Orange - zwrot 14-dniowy

[BaNe 5]

Rok temu wziąłem w Orange telefon na abonament, jednak przyszedł od uszkodzony.

Odesłałem go w ciągu tygodnia. Karta była aktywowana.

Dziś do mnie dzwonią(po roku) ze mam do zapłaty właśnie za ten telefon.

Jak to w końcu jest?

Niby w ciągu 14 dni mogę zwrócic bez podania przyczyny i nie ponosząc żadnych opłata a jak jest z operatorem?

Co prawda wykonałem kilka połączeń z tamtej karty ale miałem ja raptem 3 dni..

[Saginata 0]

Po prostu odeslales telefon bez slowa wyjasnienia?

[Makavcio 0]

Takie sprawy załatwia się przez proces reklamacji.

 

Piszesz trochę chaotycznie, ale zakładam, że skorzystałeś z oferty abonamentu razem z telefonem. Jeśli telefon był uszkodzony, reklamujesz sam telefon, a reszta umowy normalnie obowiązuje. Firma zazwyczaj przysyła po telefon kuriera lub ustala jakieś inne warunki jego oddania na gwarancję. Można też zanieść do salonu. Nie orientuję się, jak to wygląda w Orange. Telefon jest tylko jednym z elementów umowy. W takich umowach telefon raczej nie jest produktem ci po prostu sprzedanym, a czymś udostępnionym w ramach umowy i spłacanym przez czas jej trwania. Raczej przepisy o sprzedaży konsumenckiej tutaj nie mają zastosowania.

 

Jeśli zawarłeś umowę na odległość, masz miesiąc czasu na zrezygnowanie z niej bez żadnych dalszych konsekwencji. Odsyłasz sprzęt razem z oświadczeniem woli i ewentualnie pokrywasz koszty wykorzystanych rzeczy, jak na przykład koszty rozmów, wszystko w zależności oczywiście od umowy.

 

Wszystko to musi być zawsze robione w kontakcie z firmą i zgodnie z jej procedurami, bo inaczej niepotrzebnie komplikuje się całą sprawę.

 

Jeśli przez czas posiadania telefonu, przed rezygnacją z umowy (zakładam, że po prostu wypowiedziałeś umowę zawartą na odległość) skorzystałeś z jakichś dodatkowo płatnych usług, musisz pokryć ich koszt. Poza tym nie powinno być żadnej innej odpowiedzialności z twojej strony. Trzeba się odnieść do dokładnego tytułu należności, czyli do tego, za co ci naliczyli opłaty.

[Al222amo 10]

Rok temu odesłałem do Orange modem LTE ponieważ był inny niż zamawiałem. Odesłałem po 2 dniach od otrzymania. Nie wykonałem żadnego połączenia. Miesiąc temu zostałem poinformowany że muszę płacić ponieważ modem im zaginął. Po prostu go nie mają. Dostałem też informację, że nie miałem prawa odstąpić od podpisanej umowy.

 

Proszę nie odpisywać na ten post. Przedstawiłem tylko sytuację i nie potrzebuję rad. Przeboleje. Hu...i z nimi.

[209458 867]

A dołączyłeś oświadczenie o rezygnacji z umowy zawartej na odległość? Wzór na 99% był razem z papierami. Wysłałeś chociaż poleconym?

[BaNe 5]

Wypełniłem wniosek na odstąpienie od umowy przed upływem 14 dni. Najpierw kontaktowałem się z Orange w tej sprawie i powiedzieliI dokładnie ci mam zrobić.

Ta kwota, którą naliczyli ~80zl to jest tyle co miałem mieć miesięczny abonament.

Wychodzi na to, że policzyli sobie jakbym cały miesiąc korzystał z telefonu jaki i karty

 

 

Edit.

Dzwoniłem właśnie do orange. 50zł za aktywacje numeru + 30zł za korzystanie przez 2/3 dni.

Śmiech na sali. Dostałem uszkodzony telefon i mam jeszcze za to płacić