Bierdonka - robot kuchenny oddany na reklamację

[barack.obamowski 4]

Witam. Rok temu kupiłem robota kuchennego w Biedronce ale faktycznie zacząłem go używać od września tego roku.

 

Na początku wszystko było ok. ale po jakimś czasie przestał wydawać dźwięki oraz zacząłem czuć spaleniznę gdy ustawiana był na wysokie obroty. Te dwie przyczyny spowodowały, że oddałem go na gwarancję. Do innej Biedronki niż ta gdzie go kupowałem.

 

Po dwóch tygodniach interweniowałem ale nadal nie było odpowiedzi z serwisu ani z Biedronki. Dopiero po miesiącu dostałem go z powrotem ale dalej był brak dźwięku (zapachu spalenizny nie sprawdzałem).

 

W tej sytuacji raz jeszcze dałem go na gwarancję. Po trzech tygodniach dostałem informację, że reklamacja jest bezzasadna.

 

Co zrobić w tej sytuacji? Jestem bez sprzętu 7 tygodni a on nadal jest nienaprawiony. Znów dam go na reklamację to będę czekał kolejne 3 tygodnie i prawdopodobne, że odpowiedź będzie taka sama.

 

Na chwilę obecną interesuje mnie zwrot pieniędzy albo wymiana na produkt nowy, bez wad.

 

Pozdrawiam.

[PCNERD 1]

Chyba źle cie zrozumiałem. Robot działa ale nie wydaję dźwięków czy nie działa wcale ?

[barack.obamowski 4]

Robot działa (mieli, miesza itp.) ale przestał wydawać dźwięki - sygnały, że np. skończył coś robić, prosi o coś itp.

[Kpc21 1]

Chyba lepiej, jak robot kuchenny nie wydaje dźwięków, niż jak wydaje...

 

On nie wydawał dźwięków, a nadal pracował, czy jak?

 

Nie słyszałem o takim robocie, ten sprzęt jest zazwyczaj dosyć głośny.

 

Ty go reklamowałeś na gwarancję czy na rękojmię?

 

Jak na gwarancję, to zareklamuj jeszcze raz, ale na rękojmię. Jak na rękojmię, to skontaktuj się najlepiej z rzecznikiem konsumentów w twoim mieście/powiecie. Może zmiękną, jak się dowiedzą, że poszedłeś do rzecznika, może trzeba będzie skierować sprawę do sądu, ale takie sprawy są proste i bezbolesne, często sąd wydaje nawet wyrok zaocznie bez konieczności chodzenia na rozprawę.

[barack.obamowski 4]

Chyba lepiej, jak robot kuchenny nie wydaje dźwięków, niż jak wydaje...

 

On nie wydawał dźwięków, a nadal pracował, czy jak?

 

Nie słyszałem o takim robocie, ten sprzęt jest zazwyczaj dosyć głośny.

 

Ty go reklamowałeś na gwarancję czy na rękojmię?

 

Jak na gwarancję, to zareklamuj jeszcze raz, ale na rękojmię. Jak na rękojmię, to skontaktuj się najlepiej z rzecznikiem konsumentów w twoim mieście/powiecie. Może zmiękną, jak się dowiedzą, że poszedłeś do rzecznika, może trzeba będzie skierować sprawę do sądu, ale takie sprawy są proste i bezbolesne, często sąd wydaje nawet wyrok zaocznie bez konieczności chodzenia na rozprawę.

 

Nie chodzi mi o dźwięk pracy (mielenia, szatkowania, ubijania itp.) ale o sygnały dźwiękowe, że jakaś czynność została ukończona i mogę dalej działać (np. dolać coś). Kiedyś wydawał takie dzięki, teraz nie.

 

Robota reklamowałem na gwarancję.

[Kpc21 1]

To zrób to na rękojmię.

[vhp 222]

Jw. - https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/

[barack.obamowski 4]

Witam. Byłem w Bierdonce i nie udało się zwrócić robota z tytułu rękojmi. Wg serwisu wady nie stwierdzono. Za tym kierowniczka nie mogla przyjąć rękojmi ale raz jeszcze robot pojechał do naprawy.

[Kpc21 1]

Ale kierowniczka nie mogła nie przyjąć rękojmi. Jak się upierają i nie chcą przyjąć pisma z reklamacją, to wyślij pocztą za potwierdzeniem odbioru. Ale rękojmia generalnie nie może nie zostać przyjęta. A jak "wady nie stwierdzono", to niech kierowniczka ci to napisze i wręczy na piśmie. Jako odpowiedź na rękojmię, bo to z dotychczasową naprawą gwarancyjną nie ma nic wspólnego. Jeśli pani kierowniczka nie stwierdza wady (bo w przypadku rękojmi to tak naprawdę do NIEJ należy, a nie do serwisu - choć w 99,99% przypadków sklepy w takich sytuacjach posiłkują się opiniami serwisów, jednakże osobą decyzyjną jest sprzedawca, czyli w zasadzie sklep jako firma), a wada jest ewidentna (bo robot zgodnie z opisem np. w instrukcji obsługi powinien wydawać sygnały dźwiękowe, czego nie robi), to sąd bez najmniejszego problemu przyzna ci rację... Co innego, jakby pani kierownik napisała, że reklamacja jest niezasadna, bo np. wada wynika z nieprawidłowego użytkowania sprzętu, ale, kurczę, jak mówi, że wady nie ma, gdy wada jest - to bardziej oczywistej sytuacji być nie może.

 

Dziwne w ogóle to jest, bo zazwyczaj w takich sklepach typu dyskont nie robią problemów z reklamacjami "akcyjnych" artykułów RTV/AGD, a nawet przyjmują po prostu ich zwroty.

 

Zwróć się do rzecznika konsumentów, opowiedz mu sytuację, i on powinien ci w niej pomóc. Nie wiem, jaka będzie jego decyzja, pewnie będzie jeszcze chciał skierować jedno pismo do sklepu Biedronki, no bo musisz mieć na piśmie decyzję, że reklamację uznają za niezasadną (ew. fakt braku decyzji w sprawie reklamacji w ciągu 14 dni - wtedy reklamacja zostaje automatycznie uznana za zasadną), ale jak to nic nie da, to pewnie trzeba będzie iść do sądu.

 

Ciekawe, czy przed sądem kierowniczka sklepu też powie, że robot, w którym nie działa funkcja sygnałów dźwiękowych, którą powinien mieć (i początkowo miał), działa prawidłowo

[szczupak90 43]

A ja zawsze byłem przekonany że w biedrze przyjmują sprzęty od ręki i zwracają pieniądze. Widać zależy od sklepu.

[Gość Karol_G]

Nie, skończyli z tym bo widocznie cebulactwo robiło im duże straty, teraz już nie jest tak prosto.

Ale jak sprzęt pada to kasę oddają bez problemów.

[Kpc21 1]

Ponoć jak robiło się zakup na naklejki od świeżaków, to nie można robić zwrotu.