cyt.):

akurat w przypadku firmy mad catz, urządzenia wymieniane na nowe nie mają przedłużenia gwarancji

producent nie daje nam prawa tego przedłużyć

ma Pan gwarancję od dnia zakupu + okres oczekiwania na wymianę

czyli jeżeli dobrze pamiętam, +/- 20-30dni

.

No to spoko.

Do końca lipca mysz była sprawna, ale dnia 29. zauważyłem problemy ze scrollem (odbija w górę lub w dół). Wiedziałem, że już było po gwarancji (do 22 lipca 2015 roku) ale przypomniałem sobie wyżej wymienioną informację. Postanowiłem więc napisać do sprzedawcy.Odpisał dopiero 31 lipca i zapytał o nick z allegro i po chwili wyszukał moją reklamację. Wysłał mi screen'a z datami 7.01.2015 - 13.01.2015 (czyli data odebrania przez nich myszy i data wysłania do mnie (8dni)) i poinformował, że gwarancja skończyła się 30 lipca, czyli dzień przed odpisaniem mi na wiadomość. Trochę się zdziwiłem, ponieważ wcześniej napisał, że mam dodatkowe min. 20 dni. Przeszukiwałem archiwum w celu znalezienia jakiś informacji od sprzedającego, które pomogłyby mi w reklamowaniu sprzętu i znalazłem naszą rozmowę z 13 stycznia:

 

JA

Witam, czy mogę prosić o informację na temat reklamowanego sprzętu? Czy takiej informacji udzielacie tylko telefonicznie?

SPRZEDAJĄCY

witam

znajduje się w serwisie producenta

brak informacji na temat postępowania

 

Czyli w jednym dniu nic nie wiedzieli o myszy i ów mysz wysłali do mnie.

Ogólnie sklep jest spoko, po tym jak poinformował mnie o tym, że gwarancja się skończyła to próbował pomóc w naprawie myszy (pisząc co mogę zrobić), inna sprawa, że to wszystko wiedziałem sam . Postanowiłem skorzystać z prawa do rękojmi, ale nie znalazłem zastosowania przy wymianie sprzętu na nowy (nie ma napisane, czy obowiązuje na nowo) więc sięgnąłem do przepisów ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Art. 10 mówi, że:

 

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego

z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od

wydania tego towaru kupującemu; termin ten biegnie na nowo w razie wymiany

towaru. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, strony mogą ten termin

skrócić, jednakże nie poniżej jednego roku.

Więc teoretycznie mógłbym spróbować. Ale właśnie w tym momencie mam wątpliwości. W jaki sposób skorzystać z tej ustawy? Wysłać jakieś pismo do sklepu? Wypełniony wniosek reklamacyjny (na ich stronie znajduje się tylko wniosek reklamacyjny z tytułu gwarancji)? Czy nie bawić się w to wszystko i zanieść mysz do serwisu?

Czuję, że sklep po prostu próbuje zrobić mnie w ...konia, wcześniej informowali o 20 dniach, teraz o 8. Sklep jest mały i możliwe, że obawiają się kosztów, no ale, w końcu jestem ich klientem.

Co byście zrobili na moim miejscu?

[reQ_21 461]

napisz do madcatza, że myszkę wymienili Ci na nową i czy od tej daty masz nowy okres gwarancyjny.

 

Sklep jeśli wymienia towar na nowy to musi wystawić Ci nowy paragon aby gwarancja od tego czasu obejmowała 2 lata (w sklepie, producent ma to w dupie) . Po tym czasie IMO tylko gwarancja producenta obejmuje.

 

Ja bym próbował, ale napisać do madcatza i z nimi się dogadać.

[Kpc21 1]

Pytanie, czy ten przepis o terminie biegnącym od nowa odnosi się wyłącznie do wymiany na podstawie ustawy, czy do dowolnej wymiany - także gwarancyjnej. Dla mnie to nie jest jednoznaczne, tu potrzeba prawnika. Gdzie Gordon?

[Sheyu 0]

Chyba właśnie odnosi się do wymiany na podstawie ustawy więc lipa. Na szczęście mysz naprawiłem i śmiga jak powinna .

[lokiju 2354]

Chyba właśnie odnosi się do wymiany na podstawie ustawy więc lipa. Na szczęście mysz naprawiłem i śmiga jak powinna .

Jak mniemam wystarczyło w środku scrolla wyczyścić ?