Zwrot pieniędzy za wysyłkę

[Jackal_pl 2]

Cześć,

jak to jest ze zwrotem pieniędzy za wysyłkę zwrotną towaru, który jest niezgodny z opisem?

W grudniu kupiłem przedmiot, kosztował on 349zł brutto. Wysyłka była realizowana do Niemiec i była darmowa. Towar dotarł w ciągu tygodnia do odbiorcy, ale okazało się, że jest niesprawny, nie dość, że miał kilka zarysować i przebarwień, to jeszcze podczas pracy wentylatora ewidentnie o coś haczył (i to dość intensywnie) co objawiało się znacznym hałasem. Napisałem do sprzedającego, że chcę wymianę na towar nowy, wolny od wad. Srpzedający powiedział, że otrzymałem "przypadkiem" towar, który miał iść do utylizacji, poniżej umieszczam fragmenty maila:

"Bardzo przepraszamy, zwrócimy koszty. Poszę odesłać towar na nasz adres z informacją w przesyłce o co chodzi oraz z danymi do przelewu jeśli chodzi o zwrot pieniędzy za towar i wysyłkę."

 

Wysyłka do Polski kosztowała 22 Euro (najtańsza możliwa opcja, zwykła paczka Deutsche Post). Paragon został sfotografowany i wysłany na maila sprzedawcy. Dziś otrzymałem zwrot pieniędzy na konto, ale jedynie za sam towar (czyli bez kosztów przesyłki zwrotnej).

 

I teraz zasadnicze pytanie: Czy mogę ubiegać się również o zwrot kosztów wysyłki 22 Euro, czy nie mam takiego prawa? Czytałem o tym kilka tematów i zdania są podzielone i zależą od tego, czy dobrowolnie rezygnuję z zakupu (odstąpienie od umowy) lub czy wymiana miała by się odbyć na nowy towar i sam już zgłupiałem i nie wiem czy olać, to nie olewać tego. Bądź co bądź można za to kupić kilka(naście) bochenków chleba.

[Kpc21 1]

Możesz.

 

Można by było się nad tym zastanawiać, jakbyś kupił towar w Polsce stacjonarnie, albo z wysyłką do Polski, a reklamował z Niemiec. Ale skoro oryginalnie wysyłali towar do Niemiec, to muszą liczyć się z tym, że ktoś może go z Niemiec reklamować.

 

22 euro drogą nie chodzi, więc niech zwrócą.

 

Małym problemem może być to, że jak zwrócić tej kasy nie będą chcieli i będziesz chciał im wysłać poleconym wezwanie do zwrotu tej kwoty, powoli może się to przestać opłacać, bo polecony z Niemiec do Polski (w drugą stronę zresztą też) kosztuje jakieś 5 euro. Choć na pocieszenie można dodać, że polecony krajowy jest w Niemczech jeszcze droższy niż międzynarodowy do Polski.

[Jackal_pl 2]

Możesz.

 

Można by było się nad tym zastanawiać, jakbyś kupił towar w Polsce stacjonarnie, albo z wysyłką do Polski, a reklamował z Niemiec. Ale skoro oryginalnie wysyłali towar do Niemiec, to muszą liczyć się z tym, że ktoś może go z Niemiec reklamować.

 

22 euro drogą nie chodzi, więc niech zwrócą.

 

Małym problemem może być to, że jak zwrócić tej kasy nie będą chcieli i będziesz chciał im wysłać poleconym wezwanie do zwrotu tej kwoty, powoli może się to przestać opłacać, bo polecony z Niemiec do Polski (w drugą stronę zresztą też) kosztuje jakieś 5 euro. Choć na pocieszenie można dodać, że polecony krajowy jest w Niemczech jeszcze droższy niż międzynarodowy do Polski.

A są jakieś paragrafy, na które mogę się powołać?

[Kpc21 1]

Kodeks cywilny sobie przejrzyj, tam jest rozdział o rękojmi i tam to znajdziesz.

 

Prawo mówi tyle, że koszty wysyłki/transportu ponosi sprzedawca.

[Jackal_pl 2]

Kodeks cywilny sobie przejrzyj, tam jest rozdział o rękojmi i tam to znajdziesz.

 

Prawo mówi tyle, że koszty wysyłki/transportu ponosi sprzedawca.

 

 

Dziękuję za odpowiedź, zabiorę się do czytania zanim wyślę maila

[Jackal_pl 2]

Cześć, powracam

Napisałem mu maila dwa dni temu, ale niestety nikt nie raczył mi odpisać. Muszę zatem wysłać polecony? Mam możliwość wysyłki poleconego z Polski, zatem nie będą to jakieś wysokie koszta.

[michasm 286]

Napisz typowi, że skoro miał iść do utylizacji to sam go zutylizujesz, a niech on Ci przyśle to co zamawiałeś.

Ew. napisz poleconym reklamację z Polski, zażądaj zwrotu kosztów towaru i transportu z obie strony, a jak w ciągu 14 dni nie otrzymasz odpowiedzi tzn., że uznali Twoje żądania.

Tak naprawdę to najprościej będzie zadzwonić.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny Ty ponosisz koszt zwrotu.

W przypadku reklamacji sklep powinien zwrócić Ci za całość włącznie ze zwrotem.

Inaczej po prostu naraził cię na koszta, namówił to złego zarządzania mieniem, a na to już są paragrafy.

Szanująca się firma nie będzie Ci robić żadnych problemów.

Kiedyś sklep z allegro zwrócił mi koszt zwrotu jak wysłali nie to co chciałem. Trochę się tylko zdziwili jak poprosiłem o zwrot kosztów przesyłki zwrotnej, bo to przecież oni popełnili błąd, a nie ja, więc dlaczego ja miałbym ponosić jakiekolwiek koszta niedoszłej transakcji, ale nie robili żadnych problemów.

Po prostu to nie jest w prawie nigdzie wprost napisane.

[nlpz 0]

Wezwanie do zwrotu wyślij poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. Powołaj się na art. 561 ze zn. 3 kc, wyznacz termin (np. 7 dni) z zastrzeżeniem, że po bezskutecznym upływie terminu wytoczysz powództwo o zapłatę.

[michasm 286]

Ale on nawet w tej sprawie nie kontaktował się ze sprzedającym. Wysłał 1 email 2 dni temu. Nie każdy czyta wszystkie emaile na bieżąco, bo nieraz brakuje czasu.

Niech autor jak człowiek zadzwoni do sprzedawcy zamiast rzucać od razu pismami i paragrafami.

[super_girl218 0]

Trzeba zawsze otwierac paczke przy kurierze zeby spisac protokol szkody..

[Killer85 742]

Trzeba zawsze otwierac paczke przy kurierze zeby spisac protokol szkody..

Szkodą w tym przypadku jest inny towar?

[nlpz 0]

Ale on nawet w tej sprawie nie kontaktował się ze sprzedającym. Wysłał 1 email 2 dni temu. Nie każdy czyta wszystkie emaile na bieżąco, bo nieraz brakuje czasu.

Niech autor jak człowiek zadzwoni do sprzedawcy zamiast rzucać od razu pismami i paragrafami.

A mail to co, jak nie kontakt?

Solidny sprzedawca odpowiada najpóźniej następnego dnia.

[Sad_MadMan 90]

Trzeba zawsze otwierac paczke przy kurierze zeby spisac protokol szkody..

Znowu ta miejska legenda o otwieraniu przy kurierze...

[Camis 9714]

Znowu ta miejska legenda o otwieraniu przy kurierze...

 

Kurier musi poczekać przy otwieraniu paczki tylko wtedy jak z zewnątrz widać ze jest uszkodzona. Takie jest prawo, jeśli paczka jest nieuszkodzona z zewnątrz to nie ma obowiązku czekać.

[Killer85 742]

Kurier musi poczekać przy otwieraniu paczki tylko wtedy jak z zewnątrz widać ze jest uszkodzona. Takie jest prawo, jeśli paczka jest nieuszkodzona z zewnątrz to nie ma obowiązku czekać.

Kurier też człowiek i idzie się z nim dogadać

 

Zamawiałem od cooling panele boczne do obudowy Alea a jest to delikatny towar,paczka nie miała uszkodzeń ale chciałem sprawdzić czy jest wszystko ok.z panelami oraz aby kurier nie musiał po raz 2 przyjeżdżać w razie czego więc otworzyliśmy przesyłkę i było wszystko ok.

 

Wszystko zależy od kuriera

[Jackal_pl 2]

1 Napisz typowi, że skoro miał iść do utylizacji to sam go zutylizujesz, a niech on Ci przyśle to co zamawiałeś.

2 Ew. napisz poleconym reklamację z Polski, zażądaj zwrotu kosztów towaru i transportu z obie strony, a jak w ciągu 14 dni nie otrzymasz odpowiedzi tzn., że uznali Twoje żądania.

Tak naprawdę to najprościej będzie zadzwonić.

3 W przypadku zwrotu bez podania przyczyny Ty ponosisz koszt zwrotu.

W przypadku reklamacji sklep powinien zwrócić Ci za całość włącznie ze zwrotem.

Inaczej po prostu naraził cię na koszta, namówił to złego zarządzania mieniem, a na to już są paragrafy.

Szanująca się firma nie będzie Ci robić żadnych problemów.

Kiedyś sklep z allegro zwrócił mi koszt zwrotu jak wysłali nie to co chciałem. Trochę się tylko zdziwili jak poprosiłem o zwrot kosztów przesyłki zwrotnej, bo to przecież oni popełnili błąd, a nie ja, więc dlaczego ja miałbym ponosić jakiekolwiek koszta niedoszłej transakcji, ale nie robili żadnych problemów.

Po prostu to nie jest w prawie nigdzie wprost napisane.

 

@1: Towar został już odesłany po kontakcie mailowym ze sprzedawcą.

@2: Sprzedawca zalecił, bo do paczki zwrotnej dodać informację co jest uszkodzone. Mało tego, wysłałem mu na e-mail zdjęcia oraz krótki filmik przedstawiający działanie lodówki. Zadzwonić nie ma jak, bo nigdzie sprzedawca nie udostępnił numeru telefonu, ani na allegro, ani w mailu. Pytałem o numer to odpisał mi, że najwygodniej kontaktować się przez e-mail (e-mail był jeszcze przed zakupem z pytaniem o przedmiot i dostawę od Niemiec).

@3: Zwrot gotówki zaproponował mi sprzedawca, ja chciałem wymiany na nowy towar wolny bez wad, napisał mi, że nie ma ich już więcej.

Słowem dzięki za przedstawienie wszystkiego czytelnie.

 

Wezwanie do zwrotu wyślij poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. Powołaj się na art. 561 ze zn. 3 kc, wyznacz termin (np. 7 dni) z zastrzeżeniem, że po bezskutecznym upływie terminu wytoczysz powództwo o zapłatę.

Tak zrobię. Wyślę jeszcze jednego e-maila z prośbą (grzeczną) o zwrot kasy, poczekam, powiedzmy, do czwartku i wtedy wyślę oficjalny list polecony z potwierdzeniem odbioru.

 

Ale on nawet w tej sprawie nie kontaktował się ze sprzedającym. Wysłał 1 email 2 dni temu. Nie każdy czyta wszystkie emaile na bieżąco, bo nieraz brakuje czasu.

Niech autor jak człowiek zadzwoni do sprzedawcy zamiast rzucać od razu pismami i paragrafami.

Na wcześniejsze maile odpisywał albo następnego dnia albo jeszcze tego samego dnia. Ponadto nie należę do ludzi, którzy lubią załatwiać wszystko smsami lub e-mailami, bo na odpowiedź często trzeba czekać. Gdybym miał możliwość zadzwonienia to pewnie nie było by tego tematu, a tak może zwalić na to, że e-mail przepadł

Po prostu nigdzie nie potrafię znaleźć numeru telefonu. Poszukam jeszcze raz w podpisach maili, na allegro i w Google'u.

 

Wszystkim gorąco dziękuję za odpowiedzi i sugestię. Dam znać co i jak

 

EDIT: Znalazłem nr telefonu. Poczekam kilka dni na odpowiedź i zadzwonię.