problem z komputronikiem

[korie 0]

witajcie,

 

czy komus zdarzylo sie kupic sprzet w komputroniku, ktory po wypakowaniu z pudelka byl niesprawny? kupilem u nich laptopa (odebralem w sklepie bezposrednio od sprzedawcy) i w domu okazalo sie, ze nie dziala jeden glosnik.

 

wg mnie jako duza firma powinni temat lyknac, przeprosic i wymienic na nowy. a chca mnie zmusic do przejscia dlugotrwalej i upierdliwej procedury u producenta laptopa, firmy asus.

 

czy ktos mial z nimi podobny problem? jak sie on zakonczyl?

 

-m

[CarnAge 16]

czy ten sklep zna pojęcie rękojmi? kodeks cywilny art. 556 - 576

 

Ile minęło od zakupu kilka godzin? Godzina?

I jeszcze pyskują? Ich psim obowiązkiem jest przyjęcie tego laptopa i danie Ci nowego na do widzenia powinni Cię jeszcze przeprosić.

Bezczelność niektórych sklepów komputerowych w Polsce przekracza wszystkie granice...

[KlifKomputery 0]

czy ten sklep zna pojęcie rękojmi? kodeks cywilny art. 556 - 576

Sprawdź aktualny stan prawny, dokładnie chodzi o obowiązujące od 01.01.2003 przepisy (ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego [Dz. U. Nr 141, poz. 1176])

 

Ile minęło od zakupu kilka godzin? Godzina?

I jeszcze pyskują? Ich psim obowiązkiem jest przyjęcie tego laptopa i danie Ci nowego na do widzenia powinni Cię jeszcze przeprosić.

Bezczelność niektórych sklepów komputerowych w Polsce przekracza wszystkie granice...

Wersja uproszczona, zgodna z nowymi przepisami:

http://prawo.hoga.pl/poradnik/prawa_konsumenta.asp

http://www.um.warszawa.pl/v_syrenka/konsumenci/prawa_1.htm

 

Powiem tak - klient który zacznie rozmowę n/t wymiany sprzętu od nazwania sprzedawcy oszustem / bezczelnym gnojem / burakiem (*) ma ... przechlapane

Nowe przepisy sa pod tym wzgledem dużo gorsze dla kupującego niż stare (rękojmia). Tak naprawdę sprzedawca musi w terminie 14 dni "ustosunkować się do takiego żądania", co w praktyce nie powoduje żadnych działań - "ustosunkowaniem się" jest np. odmowa wymiany lub uzależnienie jej od opinii serwisu producenta. W dodatku zapis "uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie" nie oznacza żadnego konkretnego terminu (w komentarzach do przepisów istnieją co najmniej 3 sprzeczne interpretacje tego "odpowiedniego czasu").

 

W przypadku sprzętu który jest cały czas w sprzedaży mogę uszkodzoną sztukę wymienić "od ręki", rzeczy sprowadzane na zamówienie nie. Wyreklamowanie czegokolwiek w hurtowni (u producenta itp.) trwa minimum 21 dni roboczych, i w tym momencie albo po prostu sprowadzę drugi egzemplarz - albo "oleję" klienta i odeślę do serwisu (Asus ma gwarancję zewnętrzną).

Duże firmy (typu Komputronik) stosują "spławianie", bo to im się opłaca. Przy tej skali obrotów nawet 1000 niezadowolonych nie zaważy na wynikach finansowych w sposób odczuwalny.

 

 

(*) - niepotrzebne skreślić

[korie 0]

Sprawdź aktualny stan prawny, dokładnie chodzi o obowiązujące od 01.01.2003 przepisy (ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego [Dz. U. Nr 141, poz. 1176])

[cut - korie]

 

fakt, tu kolega ma racje. w skrocie sytuacja wyglada tak, ze temat rekojmi jako taki w przypadku 'sprzedazy konsumenckiej' jest inaczej rozwiazywany. zastosowanie ma wlasnie ustawa o sprzedazy konsumenckiej z 27 lipca 2002, dz.u. 141 poz. 1176. ale jest rowniez w tej ustawie art. mowiacy o tym, ze umowa miedzy kupujacym a gwarantem - czyli mna i strona trzecia - nie ogranicza, nie wyklucza ani nie wylacza odpowiedzialnosci sprzedawcy za wydanie towaru niezgodnego z umowa. niezgodnosc z umowa jest tu oczywista: kupilem sprawy komputer, dostalem niesprawny. problem z prawnego punktu widzenia wyglada jednak tak, ze brakuje rozporzadzen do ustawy oraz sam jej jezyk jest niejasny i zostawia duze pole manewru.

 

bezsprzecznie w tym wypadku racja jest jednak po mojej stronie. dzwonilem do uokik i ustalilismy z panem , ze w przypadku sprawy w sadzie wygrana jest moja. problem jednak w tym, ze takiej sprawy do sadu brac nie warto. zostaje polubowne zalatwienie tematu miedzy mna a sklepem i trzeba tu dobrej woli sklepu, aby temat rozwiazac nalezycie.

 

niestety.

 

Powiem tak - klient który zacznie rozmowę n/t wymiany sprzętu od nazwania sprzedawcy oszustem / bezczelnym gnojem / burakiem (*) ma ... przechlapane

 

swieta racja! to jest wlasnie to, o czym pisze: potrzeba dobrej woli sklepu. przychodzac z papierem w reku i domagajac sie odpowiedzialnosci sprzedawcy, jego dobra wola nie ma szans sie ukazac swiatu

 

[cut]

Duże firmy (typu Komputronik) stosują "spławianie", bo to im się opłaca. Przy tej skali obrotów nawet 1000 niezadowolonych nie zaważy na wynikach finansowych w sposób odczuwalny.

 

no tak.

 

ale uwaga: o ile z panem sprzedawca bezposrednim troche sie starlismy i pingpongowalismy mailami, o tyle juz szef sklepu oraz szef serwisu w komputroniku (p. smyk i p. meller) podeszli do sprawy duzo fajniej.

 

stan na dzis: mam obietnice wymiany sprzetu na nowy. jutro jade dokonac wymiany.

 

poinformuje, jak sie temat zakonczyl. na razie jestem dobrej mysli i w swietle takich a nie innych przepisow doceniam, ze firma mnie jednak na bambus nie spuscila.

 

-m

[KlifKomputery 0]

ale uwaga: o ile z panem sprzedawca bezposrednim troche sie starlismy i pingpongowalismy mailami, o tyle juz szef sklepu oraz szef serwisu w komputroniku (p. smyk i p. meller) podeszli do sprawy duzo fajniej.

 

stan na dzis: mam obietnice wymiany sprzetu na nowy. jutro jade dokonac wymiany.

Moim zdaniem masz juz sprawę załatwioną, decyzja osób o których piszesz jest w tym przypadku wiążąca. Z niższym personelem nie ma o czym rozmawiać, oni i tak nie mogą decydować w tego typu sprawach, a sami z takim pasztetem do szefa nie pójdą

[korie 0]

Moim zdaniem masz juz sprawę załatwioną, decyzja osób o których piszesz jest w tym przypadku wiążąca. Z niższym personelem nie ma o czym rozmawiać, oni i tak nie mogą decydować w tego typu sprawach, a sami z takim pasztetem do szefa nie pójdą

 

faktycznie tak sie stalo.

 

konczac watek: udalo mi sie z komputronikiem porozumiec, sprzet dzis zostal wymieniony na fabrycznie nowy. caly proces - od zgloszenia do wymiany - zajal od wtorku do czwartku. biorac po uwage poczatkowy opor komputronika oraz koniecznosc sciagniecia przez nich nowego egzemplarza laptopa, uwazam wynik za pozytywny i szczerze mowiac jestem zupelnie zadowolony.

 

pozdrawiam,

 

-m

[Qazzy 0]

to ja też dodam swoje trzy grosze na temat "wspaniałej" firmy komputronik...

otóż w piątek 28 pażdziernika zamówiłem u nich na stronce czytnik kart flash (akurat tego dnia była promocja), zgodnie z informacją na stronie w magazynie była "duża ilość towaru, wysyłka zwykle w ciągu 24 godzin". następnego dnia roboczego (czyli w poniedziałek 31.10) o 9 rano dostaję maila o zmianie statusu zamówienia na "w kompletowaniu". ponieważ 01.11 to święto liczyłem, że zamówiony czytnik pojawi się w sklepie (zamawiałem odbiór osobisty) 2, najpóźniej 3 listopada, w końcu 2 dni to aż nadto żeby przewieźć czytnik z Poznania (centrala) do Warszawy (sklep). Ponieważ 03.11 status zamówienia nadal był "w kompletowaniu" wysłałem maila do p.Ewy (mniejsza o nazwisko) która miała za zadanie dopilnować sprawnej realizacji zamówienia. Za chwilę telefon i p.Ewa przeprasza że tak długo to trwa, oni bardzo się starają, sama nie wie czemu jeszcze czytnika nie ma w sklepie a w ogóle to zamówiła drugi czytnik "na sklep". Umówiliśmy się, że zadzwoni do mnie w piątek gdy którykolwiek z czytników (zamówiony przeze mnie lub przez p.Ewę) znajdzie sie na sklepie. chyba nie powinno mnie i Was dziwić, że obiecanego telefonu się nie doczekałem.

Ponieważ czytnika nie było, a status ciagle był "w kompletowaniu" postanowiłem zadzwonić do sklepu w sobotę 05.11. Oczywiście p.Ewy nie było gdyż (jak z radością oświadczył mi człowiek który telefon odebrał) "wyszła na zakupy i za 5 minut będzie". podałem swoje dane i miły pan oczywiście obiecał mi, ze p.Ewa zadzwoni do mnie jak tylko wróci. Może się zdziwicie (a może nie), ale telefonu takiego nie otrzymałem w ciągu następnych 40 minut, po czym postanowiłem sam zadzwonić. Niestety kilkanaście prób dodzwonienia się do sklepu (na oba numery telefonów) podjetych w ciągu najbliższej 1,5 godziny spełzło na niczym. Czyżby wszyscy udali się na zakupy? Napisałem więc maila do p.Ewy, że "z powodu zbyt długiego terminu realizacji" zamówienie anuluję.

No i nie uwierzycie jakież było moje zdziwienie, gdy w poniedziałek 07.11 otrzymuję z komputronika maila o zmianie statusu na "gotowe do odbioru" oraz maila od p.Ewy zapraszającej mnie do "salonu" (chociaż klitkę o wymiarach 4x5 m otoczoną ze wszystkich stron sex-shopami trudno nazwać salonem). Ponad tydzień im zeszło, zeby przewieźć towar o 300 kilometrów... Niestety byłem zmuszony do wysłania kolejnego maila do p.Ewy, gdyż zapewne była tak zajęta realizacją mojego zamówienia, że nie zauważyła rezygnacji z niego.

 

Niestety był to drugi przypadek gdy komputronik dał d**y (wcześniej zamawiałem dysk SATA i zapewne przez "pomyłkę" dotarł do mnie dysk PATA, może myśleli, że nie zauważę różnicy?). Jedną "wpadkę" bym wybaczył, ale drugiej już nie, tak więc komputronik wpisałem na "czarną listę" i nie sądzę, żebym jeszcze kiedykolwiek coś u nich zakupił. Jedyne do czego się komputronik przydaje to ich strona www bo opisy produktów mają w miarę (a nie jak niektóre sklepy tylko nazwa produktu i cena)

 

Pozdrawiam fanów komputronika

[Peacemaker 0]

caly proces - od zgloszenia do wymiany - zajal od wtorku do czwartku. biorac po uwage poczatkowy opor komputronika oraz koniecznosc sciagniecia przez nich nowego egzemplarza laptopa, uwazam wynik za pozytywny i szczerze mowiac jestem zupelnie zadowolony.

 

No i po co tyle krzyku ?

W zasadzie tylko obudowę kupiłem w innym sklepie, też reklamowałem 7800GTX, i jeszcze jakieś tam pierdoły - sprawy wymagały czasu - krótszego lub dłuższego, ale zawsze pozytywnie.

 

Może i fanem nie jestem, ale bardzo zadowolonym klientem. A o to chyba chodzi, co nie ?

 

pozdrawiam,

 

Peacemaker.