Allegro oraz paczkomaty. Do kogo kierować reklamację

[marcin2213 2]

Hey,

 

Kupiłem dwie patelnie teflonowe na Allegro. Dzisiaj odebrałem je w paczkomacie. Dopiero po przyjściu do domu okazało się, ze patelnie są uszkodzone.

Są wgniecione w tym samym miejscu.

Dzwoniłem do sprzedawcy z Allegro. Oczywiście powiedział mi, że on wgniecionych nie wysyłał i ze to wina Inpostu.

 

Czy mam prawo zwracać towar do sprzedawcy ( wysyłając mu towar poprzez paczkomat), oczekiwać kasy lub sprawnych patelni. I niech on się martwi o starty i ewentualnie uzgadnia z Inpostem?

Czy powinienem jechać do jakiegoś punktu InPost (zwykły punkt obsługi klienta wystarczy ?), tam reklamować i to od nich oczekiwać rekompensaty? No właśnie jakiej bo ofc. nowych patelnie nie mają. Mam oczekiwać pełnego zwrotu pieniężnego [ ok.90zł] ?

 

W międzyczasie sprzedawca ma dzwonić do InPost i dowiedzieć się jak ma sprawę załatwić. Nie chcę tylko żeby mi jakiś kit wcisnął, dlatego chcę dowiedzieć się sam na własną rękę.

 

Dzwoniłem też do Inpostu, babka chaotycznie wytłumaczyła, że muszę jechać do odziału Inpost ( https://twoj.inpost.pl/boxmachines/AgenciesList.pdf ), czyli nie jest to zwykły punkt obsługi klienta. I tam zgłaszać reklamację. Nie powiedziała mi natomiast czy ewentualnie kase mam oczekiwać od Inpostu czy od sprzedawcy z Allegro.

 

A co jeśli Inpost powie, ze to nie jego wina i w trasporcie uszkodzenia nie było i podobnie zrobi sprzedawca ( co zresztą już mi telefonicznie powiedział) mówiac, że on uszkodzonego sprzętu nie wysyłał?

 

Miał ktoś z Was kiedys podoobną sytuację?

 

Dzięki i pozdro.

[Al222amo 10]

Transport patelni na forum komputerowym ?! Normalnie gites !

 

Moim zdaniem dupa blada. Sprzedawca się nie przyzna, nawet jeżeli wysłał wadliwe patelnie. Transporter się nie przyzna ... a wszystko warte 90 złotych więc w ogóle bym sobie odpuścił. Nawet nie warto iść po poradę do adwokata bo weźmie więcej. Każdy wysłany list polecony zwiększa tylko Twoje koszty.

[TrueFaith 79]

Kupione internetowo przez allegro - zwróć towar w terminie 14 dni, będzie najmniej zabawy. Ale lepsze warunki daje Ci rękojmia bo gość musi zwrócić wszystkie koszty.

[Mr.FrOsT 0]

Sprzedawca powinnien oddac kase bez gadania, i sam sie z inpostem dogadywać.

[cHunter 5]

Kupione internetowo przez allegro - zwróć towar w terminie 14 dni, będzie najmniej zabawy. Ale lepsze warunki daje Ci rękojmia bo gość musi zwrócić wszystkie koszty.

 

Nie można zwrócić w 14 dni przedmiotu uszkodzonego w transporcie. Rękojmia nie upoważnia automatycznie do zwrotu kosztu przesyłki. Pytanie jak zabezpieczona była przesyłka i czy było widać ślady uszkodzenia na paczce?

 

Sprzedawca powinnien oddac kase bez gadania, i sam sie z inpostem dogadywać.

 

Też tak myślę i pewnie w USA czy UK tak by się to odbyło.

 

Edit: swoją droga to nie wiem co to za patelnie ale normalna patelnia jak upadnie w życiu się nie ugnie. Musiały mocno dostać, może koleś z Allegro sprzedaje jakieś z rozbitej palety? Daj linka do aukcji i fotke tego wgniecenia

[Krandor 2]

Mogły też trafić na idiotę  kuriera/listonosza czy kto tam to roznosi do tych paczkomatów. Mój próbował wepchać do tych skrzynek na listy, lutownicę tylko dlatego że była wysłana poleconym. Jak weszło do połowy i  nie chciało dalej to zadzwonił do mieszkania .

[marcin2213 2]

Na allegro sprzedaje hurtowo http://allegro.pl/patelnia-tefal-just-a19605-26cm-thermo-spot-26-cm-i5190969584.html

 

Sam od niego parę miesięcy temu podobną kupiłem i było okey.

 

Paczka wyglądała normalnie, była folia bąbelkowa [ mogło być jej więcej]

 

To już nie chodzi o patelnie ale ogólnie co z takim fantem zrobić teraz i ew. w przyszłości - jak towar uszkodzony.

Też wydaje mi się, ze zwrot do sprzedawcy.

 

Pamiętam, że jak kompa morele wysłały kurierem i karta została uszkodzona w transporcie to Morele mi wymieniło.

Bardziej zastanawiam się co mam odpowiedzieć [ i czy mam takie prawo] jak mi sprzedawca powie, żebym mu nie odsyłał bo to i tak nie jego wina.

 

 

EDIT: dodaje foty

 

https://zapodaj.net/49acd0b791c97.jpg.html

 

https://zapodaj.net/5c9a2cbf0588e.jpg.html

 

https://zapodaj.net/d098cca77cff1.jpg.html

[Lartes 0]

Transport patelni na forum komputerowym ?! Normalnie gites !

 

Moim zdaniem dupa blada. Sprzedawca się nie przyzna, nawet jeżeli wysłał wadliwe patelnie. Transporter się nie przyzna ... a wszystko warte 90 złotych więc w ogóle bym sobie odpuścił. Nawet nie warto iść po poradę do adwokata bo weźmie więcej. Każdy wysłany list polecony zwiększa tylko Twoje koszty.

To ty cienki Bolek jesteś.

 

https://zapodaj.net/49acd0b791c97.jpg.html

 

https://zapodaj.net/5c9a2cbf0588e.jpg.html

 

https://zapodaj.net/d098cca77cff1.jpg.html

 

 

P.S.: Hmm, i coś wracał do Polski?

[TrueFaith 79]

Bez jaj, myślałem że jakaś dziura na wylot jest albo cały teflon zdarty. Walnij w to młotkiem przez szmatę i będzie jak nowe

[Ozzbi 28]

zrób zwrot 14 dniowy, sprzedawca nie ma prawa robić Ci problemów z tego tytułu. Niech On z firmą kurierską dochodzi się co i jak. Najlepiej zadzwoń do Rejonowego Rzecznika Konsumenta - On Ci udzieli wszystkich informacji co masz zrobić.

 

Bez jaj, myślałem że jakaś dziura na wylot jest albo cały teflon zdarty. Walnij w to młotkiem przez szmatę i będzie jak nowe

jestem ciekaw jak by Ci krzywa obudowa do kompa przyszła czy też ją byś młotkiem potraktował. Zapłacił za towar pełnowartościowy więc takiego żąda. Autorze zrób tak jak napisałem wyżej

 

Na allegro sprzedaje hurtowo http://allegro.pl/patelnia-tefal-just-a19605-26cm-thermo-spot-26-cm-i5190969584.html

 

Sam od niego parę miesięcy temu podobną kupiłem i było okey.

 

Paczka wyglądała normalnie, była folia bąbelkowa [ mogło być jej więcej]

 

To już nie chodzi o patelnie ale ogólnie co z takim fantem zrobić teraz i ew. w przyszłości - jak towar uszkodzony.

Też wydaje mi się, ze zwrot do sprzedawcy.

 

Pamiętam, że jak kompa morele wysłały kurierem i karta została uszkodzona w transporcie to Morele mi wymieniło.

Bardziej zastanawiam się co mam odpowiedzieć [ i czy mam takie prawo] jak mi sprzedawca powie, żebym mu nie odsyłał bo to i tak nie jego wina.

 

 

EDIT: dodaje foty

 

https://zapodaj.net/49acd0b791c97.jpg.html

 

https://zapodaj.net/5c9a2cbf0588e.jpg.html

 

https://zapodaj.net/d098cca77cff1.jpg.html

 

Musiał by Ci udowodnić ze nadał przesyłkę bez wad - tu nie ma szans ( słowo przeciwko słowu ) w tym przypadku prawo stoi po twojej stronie . Idź na pocztę i spisz protokół szkody w razie W.- jak najszybciej jak się da. Nie czekaj na telefon od sprzedającego ( inpost należy do poczty ) idź jak najszybciej - bo potem zostaniesz z ręką w nocniku.

[marcin2213 2]

Dzowniłem teraz do InPost.

Muszę spisać protokół szkody w obecności pracownika InPost. Powiedziała, że spróbuje wysłać do mnie kuriera jutro ( ale podobno nie zawsze chcą przyjeżdżać).

Czekam do ok. 14dni na rozpatrzenie i Inpost rekompensuje straty w razie pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Do tego czasu muszę fizycznie posiadać te patelnie u siebie.

 

Jeśli nie przyjedzie kurier to zadzwonię w poniedziałek do sprzedawcy i powiem mu że odsyłam (paczkomatem można bezpłatnie) i żeby to on jako sprzedawca reklamował w Inpost a mi w międzyczasie wysłał nowe lub kasę.

 

Trochę się obawiam, że sprzedawca oleje sprawę i będzie wolał negatywa ode mnie niż wysyłać sprawny sprzęt.

[lukadd 10294]

Dokładnie bez tego protokołu sprzedawca nie ma obowiązku wymienić ci towaru. Tu raczej jest ewidentna wina firmy kurierskiej. Na przyszłość w Polsce wszystko lepiej zamawiać przez kuriera i przy nim otwierać. Bez protokołu szkody 99% sklepów się wypnie. X-Kom/satysfakcja bywają tak bezczelni, że potrafią nie przyjąć reklamacji TV z uszkodzoną matrycą. Paczką otwartą przy kurierze i spisanym protokole. I ludzie muszą się bujać po sądach.

 

Polska to dalej dziki kraj.

 

Jakiś czas temu kupowałem TV w niemieckim Saturnie. Przywiozłem do domu. Rozpakowałem ostrożnie położyłem na podłodze. Zamontowałem uchwyt na ścianie. Wieszamy TV i dopiero wtedy zauważyliśmy, że cały dolny róg jest uwalony aż ramka była wygięta, zbita matryca.

Z powrotem do Saturna. I co. Wymienili bez gadania. W Polsce z tego co czytałem nie ma na to szans.

[209458 867]

Obowiązkiem sprzedawcy jest dostarczenie tobie towaru w stanie nienaruszonym. To po jego stronie leży dogadywanie się z podmiotem odpowiedzialnym na transport przedmiotu.

To nie jest takie oczywiste. Np. w Kodeksie Cywilnym jest taki przepis:

Jeżeli rzecz sprzedana ma być przesłana przez sprzedawcę do miejsca, które nie jest miejscem spełnienia świadczenia, poczytuje się w razie wątpliwości, że wydanie zostało dokonane z chwilą, gdy w celu dostarczenia rzeczy na miejsce przeznaczenia sprzedawca powierzył ją przewoźnikowi trudniącemu się przewozem rzeczy tego rodzaju.

A potem

W razie przesłania rzeczy sprzedanej na miejsce przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, kupujący obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju; jeżeli stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

[ShadowMan 1208]

Kupione przez internet, więc masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Zwróć to i po kłopocie.

[Qniczeq 0]

Kupione przez internet, więc masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Zwróć to i po kłopocie.

Zwrot może nastąpić,jeżeli towar jest nienaruszony

[wit34jw 1]

Według mnie bardzo wątpliwe że takie uszkodzenia powstały w czasie transportu.

[Mr.FrOsT 0]

Kupione przez internet, więc masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Zwróć to i po kłopocie.

 

Czyli można sobie kupić telefon, potrzaskam go i zwróce do 14dni. Spoko sprzedawca pewnie za to zapłaci

[Gość Gordon Lameman]

Zwrot może nastąpić,jeżeli towar jest nienaruszony

Zwrot może nastąpić zawsze.

W przypadku uszkodzenia sprzedawcy mają prawo dochodzić od konsumenta rekompensaty za zmniejszenie wartości towaru wskutek uszkodzenia.

[Arkos 0]

Sprzedający ma sporo negatywnych komentarzy o uszkodzeniu towaru. No ale to nic nie znaczy i nic nie pomoże. Po prostu ja bym od takiego sprzedawcy nic nie kupił.

[cHunter 5]

Te akurat patelnie Tefala to badziewna linia z cienkiego aluminium więc kurier mógł je wygiąć niestety. Pociesze autora że i tak szybko by się dno w nich wygieło do góry i patelnie do wywalenia Za mniejszą/podobną kase kupujesz dużo lepsze patelnie dostępne o czasu do czasu w lidlu/biedronce...

[marcin2213 2]

Dobra, nie czekałem na tego kuriera z InPostu w celu spisania protokołu uszkodzenia.

Wygenerowałem sobie przez Allegro kod zwrotu dla InPost. Spakowałem paczkę i wsadziłem tam pismo z reklamacją.

 

 

Znalazłem dwa fajne artukuły. moze komuś się kiedyś przyda

 

Co robić, gdy podpiszemy odbiór przesyłki, a towar ma wady

 

Towar uszkodzony, a protokołu szkody brak… Czyli problem z zapisami regulaminów sklepów internetowych.

 

Klient, który ma zastrzeżenia do stanu paczki dostarczonej przez sklep internetowy, nie musi zastanawiać się nad tym, czy to usługa pocztowa, czy przewozowa. Reklamację składa do sklepu, bo to z nim zawarł transakcję; sklep zaś sam dogaduje się w tej sprawie z przewoźnikiem. W regulaminach zdarzają się zapisy takie jak ten: "Sklep nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe dostarczanie przesyłek przez Pocztę Polską". Ale jest on w rejestrze niedozwolonych klauzul UOKiK-u, więc nawet umieszczony w umowie nie jest dla klienta zobowiązujący.

[Saginata 0]

Polecam placic karta kredytowa. Wtedy jest dodatkowy sposob na odzyskanie pieniedzy.

[dizzy 0]

Jakiś czas temu kupowałem TV w niemieckim Saturnie. Przywiozłem do domu. Rozpakowałem ostrożnie położyłem na podłodze. Zamontowałem uchwyt na ścianie. Wieszamy TV i dopiero wtedy zauważyliśmy, że cały dolny róg jest uwalony aż ramka była wygięta, zbita matryca.

Z powrotem do Saturna. I co. Wymienili bez gadania. W Polsce z tego co czytałem nie ma na to szans.

Też jakiś czas temu kupowałem telewizor w polskim Saturnie. Nie sprawdziłem go w sklepie. W domu okazało się, że nie działa. Następnego dnia mi wymienili bez gadania. W Polsce też można.

[baster 4]

Nie można zwrócić w 14 dni przedmiotu uszkodzonego w transporcie. Rękojmia nie upoważnia automatycznie do zwrotu kosztu przesyłki. Pytanie jak zabezpieczona była przesyłka i czy było widać ślady uszkodzenia na paczce?

 

 

 

Też tak myślę i pewnie w USA czy UK tak by się to odbyło.

 

Edit: swoją droga to nie wiem co to za patelnie ale normalna patelnia jak upadnie w życiu się nie ugnie. Musiały mocno dostać, może koleś z Allegro sprzedaje jakieś z rozbitej palety? Daj linka do aukcji i fotke tego wgniecenia

 

A dlaczego nie można ? Podasz podstawę prawną ? Można zwrócić bez problemu. Trzeba się tylko liczyć z możliwością odjęcia pieniędzy jeśli nie mamy jak udowodnić faktu uszkodzenia przesyłki w transporcie.