Naprawa karty graficznej na gwarancj

[re-bus 0]

Cześć,

 

17 września kupiłem kartę MSI GTX 1070 i po paru dniach zauważyłem, że jeden z jej wiatraków w czasie obrotów jest delikatnie skrzywiony. Widać to jedynie w sytuacji, gdy patrzy się na kartę z góry, a zauważyłem to, gdy skierowałem na wiatraki strumień sprężonego powietrza (z aerozolu, to był delikatny strumień). Wiatraki w tej karcie włączają się dopiero wtedy, gdy temperatura karty osiąga około 60 stopni. Mógłbym z tym jakoś żyć - ale ponieważ zakładam, że za jakieś 2 lata będę chciał tę kartę sprzedać - wada taka może sprawić, że albo w ogóle nie znajdę na nią kupca albo będę zmuszony opuścić jej cenę. Dlatego też postanowiłem zareklamować tę kartę (na jej zwrot podobno było za późno, 14 dni jest tylko w przypadku zakupu przez internet - a ja tę kartę kupiłem w sklepie. Wprawdzie sklep zamówił ją w Komputroniku właśnie przez internet - ale taka sytuacja mnie podobno nie dotyczy).

Niestety boję się, że serwis może odesłać tę kartę z informacją, że taka drobna usterka nie wpływa na poprawność pracy karty. Dlatego też chciałbym się dowiedzieć, czy od razu nie mógłbym (poprzez sklep) wykorzystać możliwości złożenia producentowi karty graficznej reklamacji na podstawie rękojmi, tutaj są niezbędne informacje na ten temat (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów):

 

https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/

 

Pod ww. linkiem, po rozwinięciu zakładek, można znaleźć następujące informacje:

 

Jeżeli konsument składa reklamację na podstawie rękojmi, podmiotem odpowiedzialnym za powstałe wady jest sprzedawca – i to do niego należy skierować pismo reklamacyjne.

 

Rękojmia jest ustawowo uregulowanym sposobem dochodzenia roszczeń. Przedsiębiorca nie może w żaden sposób odmówić przyjęcia reklamacji, jeżeli nie wynika to wprost z przepisów.

 

Konsument ma prawo do złożenia reklamacji https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/ na podstawie rękojmi, jeżeli towar konsumpcyjny jest wadliwy. Rozróżnia się dwa rodzaje wad: fizyczną i prawną.

 

Wada fizyczna to niezgodność produktu z umową. Dochodzi do niej w szczególności wtedy, gdy rzecz:

 

* nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć – np. telefon przerywa połączenia, naczynie żaroodporne pęka pod wpływem wysokiej temperatury;

* nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę – np. urządzenie medyczne nie ma właściwości leczniczych opisywanych przez pracownika sklepu;

* nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy okazji zawierania umowy, jeśli przedsiębiorca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia – np. zegarek nie jest wodoodporny na głębokości większej niż 20 m, a konsument przed zakupem poinformował sprzedawcę, że ma zamiar nurkować powyżej takich głębokości;

* została wydana kupującemu w stanie niezupełnym – np. laptop sprzedany bez ładowarki, choć powinna być w zestawie.

 

W sytuacji wystąpienia wady https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/#rkjm01 konsument może złożyć do sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/ i zażądać jednego z czterech działań:

 

* wymiany towaru na nowy;

* naprawy towaru;

* obniżenia ceny;

* odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/wada-istotna/ .

Mnie zadowala naprawa (wymiana) wiatraka w karcie. Uważam, że nawet nieznacznie skrzywiony wiatrak to wada fizyczna - biorąc pod uwagę ww. definicję. Chociażby zapisy, że do niezgodności produktu z umową dochodzi m. in. gdy rzecz:

 

- nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć - wiatraki każdej karty graficznej mają pracować równomiernie tak, aby zapewnić dobrą wentylację i chłodzenie,

 

- nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę - w każdej reklamie każdej karty graficznej (tej kupionej przeze mnie też) - wiatraki pracują równo, zapewniając tym samym równomierne rozprowadzanie powietrza.

 

Jeżeli ze strony producenta miałoby powstać stwierdzenie, że skrzywienie wiatraka nie powoduje żadnych problemów w jej użytkowaniu - to uważam, że producent powinien mi to udowodnić, że skrzywienie wiatraka nie wpływa niekorzystnie na przykład na stan łożyska tego wiatraka jak również że skrzywiony wiatrak powoduje identyczne chłodzenie karty jak w przypadku wiatraka nieskrzywionego.

 

Jeżeli producent tej karty nie usunie tej usterki (albo poprzez wymianę wiatraka albo wymianę karty na kartę z nieskrzywionymi wiatrakami) - zgłoszę tę sprawę do Rzecznika Konsumentów z prośbą o pomoc.

 

Kupując na przykład samochód ze skrzywionym lusterkiem (czego wcześniej nie zauważono) - oczywiste jest, że takie lusterko musi zostać naprawione.

 

I wracając jeszcze na chwilę do ww. definicji wady fizycznej:

 

Wada fizyczna to niezgodność produktu z umową. Dochodzi do niej w szczególności wtedy, gdy rzecz między innymi:

- nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę

 

Na stronie producenta kupionej przeze mnie karty graficznej:

 

https://pl.msi.com/Graphics-card/GEFORCE-GTX-1070-GAMING-X-8G.html#hero-overview

 

znajdują się m. in. takie informacje:

 

Wentylator TORX 2.0

 

Większa moc dzięki pracy zespołowej

 

Podobnie jak ma to miejsce w grach, wyjątkowa technologia wentylatorów MSI TORX 2.0 Fan wykorzystuje siłę pracy zespołowej po to, aby umożliwić systemowi TWIN FROZR VI osiągnięcie wyższej wydajności chłodzenia.

 

Wentylatory TORX 2.0 zostały tak skonstruowane, że są one w stanie wytworzyć większe o 22% ciśnienie tłoczonego powietrza przy jednoczesnym zmniejszeniu poziomu generowanego hałasu, nawet w największym ogniu walki.

 

Dyspersyjne łopatki wentylatora mają stromo zakrzywioną powierzchnię, dzięki czemu możliwe jest przyspieszenie przepływu tłoczonego przez wentylator powietrza i zwiększenie jego skuteczność działania.

 

Tradycyjna konstrukcja łopatki wentylatora wymusza stały przepływ powietrza do znajdującego się poniżej masywnego radiatora.

 

Dwurzędowe łożyska kulkowe

 

Zastosowanie w unikatowej konstrukcji wentylatorów MSI TORX 2.0 dwurzędowych łożysk kulkowych zapewnia długi czas życia produktu i gwarantuje, że urządzenie przez długie lata pozwoli na spokojną grę. Łożyska te pracują również bardzo cicho, nawet pod dużym obciążeniem. Dzięki zastosowaniu tego typu łożysk, karta graficzna jest prawidłowo chłodzona nawet podczas najbardziej intensywnych i długotrwałych rozgrywek.

Producent w ww. informacjach zapewnia więc między innymi o prawidłowym chłodzeniu karty graficznej przez wiatraki. Może to nastąpić wyłącznie w sytuacji, gdy pracują one równomiernie. Jeśli producent uważać będzie, że skrzywiony wiatrak gwarantuje takie same efekty, jakie przedstawia w swoje reklamie - niech to udowodni.

 

Jak widzicie tę sprawę? Wymienią bezboleśnie ten wiatrak czy też mogę mieć z tym problemy?

[lukadd 10294]

Zrób fotkę tego pokrzywionego wentylatora i pokaż na forum. Może wyolbrzymiasz sprawę. Jeśli karta nie wibruje, wentylator nie ociera o obudowę to jest raczej ok. Te wentyle montowane w tych chłodzeniach to tanie sztuki, nie ma cudów aby ich wykonanie i jakość była idealna.

 

A co do serwisu MSI odradzam, jeden z gorszych serwisów. Kartę stracisz na miesiąc, nie mając pewności czy ci odeślą tą samą kartę bez stwierdzenia wady czy np. odeślą ci inną kartę poserwisową, która z nowu może mieć jeszcze inne mankamenty.

 

Jeśli skrzywienie jest widoczne i wpływa na użytkowanie to porób zdjęcia spisz numer seryjny i odstąpienie od umowy z tytułu niezgodności towaru jest najlepszym wyjściem. Oczywiście sklep pewnie będzie kombinował starając się wymusić na tobie zgodę na odesłanie karty na gwarancję. Nie polecam takiego rozwiązania lepiej do rzecznika lub w ostateczności do sądu.

 

Link jeszcze do poczytania

[re-bus 0]

Zrób fotkę tego pokrzywionego wentylatora i pokaż na forum. Może wyolbrzymiasz sprawę. Jeśli karta nie wibruje, wentylator nie ociera o obudowę to jest raczej ok. Te wentyle montowane w tych chłodzeniach to tanie sztuki, nie ma cudów aby ich wykonanie i jakość była idealna.

 

A co do serwisu MSI odradzam, jeden z gorszych serwisów. Kartę stracisz na miesiąc, nie mając pewności czy ci odeślą tą samą kartę bez stwierdzenia wady czy np. odeślą ci inną kartę poserwisową, która z nowu może mieć jeszcze inne mankamenty.

 

Jeśli skrzywienie jest widoczne i wpływa na użytkowanie to porób zdjęcia spisz numer seryjny i odstąpienie od umowy z tytułu niezgodności towaru jest najlepszym wyjściem. Oczywiście sklep pewnie będzie kombinował starając się wymusić na tobie zgodę na odesłanie karty na gwarancję. Nie polecam takiego rozwiązania lepiej do rzecznika lub w ostateczności do sądu.

 

Link jeszcze do poczytania

 

Na zdjęciu tego nie widać, byłoby widoczne wyłącznie na filmie i tylko w czasie obrotów wiatraka - ale go nie zrobię bo cały komputer (razem z tą kartą jest w sklepie). To skrzywienie jest nieznaczne, karta nie wibrowała jak dotąd.

 

No mam dylemat teraz. Wiem, że kartę stracę na miesiąc - teraz jeszcze piszesz, że serwis MSI może wyciąć takie numery...

 

Wysłałem teraz smsa do właścicieli sklepu z prośbą, żeby się wstrzymali z wysyłką tej karty do serwisu (mieli to zrobić jutro). Może jeszcze ktoś napisze mi o swoich doświadczeniach w podobnej sytuacji...

[leven 1258]

Jeżeli ten "nieszczęsny" wentylator wykazuje problem : "zauważyłem, że jeden z jej wiatraków w czasie obrotów jest delikatnie skrzywiony. Widać to jedynie w sytuacji, gdy patrzy się na kartę z góry, a zauważyłem to, gdy skierowałem na wiatraki strumień sprężonego powietrza (z aerozolu, to był delikatny strumień)." to - bezobrazy, ale made in china nie da jakości.

 

Wiem co piszę.

 

Jeżeli karta zachowuje się w granicach tolerancji gwarancyjnej, serwis odeśle kartę jaka sprawną.

 

 

Pisałeś, że ten wentylator nie jest "aż" tak nieznośny, żeby karta wpadała w wibracje.

 

Jeżeli tak jest, to ciesz się, że nie piszczą cewki

 

 

Masz rację, że reklamujesz towar niezgodny z specyfikacją, tylko czy to wystarczy ?

 

 

Towar opisany jako super uber, musi być doskonały, a nie jeden z wentylatorów ma drgać.

 

 

Ciekawy jestem finału

[re-bus 0]

W miniony piątek zadzwoniłem do sklepu - i powiedzieli mi, że karta wróciła z serwisu z informacją, że serwis nie dopatrzył się wskazanej przeze mnie usterki... Chociaż sklepowi zgłosiłem DWIE usterki a nie tylko problem z wiatrakiem - o czym poniżej.

 

Oprócz tego lekko skrzywionego wiatraka - zgłosiłem sklepowi (a sklep to zgłosił serwisowi) problem z dziwnym "mruganiem" monitora (ale tylko przy rozdzielczości 2560x1440 i częstotliwości 144 Hz i tylko przy podłączeniu monitora w dwóch górnych wejściach DP karty). Przesłałem poniższy link sklepowi - a sklep podobno wysłał go do serwisu. Mówili, że kartę zwrócili najpierw do hurtowni (sklep ten współpracuje z Komputronikiem - a stamtąd karta podobno pojechała do serwisu producenta - czyli rozumiem, że MSI. Bo czytam trochę o takich sklepach współpracujących np. z Komputronikiem - to w jednym miejscu znalazłem informację, że sklep niby wysłał do serwisu producenta - a okazało się, że do serwisu Komputronika. Tu jest więcej o tym przypadku: https://forum.dobreprogramy.pl/komputronik-a-opinie-uzytkownikow-437831t/ ).

 

Jutro jadę do sklepu porozmawiać o "opinii" tego serwisu - i przy okazji ponownie zapytam się, w jakim serwisie była moja karta - czy MSI czy też Komputronika...

 

A tu link do tego dziwnego "mrugania" monitora (filmik nagrałem 19 września, dwa dni po kupnie karty):

 

- rozdzielczość monitora 2560x1440, częstotliwość - 144 Hz :

 

https://goo.gl/photos/6CqmU8G6vQdoWVRe6

 

Ww. link podobno dostał od sklepu serwis - i zwrócili kartę do sklepu (serwis dostał ją podobno dopiero 11 października, a sklep z powrotem otrzymał 4 listopada) pisząc, że "nie dopatrzyli się usterki"...

 

Tu dla porównania - obraz na moim monitorze, podłączonym do laptopa (karta GTX 970M, 2560x1440, 144 Hz - 05.11.2016). Żadnego "mrugania":

 

https://goo.gl/photos/e6vfNBA151TFmASN8

 

Jutro szykuję się na poważną rozmowę w tym sklepie, doradźcie, co robić - gdzie się odwołać od tej "opinii" serwisu... Czytam, że podobno pomaga pisanie pisma do siedziby firmy na Tajwanie - ale jaki tam jest adres? Jutro też poproszę w tym sklepie o podanie mojego RMA - bo go nie znam - a sprawę zgłosiłem też do wsparcia na stronie internetowej MSI wczoraj (był tam wymóg opisu po angielsku).

[wingedhusar 210]

korzystaj z rękojmi z żadaniem wymiany towaru na nowy a nie gwarancji

[pwil 1]

Kupiłeś tę kartę by pograć, czy bawić się w takie walki z wiatrakami? Zanim wywalczysz kolejną kartę, będzie warta 1500pln, czyli 300pln "w plecy" na wartości. A przy sprzedaży i tak pewnie następny użytkownik nie zwróci uwagi na taki szczegół. A gdy mu coś nie będzie kontaktować jednym gnieździe, to przełączy do sąsiedniego.

 

Często jest to problem badziewnych kabli pracujących na granicy możliwości i wystarczy, że na PCB ścieżki sygnałowe będą szły bliżej VRM, a jakość sygnału będzie gorsza. Podłącz kabel z faktycznie złoconymi stykami, a nie chińskie coś z malowanym aluminium na żółto.

 

Dziwię się, że sklep nie odrzucił zgłoszenia jako uszkodzenie mechaniczne.

[re-bus 0]

Kupiłeś tę kartę by pograć, czy bawić się w takie walki z wiatrakami? Zanim wywalczysz kolejną kartę, będzie warta 1500pln, czyli 300pln "w plecy" na wartości. A przy sprzedaży i tak pewnie następny użytkownik nie zwróci uwagi na taki szczegół. A gdy mu coś nie będzie kontaktować jednym gnieździe, to przełączy do sąsiedniego.

 

Często jest to problem badziewnych kabli pracujących na granicy możliwości i wystarczy, że na PCB ścieżki sygnałowe będą szły bliżej VRM, a jakość sygnału będzie gorsza. Podłącz kabel z faktycznie złoconymi stykami, a nie chińskie coś z malowanym aluminium na żółto.

 

Dziwię się, że sklep nie odrzucił zgłoszenia jako uszkodzenie mechaniczne.

 

A niby dlaczego miałby odrzucić jako uszkodzenie mechaniczne? Poza tym sami mi ją w sklepie wkładali i wyjmowali, ja do niej w ogóle się nie dotykałem.

 

Kabel jest kablem z wyposażenia monitora, nie jest więc badziewiasty.