eMAG - problemy, prawdopodobnie sklep upadł, co zrobić?

[Duke Nukem 56 0]

Pytanie takie jak w tytule, co zrobić skoro chcę wysłać kartę na gwarancję faktury mam, wszystko mam, a po prostu nie da się bo nie mogę uzyskać formularza. Ich strona internetowa prawdopodobnie umarła, numer telefonu ponoć nie istnieje, a e-mail podobnie.

 

Można jakoś sprawę zgłosić do urzędu ochrony praw konsumenta lub ogólnie sprawę ogarnąć, bo karta padła - prawdopodobnie pamięci (RX 580 XTR AORUS 8GB) a gwarancja jeszcze do września 2021, więc wszystko jest cacy. Pisałem do allegro, to generalnie nie ogarnęło sprawy, napisało do typa który mi to sprzedał, a nie do eMAG więc pomoc z allegro chyba odpada, bo albo tam są nie kumaci, albo serio nie mogą pomóc.

 

Gigabyte chce aby zgłosić reklamację poprzez sklep, bezpośrednio przez niego mówią, że nie bo tak . Pomocy, bo bawię się w to już 5 dni i nadal nie mam wyjścia, mam nadzieję, że temat daje w odpowiednim temacie.

 

https://www.emag.pl/

[narmiak 388]

Dziwne, u mnie działa: https://imgur.com/2paXHZ6

[Duke Nukem 56 0]

To tak, każdemu wyświetli, ale spróbuj uzyskać formularz reklamacji czy zwrotu lub zadzwonić do nich - nie da się, pytałem się kolegów na discordzie, mieli tak samo.

[narmiak 388]

Utwórz tam konto i będąc zalogowanym ponownie spróbuj skorzystać z formularza. Jak nie pomoże, to napisz do nich maila albo zadzwoń w poniedziałek.

[Duke Nukem 56 0]

Utworzyłem konto 5 dni temu, od założenia próbuję się skontaktować i nic. Mail został wysłany, ale 2 dni później dostałem odpowiedź, że nie dotarł, a ich numer telefoniczny nie istnieje, a przynajmniej tak jest mówione gdy do nich się dzwoni.

[Gość]

Ja sie moge normalnie zalogowac i wszystko dziala, numer telefonu nie funkcjonuje w weekend.

[Duke Nukem 56 0]

Pokaż czy wyświetla Ci formularz reklamacji.

[Gość]

Pokaż czy wyświetla Ci formularz reklamacji.

 

Nie mam nic kupione w ostatnich 3 latach, mam tylko komunikat Brak produktów, które możesz zwrócić

[Duke Nukem 56 0]

Do reklamacji wystarczy tylko to, że masz fakturę. Mnie wyrzuca na stronę główną po kliknięciu i nic nie mogę zrobić, tak samo jest z formularzem zwrotu.

 

https://i.imgur.com/6g4RaJ0.png

https://i.imgur.com/aAuVlCB.png

[Mar_S 1427]

Mnie też wywala na główną.

[Camis 7929]

Formularz nie działa, było niedawno pisane że eMag (Agito) kończy działalność.

Edytowane 24 Maja 2020 przez Camis

[Duke Nukem 56 0]

No i co mam w związku z tym zrobić? Sklep ma wywalone na ich klientów bo kończy działalność w Polsce i essa?

[ghs 249]

emag już zamieciony. reklamacje jedynie bezpośrednio u producenta, można też próbować przez hurtownię z jakiej brali towar ale to wymaga niezłego śledztwa i dobrej woli tejże hurtowni. czasami też da się przez partnera, np komputronik jako partner gigabyte realizował kiedyś pośredniczenie w reklamacjach gwarancyjnych z gigusiem, np jak towar firmy seasonic to można spróbować dogadać się z proline, jako ich partnerem, aby pośredniczyli, itp.

Edytowane 24 Maja 2020 przez ghs

[Duke Nukem 56 0]

emag już zamieciony. reklamacje jedynie bezpośrednio u producenta, można też próbować przez hurtownię z jakiej brali towar ale to wymaga niezłego śledztwa i dobrej woli tejże hurtowni. czasami też da się przez partnera, np komputronik jako partner gigabyte realizował kiedyś pośredniczenie w reklamacjach gwarancyjnych z gigusiem, np jak towar firmy seasonic to można spróbować dogadać się z proline, jako ich partnerem, aby pośredniczyli, itp.

 

@ghs I takie odpowiedzi są najlepsze, bardzo dziękuję. Chciałem właśnie bezpośrednio u producenta, ale Gigabyte odpisał mi, że mam to zrobić tam gdzie karta była kupowana, ale jak widać teraz nie da się więc zostają alternatywy. Mam więc spróbować z komputronikiem, skoro sam producent nie pozwala mi u siebie bezpośrednio zareklamować karty?

Edytowane 24 Maja 2020 przez Duke Nukem 56

[ghs 249]

@ghs I takie odpowiedzi są najlepsze, bardzo dziękuję. Chciałem właśnie bezpośrednio u producenta, ale Gigabyte odpisał mi, że mam to zrobić tam gdzie karta była kupowana, ale jak widać teraz nie da się więc zostają alternatywy. Mam więc spróbować z komputronikiem, skoro sam producent nie pozwala mi u siebie bezpośrednio zareklamować karty?

 

tak było kiedyś:

https://forum.purepc.pl/topic/302798-komputronik-po%C5%9Bredniczy-w-realizacji-reklamacji-p%C5%82yt-g%C5%82%C3%B3wnych-i-kart-graficznych-gigabyte/

jak jest dziś, to musisz sam podrążyć

[Duke Nukem 56 0]

Okej, bardzo dziękuję. Napiszę jeszcze raz do producenta na jakiej podstawie nie mogę u niego bezpośrednio zgłosić reklamacji na podstawie gwarancji, ciekawe jaki poda dokładnie powód, skoro 3 lata gwarancji są producenta a nie sklepu z tego co wiem.

[ghs 249]

jak giguś to jest duża szansa że dystrybutorem był YAMO:

https://www.yamo.pl/o-firmie/

zadzwoń, jak miło zagadasz to sprawdzą serial number sprzętu i jak od nich to mogą się podjąć pośredniczenia, przynajmniej mi kiedyś się ta akcja u nich udała

[Duke Nukem 56 0]

Dziękuję bardzo, jesteś wielki. Takich użytkowników tylko więcej.

[adashi 1987]

Komputronik później już nie chciał w niczym pośredniczyć (nawet odpłatnie) ale ponieważ ostatnio o mały włos uniknęli upadłości to może coś się zmieniło. Bardzo chętnie przeczytam jak to obecnie wygląda.

[Duke Nukem 56 0]

Na pewno dam informacje tutaj na forum jak to się rozwinie, ale za pewne wszystko będę załatwiać jutro, bo dzisiaj niedziela to nie ma sensu zawracać im głowy.

[Mar_S 1427]

Z tego co słyszałem od DjXbeat to on podobno reklamował przez jakąś lokalną firmę, zapytaj może dowiesz się szczegółów.

Ja wiem tylko że jak pisałem do Gigabyte w sprawie RTX i tej czteroletniej gwarancji którą dawali, to usłyszałem że oni nie przyjmują od osób prywatnych żadnych reklamacji, i wszystko trzeba załatwiać w miejscu zakupu.

[Duke Nukem 56 0]

Dziękuję za informację z nim również się skontaktuje.

 

 

Gigabyte napisał właśnie mi to samo kiedy zadałem im to pytanie. Gwarancja producenta 3 czy 4 lata, sklepu 2 lata, ale masz reklamować przez sklep, bo tak, gdzie w tym sens? Pomijając to, że sklepy które zakończyły swoją działalność/upadły powinny ogarniać swoje strony internetowe, a nie jak to jest obecnie.

No i najciekawsze jest z tego wszystkiego to, że eMAG z tego co widzę w innym kraju czy krajach normalnie działa, a w Polsce dupa.

Edytowane 25 Maja 2020 przez Duke Nukem 56

[Mar_S 1427]

Czyli wyśmiewany przez wielu esc.pl zachował się jednak z większą klasą bo tam nadal jest dostępny mail dla zgłoszeń serwisowych, a w końcu zgodnie z prawem firma jest odpowiedzialna dwa lata z tytułu rękojmi.

 

Zgadza się, z tego co mi napisał już nie pamiętam kto, producent oferuje dwa lub trzy lata gwarancji, i do dystrybutora należy wybór przez ile będzie pośredniczył w tej gwarancji.

U nas można usłyszeć bajki że Gigabyte przyjmuje na gwarancję po numerach seryjnych, a tak po prostu nie jest, rozmawiałem zarówno z samym Gigabyte Global jak i polski serwisem, i wszyscy mówią to samo, nie rozmawiają z klientem końcowym.

[Duke Nukem 56 0]

Ciekawe na jakiej podstawie prawnej jest to uwarunkowane. U EVGA wiem, że można mieć bezpośredni kontakt z producentem, ale to EVGA ono zawsze szło na rękę.

Edytowane 25 Maja 2020 przez Duke Nukem 56

[Mar_S 1427]

Ale u EVGA też już bal się skończył, plomby na kartach i wymóg posiadania dowodu zakupu żeby kartę zarejestrować.