iPhone 7 plus nie sygnalizuje przychodzących połączeń. Odrzucona reklamacja z tytułu rękojmi

[Grer 0]

Dobry wieczór!

 

Problem: iPhone 7 plus raz sygnalizuje połączenie przychodzące, innym razem nie.

 

Początkowo badałem problem pod kątem winy po stronie operatora (Play), uszkodzenia karty SIM oraz ustawień telefonu. Zdarzenia owe mają miejsce m.in. w dużym mieście. Do najbliższego BTS-u operatora jest tam tylko 500 metrów (niska zabudowa po drodze). Nie może to także być problem z kartą SIM, bo na prawie 4 tygodnie przed złożeniem reklamacji przełożyłem tę kartę do iPhona 6 i od tamtej pory ani razu nie miało miejsca zdarzenie opisane powyżej. Ponadto w miejscu, gdzie pracuję, są jeszcze inne osoby korzystające z iPhonów, w tym jedna także z iPhona 7 Plus. Operator sieci jest ten sam, co mój. Takiego problemu jak u mnie żaden z tych użytkowników nigdy nie doświadczył.

 

Komunikaty o nieodebranym połączeniu pojawiały się nawet wtedy, kiedy telefon miałem na stole przed oczami czy też przeglądałem np. pocztę, pomimo że ani przez chwilę nie sygnalizował połączenia przychodzącego. Co najmniej jedna z takich sytuacji miała miejsce, kiedy osoba dzwoniąca i ja byliśmy na tym samym terenie i dzieliła nas odległość nie większa niż 30 metrów. Osoba ta dzwoniła do mnie także z iPhona 7 plus.

 

Telefon zakupiłem 30 marca 2019 r. w x-komie w Warszawie, a uruchomiłem po raz pierwszy w połowie kwietnia. 15 listopada złożyłem reklamację w ramach rękojmi (dostarczyłem sprzęt do salonu), żądając wymiany urządzenie na fabrycznie nowe (nie refurbished) lub zwrotu pieniędzy. 27 listopada otrzymałem maila następującej treści:

„Rozpatrzyliśmy sprawę i nie uznajemy Pana reklamacji. W swojej reklamacji zgłosiła Pan problemy z łącznością w reklamowanym telefonie. Sprawdziliśmy urządzenie i nie stwierdziliśmy takiej usterki. Pana urządzenie jest sprawne i zgodne z umową sprzedaży. Reklamowane urządzenie sprawdził producent. Urządzenie wysłaliśmy do autoryzowanego serwisu producenta, który dodatkowo zbadał Pana urządzenie pod kątem wskazanych w piśmie reklamacyjnym usterek. Serwis Autoryzowany Apple nie potwierdził zgłaszanych przez Pana problemów z urządzeniem. Mając na uwadze powyższe informujemy jak na wstępie o bezzasadności zgłoszenia”.

 

 

Pytania do Szanownych Forumowiczów:

 

1) Czy mogę domagać się od x-komu przesłania mi kopii opinii sporządzonej dla nich przez autoryzowany serwis Apple, ze by mieć 100% pewności, że telefon faktycznie był sprawdzany w autoryzowanym serwisie Apple, a nie tylko przez techników x-komu?

 

2) Jeśli x-kom odmówi, to czy mógłbym uzyskać taką informację np. na infolinii Apple?

 

3) Czy ktoś ma jakiś pomysł, jak udowodnić istnienie takiej wady sprzętu? Zdaję sobie sprawę, że problem jest specyficzny, bo nie występuje na zawołanie. Moja reklamacja wynika z kilkutygodniowej obserwacji tej sprawy, a sprzedawca/serwis mieli ten telefon u siebie łącznie zaledwie niecałe dwa tygodnie. Jakoś trudno mi sobie wyobrazić, że przez ten czas wykonywali po kilkanaście połączeń dziennie, żeby przekonać się, czy za każdym razem telefon sygnalizuje połączenie przychodzące. Mógłbym robić zrzuty ekranu z każdej takiej sytuacji, ale wartość dowodowa tego jest słaba, bo mogą powiedzieć, że celowo nie odebrałem wtedy telefonu...

 

 

W powyższym nie chodzi mi tylko o owe 100% pewność, że jakiś autoryzowany serwis przeprowadził diagnostykę mojego telefonu, ale także chciałbym postarać się o opinię z innego autoryzowanego serwisu. Wynika to bezpośrednio z mojego doświadczenia z iPhonem 6: jeden serwis odmówił mi wymiany baterii w ramach akcji promocyjnej trwającej do końca ubiegłego roku twierdząc, że telefon nie przechodzi testów producenta; po jakimś czasie z ciekawości poszedłem do innego autoryzowanego serwisu, gdzie zastosowano te same testy i okazało się, że wszystko jest OK...

 

Miały miejsce też inne incydenty, ale to chyba nie ma związku z opisanym powyżej problemem:

- 1 x totalne zawieszenie się telefonu. Nie mogłem go nawet wyłączyć. Można było jedynie wejść do ekranu, gdzie znajduje suwak ustawienia głośności i jasności ekranu; z tego poziomu można też było wejść do trybu foto-video. Ekran początkowy nie wyświetlał żadnych danych (nazwy operatora, stopnia naładowania baterii, godziny, daty itd.). Nie dało się wykonywać połączeń, nie przychodziły żadne połączenia, co było potem widać po komunikatach o połączeniach nieodebranych. Po jakimś czasie telefon sam się odblokował.

- Kilkanaście razy miało miejsce zawieszenie się ekranu podczas próby ustawienia nawigacji. Konieczne było wyłączenie i włączenie telefonu.

- Zdarzało się, że telefon gubił sygnał GPS podczas korzystania z nawigacji.

- Kilkanaście razy miało miejsce zawieszenie się ekranu podczas korzystania z jakiejś aplikacji. Konieczne było wyłączenie i włączenie telefonu.

 

 

Będę wdzięczny za każdą sugestię, jak postąpić w opisanej sytuacji, żeby nie zostać „na lodzie” z wadliwym sprzętem.

 

Pozdr.

Grzegorz