Sapphire - Serwis producenta nie wykrywa usterki XKOM

[fatall1ty 0]

Witam, niestety, stałem się posiadaczem karty Sapphire RX580 Nitro+ kupionej w salonie Xkom. Karta 2,5 miesiąca temu uległa uszkodzeniu i podczas większego obciążanie komputer się restartował (sprawdzana na 3 różnych komputerach, na każdym podczas benchmarka się wysypała), im było większe obciążenie tym problem występował częściej, oddałem kartę na gwarancję (z powodu zakupu na firmę rękojmia jest wyłączona) 4 grudnia 2018 roku. Karta została sprawdzona w serwisie Xkomu w Częstochowie, usterka została potwierdzona, a karta wysłana do producenta. Około 10 Stycznia autoryzowany serwis producenta odpisał, że karta jest sprawna i karta wróciła do xkomu, skontaktowałem się z salonem i poprosiłem jeszcze raz o przetestowanie karty, usterka została wykryta, a karta znowu wróciła do serwisu producenta. Nie mam już karty od 2 miesięcy, nie wiadomo co się z nią dzieje, i co robić dalej, jeżeli serwis producenta dalej będzie twierdził, że karta jest sprawna, to jestem w kropce. Miał ktoś podobny przypadek? Co mogę wtedy zrobić? Jestem zniesmaczony takim podejściem, myślałem, że xkom jako pośrednik pomoże mi to jakoś rozwiązać, a dostaje tylko deklaracje, że wysłano kolejne ponaglenie..

 

Czuję się jakbym był w kraju trzeciego świata, a konsument był największym wrogiem producenta

 

Będę wdzięczny za jakieś sugestie

[eNeSik 88]

Powiem tak - X-Kom w Czestochowie mozliwe, ze z automatu uznal nawet nie sprawdzajac i puscij do producenta (niech On sie martwi). Tam nie stwierdzili usterki i karta wrocila

 

Tylko tak mnie zastanawia - czy aby karta swiruje ? Czesto problemy kart objawiaja sie artefaktami, zwiecha, crashem sterownikow. Restart moze swiadczyc o problemie z zasilaczem i to on moze byc winny pod duzym obciazeniem

 

Przydaloby sie spradzwic karte na innym kompie/zasilaczu

[fatall1ty 0]

Karta była sprawdzana na 3 komputerach, Po powrocie z serwisu producenta karta została jeszcze raz sprawdzona w serwisie xkomu i znowu wróciła do serwisu producenta

[eNeSik 88]

Jesli karta zostala sprawdzona przez X-Kom i stwierdzili usterke to niech sie teraz gryza z producentem

 

Masz gdzies na pismie, ze X-Kom potwierdzil awarie sprzetu ?

[fatall1ty 0]

Nie, byłem dzisiaj w salonie i wszystko jest w ich statusach, ale ja nie mam do nich dostępu, widziałem tylko u nich na monitorze

[lukadd 10294]

Niestety, co by nie było jesteś zdany na łaskę czy niełaskę serwisu zewnętrznego i ich w żółwim tempie realizowanej gwarancji.

 

Ja nigdy nie kupuję gpu na firmę bo rękojmia to dość przydatna sprawa. Mi kiedyś MSI odsyłało tak popsutą kartę sypijącą artami, no ale była rękojmia więc poszedł zwrot z powodu niezgodności towaru z umową.

[mefisto777 0]

Nie, byłem dzisiaj w salonie i wszystko jest w ich statusach, ale ja nie mam do nich dostępu, widziałem tylko u nich na monitorze

https://www.x-kom.pl/serwis

Jak nie można jak można sprawdzić status?

 

Pisz maile, aż do uzyskania satysfakcjonującego rozwiązania. Zachowaj przy tym podstawową zasadę to nie jest elaborat, krótko i na temat bo nikt nie będzie czytał wypocin i na 3 zdaniu zapomni co było na początku.

[Zacpac 0]

Ja nigdy nie kupuję gpu na firmę bo rękojmia to dość przydatna sprawa. Mi kiedyś MSI odsyłało tak popsutą kartę sypijącą artami, no ale była rękojmia więc poszedł zwrot z powodu niezgodności towaru z umową.

 

 

Wiesz przy cenach kart 2000 zł plus jestes doprzodu ponad 30% wartosci karty, kupno na firme jest bardzo oplacalne....

 

Co do gwaramcji, masz przeciez w kazdym miescie rzecznika praw konsumenta. Podejdz przedstaw sprawe i mysle , ze pomoga. Takie dymanie trzba szybko ukrocic. Ponadto napisalbym na FB x-kom, albo na wykopie, ze sklep realizuje gwarancje 2 miesiace. Codziennie bym im maile wysylal, albo poprosil o karte zastepcza, na czas trwania naprawy. NIe daj sie, postrasz droga prawna. X-kom to duzy sklep(klient) i na pewno Sapphire im nie podskoczy, jesli karta jest faktycznie uszkodzona, to ja wymienia.

[oskid 3]

Mi również realizowali gwarancję 2 miesiące, na monitor samsunga. Reklamowałem przez x-kom Bielsko-Biała. Byłem nawet po fakcie u rzecznika praw konsumenta i jeśli nie potrafi się udowodnić, że poniosło się z tego powodu jakieś straty to polskie prawo ma to gdzieś. Ja używam monitora głównie do grania więc nie mam jak udowodnić strat tym bardziej, że nie gram zawodowo... a chodzić po lekarzach żeby np. udowadniać, że przez to chodziłem zestresowany bo nie mogłem się zrelaksować (XD) to mi się nie chce

 

Próbowałem wyjaśnić po czyjej stronie była wina, ale zarówno serwis samsunga jak i x-kom twierdzili, że nie widzą po swojej stronie żadnej winy

 

zalożenie tematu na wykopie to mółgby być dobry pomysł, jakby trochę zdobył na popularności to może by taki x-kom ruszyło

[unadarek 674]

dokładnie trzeba być fantastą żeby nie skorzystać jak się ma możliwość trzeba brać na fakturke 23% podatek vat + 19% podatek dochodowy co daje nam ponad 40% zwrotu.Przy tym co robią producenci nie ma skrupułów co chwila nowe chipsety płyt głównych żeby oje... klientów i naciągnąć na nową podstawkę głupi przykład z170 obsługa i7,i9 coffelake ,k.graficzne podnoszenie sredniej półeczki do kosmicznych cen itp. a przykładów można podawać dużo

[SebastianFM 2307]

Nie martw się na zapas. Kupiłeś kartę w sklepie, który na pewno będzie starał ci się pomóc, poza tym ich serwis potwierdził tą usterkę.

Ja miałem podobną sytuację z myszką Corsair kupioną w x-kom. W myszce przestało działać kółko, nie reagowało na przyciśnięcie i przewijanie, obracało się bez żadnego oporu. Za pierwszym razem serwis producenta odesłał myszkę z adnotacją o niewykryciu usterki. Za drugim razem przysłali nową.

[fatall1ty 0]

Tyle, że mam niesprawną kartę graficzną od ponad 2 miesięcy, jakoś mnie to nie uspokaja

[oskid 3]

Nie martw się na zapas. Kupiłeś kartę w sklepie, który na pewno będzie starał ci się pomóc, poza tym ich serwis potwierdził tą usterkę.

 

Starać się a realnie pomóc to dwie różne rzeczy. Mi nie pomogli.

[SebastianFM 2307]

Tyle, że mam niesprawną kartę graficzną od ponad 2 miesięcy, jakoś mnie to nie uspokaja

Wiem, tylko to już nie jest akurat wina sklepu.

[lukadd 10294]

Wiesz przy cenach kart 2000 zł plus jestes doprzodu ponad 30% wartosci karty, kupno na firme jest bardzo oplacalne....

 

Co do gwaramcji, masz przeciez w kazdym miescie rzecznika praw konsumenta. Podejdz przedstaw sprawe i mysle , ze pomoga. Takie dymanie trzba szybko ukrocic. Ponadto napisalbym na FB x-kom, albo na wykopie, ze sklep realizuje gwarancje 2 miesiace. Codziennie bym im maile wysylal, albo poprosil o karte zastepcza, na czas trwania naprawy. NIe daj sie, postrasz droga prawna. X-kom to duzy sklep(klient) i na pewno Sapphire im nie podskoczy, jesli karta jest faktycznie uszkodzona, to ja wymienia.

Z gwarancją to rzecznik nie pomoże. Zresztą jak sama nazwa wskazuje rzecznik praw konsumenta. Firmy i zakupy na działalność się nie łapią na taką pomoc.

 

Przy zakupie GPU nawet nie ma karty gwarancyjnej. Gwarancja rządzi się swoimi prawami i jest udzielana przez producenta, a w przypadku większości marek GPU jeszcze dochodzi pośrednik czyli sklep bo oprócz EVGA nie da się bezpośrednio oddać GPU.

 

Koszta na firmę wolę robić normalnymi sposobami, a GPU mieć jednak zakupione prywatnie i w razie czego móc skorzystać z rękojmi i praw przysługujących konsumentowi. Dla mnie zabawa nie warta świeczki przy jednym GPU.

 

Niestety coś za coś, kupując na firmę odzyskujemy część kasy włożonej w taki przedmiot, ale też świadomie rezygnujemy z praw dotyczących zakupu przez konsumenta i w przypadku awarii pozostaje nam czekanie, a tu każdy wie jak jest i ile to trwa z serwisami większości firm produkującymi GPU.

[Zacpac 0]

tu chodzi o porade, pomoga bez problemu, moze nie wystapia w imieniu, ale dorodza co i jak. Kiedys mialem przeboje z butami nike do kosza, napisali jedno pismo, w ciagu 10 dni zwrot kasy....

[lukadd 10294]

Tak doradzić mogą nieoficjalnie, zależy od rzecznika ale jak nie konsument i nie ma rękojmi to co tutaj mają doradzić?

 

Sklep jest tylko pośrednikiem w dostarczeniu karty do producenta. Trzeba by pisma wysyłać bezpośrednio do sapphire. A to i tak nic nie da, właśnie dla tego po prostu trzeba czekać, a u nich 3-6 tygodni to zwykle jest standardowy czas realizacji zgłoszenia gwarancyjnego

 

Cały myk w tym kupowaniu na firmę od sklepów jest taki, że sami zgadzamy się na wyłączenie rękojmi i pozostaje nam tylko gwarancja producenta realizowana na jego zasadach.

 

W pewnych przypadkach pewnie można by się sądzić ze sklepem, ale to sprawa dla prawnika i muszą być dobre podstawy aby coś ugrać.

[fatall1ty 0]

Jeżeli serwis producenta jeszcze raz odmówi naprawy to zostaje mi tylko sprawa w sądzie?

[VirtuaBoy 0]

Chcesz skarżyc saphire, jakis prezes sie zaśmieje i wywali taki pozew do śmietnika.

Jesteś zwykłym szarakiem, nawet za dużo śmiechu z ciebie nie będzie.

[lukadd 10294]

Jeżeli serwis producenta jeszcze raz odmówi naprawy to zostaje mi tylko sprawa w sądzie?

Nie koniecznie, sam xkom stwierdza, że karta jest wadliwa więc być może się z nimi dogadasz.

Aczkolwiek zwykle po drugim wysłaniu na rma naprawiają kartę. Nie mam pojęcia dla czego tak się dzieję, ale to nie pierwszy przypadek gdzie słyszę, że serwisy gwarancyjne GPU różnych marek przy pierwszym podejściu nie odnajdują usterki . Ja miałem to samo i karta sypała artefactami a serwis tyle, że MSI stwierdził, że działa prawidłowo i odesłał jako sprawną.

[Snicers 0]

Aż dziwie się że firma Sapphire robi takie cyrki przecież tak na dobrą sprawę to najlepszy producent kart graficznych z procesorem graficznym od AMD.

[fatall1ty 0]

 

Ja już nerwowo nie daję rady, bo nic nie wiadomo..

[lukadd 10294]

Zadzwoń do xkoma i powiedz im aby zadzwonili do nich i się dowiedzieli co i jak. Albo niech ci podadzą numer zgłoszenia rma i sam do nich napisz maila.

 

Przy gwarancjach najgorsze jest to, że ty odsyłasz do sklepu, oni do dystrybutora, a następnie on do serwisu. Karta tu poleży tydzień tam poleży tydzień, dodatkowo sporo czasu spędza w podróży pomiędzy różnymi firmami i tak czas leci.

[mefisto777 0]

 

Ja już nerwowo nie daję rady, bo nic nie wiadomo..

O taką głupotę się spinać? Dzwoń/pisz maile i czekaj, morele też się zarzekało, że pewnych rzeczy się nie da ale opór materiału da się przełamać właśnie cierpliwością i częstymi kontaktami. Zawsze możesz żonglować argumentami typu: karta potrzebna do pracy itp. bo jak nie rozwiąże się problem to przynajmniej jest jakiś argument żeby iść do sądu.

[oskid 3]

Ogólnie zawsze warto się przypomnieć i napisać maila. Ja np przed świętami oddałem słuchawki na gwarancje, napisałem maila na początku stycznia bo mijał już miesiąc a nie miałem żadnego info no i się okazało, że sprzedawca który przyjmował reklamację zapomniał sobie wysłać słuchawki do serwisu cały czas leżały na sklepie. Gdybym się nie przypomniał to mogły by tak leżeć i rok...