T-mobile i akt zgonu

[KorniszonZBeki3 1]

Witam!

Potrzebuję informacji czy po śmierci bliskiej osoby i wysłaniu aktu zgonu do t-mobile muszę płacić zaległe rachunki? Dzisiaj wysłałem i po 1h po otrzymaniu emaila o rozwiązaniu umowy w dniu 24 lipca wyłączyli mi wszystkie telefony w tym internet... 

Problem w tym że ostatni rachunek opiewa na 3k zł... 

Wcześniej pisałem prośbe o anulowanie tych 3k zł za internet 2,5gb... ale napisali że mam starą umowę z 2012 gdzie jest 12gr za 100kb...

Co z tym zrobić? 

 

 

[Suchy211 811]

Kim dla ciebie jest osoba zmarła? Jak tam sprawy spadkowe? Na moje T mobile sprzeda to jakiejś firmie windykacyjnej, ta z kolei prędzej czy później może zgłosić się po spłatę. Na moje będą czekali tak długo jak prawo pozwala dla odsetek.

Edytowane 1 Lipca 2020 przez Suchy211

[AndrzejTrg 4366]

Te 3tys zostały naliczone przed, czy po zgonie osoby? Na kogo jest umowa napisana? 

 

Edit

Dwa lata temu zmarła moja Mama, na którą była umowa, 3 numery(Mamy, moj i Ojca). Przyszedłem do salonu, zrobili cesję czy jak to się zwie, umowa została zerwana i przepisana na mnie. Rachunki były uregulowane. W Twoim wypadku to raczej 3tys z kieszeni Ci pociągną. Niech się jeszcze znawcy wypowiedzą. 

Edytowane 2 Lipca 2020 przez AndrzejTrg

[arczi001 1]

Do momentu śmierci abonenta trzeba zapłacić wszystko co operator prawidłowo naliczył. Od dnia śmierci abonenta do wyłączenia usług przez operatora nie płaci się abonamentu ale płaci się za wszystko co zostało wykorzystane poza abonamentem np. 0-700, płatne sms-y, vod w przypadku telewizji, internet który nie był ujęty w abonamencie. Jest to tzw. bezumowne korzystanie z usług telekomunikacyjnych. A operator na podstawie art. 405 kodeksu cywilnego bezpodstawne wzbogacenie będzie dochodził swojego roszczenia od spadkobiercy. Te 3k długu to nie abonament tylko usługi poza abonamentem więc trzeba zapłacić ale może byc wyjście z sytuacji. Pozostaje ci zareklamować to, że opłata jest za wysoka, że powinien się włączyć lejek czy coś, że powinna się uruchomić automatycznie jakaś opcja bezpieczny internet czy jak to tam zwą w t-mobile i żeby skorygowali opłaty do zgodnych z jakimiś ich tam pakietami internetowymi. Zadzwoń na infolinię, powiedz że jako spadkobierca chcesz zareklamować wysokość opłaty i podyktuj im treść. Ktoś z backoffice to podejmie i trzymaj kciuki.

[Spokxik 772]

Tak jak piszą, dług przejmują spadkobiercy. Mądrze było by się dogadać i przejąc/przedłużyć tą umowę na siebie redukując ten koszt 3k. Co do firm windykacyjnych/komorniczych nie warto się szarpać z ludźmi taka ich praca. Ot tyle.

[KorniszonZBeki3 1]

@AndrzejTrg

Zgon nastąpił 3 lata temu a akt wysłałem z powodu tego naliczenia. Do tej pory umowy są babcię. Spadek jest przyjęty.  Nie zmienialiśmy nawet oferty na telefon który był w ratach za 59zł a jak. raty się skończyły to dalej przez 2 lata płaciliśmy 59zł jak z ratami abonament. 

Tak długo to trzymałem aby zachować stary nielimitowany prawdziwie internet domowy bez limitu np. 300gb.

Próbowałem wysyłać prośbę do nich ale napisali że tak mają w cenniku bo to taryfa z 2012 r. a wtedy jeszcze lejków nie było a pozatym cała rodzina jest od początku Ery a potem t-mobile od 96 roku w tej sieci i tak potraktować... Jeszcze bezczelnie proponowali raty. 

Słyszałem że w orangu była taka sytuacja i zamienili na pakiet danych. 

Kwestia tego czy oni dadzą radę odnależć spadkobierców bo w żadnym mailu nie podawaliśmy swoich danych ani telefonicznie i nie planujemy podpisywać z nimi umowy jako spadkobiercy. 

PS. Ze względu na to że umowa nie jest na mnie to nie mam prawa dp reklamacji. 

Edytowane 3 Lipca 2020 przez KorniszonZBeki3

[Zas 1028]

W dniu 1.07.2020 o 19:39, KorniszonZBeki3 napisał:

Wcześniej pisałem prośbe o anulowanie tych 3k zł za internet 2,5gb... ale napisali że mam starą umowę z 2012 gdzie jest 12gr za 100kb...

11 minut temu, KorniszonZBeki3 napisał:

Tak długo to trzymałem aby zachować stary nielimitowany prawdziwie internet domowy bez limitu np. 300gb.

To w końcu były jakieś limity czy nie?

[AndrzejTrg 4366]

Tu już Ci nie pomogę, ale dług przechodzi z babci na mamę, z mamy na dziecko itp. Teraz to obeznani w temacie Ci muszą pomóc. Ale moim zdaniem ciężka opcja była. Ale przecież rachunki powinny przychodzić itp. Szczerze to jest to tak chaotycznie napisane jak czeski film. 

[KorniszonZBeki3 1]

Tak wysoki rachunek był tylko ten ostatni. Były 3 umowy na jedną osobę: 

Telefon+telefon i osobno internet bez limitu. 

I na telefonie włączyłem neta bo musiałem. skorzystać a że w cenniku jest 12gr za 100kb to mi nabiło. 

 

[AndrzejTrg 4366]

50 minut temu, KorniszonZBeki3 napisał:

 

I na telefonie włączyłem neta bo musiałem. skorzystać a że w cenniku jest 12gr za 100kb to mi nabiło. 

 

No to na 99% będziesz płacił. 

Dalej nie czaję. 

Dwa numery były na ś.p Babcie? A ten internet na kogo? Ale jak myślę Korzystałeś ze starego numeru gdzie właśnie płaciłeś te 12 groszy za 100kb? Ile tego internetu zużyłeś? 

Daj fotę tego rachunku czy pdf to będzie jakiś progres. Bo niewiem czemu piszesz tak jak ww.... 

 

Do tego pewnie dzwonili do właściciela umowy, a że nie odbierał to z automatu przedłużali. Szukam każdego rozwiązania, ale ciężko coś wymyślić w tym chaosie. 

Edytowane 3 Lipca 2020 przez AndrzejTrg

[KorniszonZBeki3 1]

Umowy od 3 lat były na nieokreślonym. 

Na Ś. P Babcie były 2 numery tel z umowami z 2006r. przedłużone przez Babcię w 2013.i jeden internet mobilny bez limitu. 

 

Internetu wykorzystane było 2,7 na 1 telefonie do dzwonienia. 

Od początku:

22 czerwca rano przyszedł sms o pilne skontaktowanie się z bokiem i o przekroczeniu limitu kredytowego i zablokowaniu połączeń. Patrzę na miboa a tam 3,5k nabite od 10 czerwca do 22 czerwca. na tym jednym nr.tel nie było żadnego pakietu internetowego i myślałem że minuty zamienią za internet bo tak jest ale minuty się wyczerpały i zaczęło nabijać 100kb za 0,12gr

Kontaktuje się z bokiem po przeczytaniu milionów forum i popytaniu kilku osób, jesteśmy odpychani że mamy opisać całą sytuacje i wysłać na email  boku. 

Udaję się do punktu t-mobile prosić by rozliczono to jako pakiet danych l odesłano mnie żeby napisać do boku prośbę tak też zrobiliśmy w dostaliśmy odpowiedż że to stara oferta z 2012 roku i taka cena za internet jest w cenniku i proponują rozłożenie na raty 3,5k a to było jeszcze przed wystawieniem faktury. 

Następnego dnia wysyłam akt zgonu i prośbę o umorzenie lub zmniejszenie tej oatatniej faktury i wyłączają wszystkie numery i internet po 1,5h od przysłania odpowiedzi. 

Tutaj to co przysłali w odpowiedzi (zrobili copy paste) : 

 

Dziękuję za przesłanie powiadomienia o zgonie Abonenta sieci T-Mobile, które otrzymaliśmy XXXXXX

Na wstępie proszę o przyjęcie wyrazów współczucia z powodu śmierci bliskiej osoby.

Na podstawie przesłanego dokumentu, Umowy  dla numerów  telefonów : rozwiążemy XX. XX. XXXX

Uprzejmie informuję, że istnieje możliwość przejęcia powyższych numerów telefonów przez osoby zainteresowane korzystaniem z usług sieci T-Mobile.

W tym celu należy podpisać nowe Umowy o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych. Wykaz dokumentów do zawarcia Umowy znajduje się na naszej stronie www.t-mobile.pl w zakładce Obsługa Klienta / Informacje i pomoc / Mój abonament/ Jakich dokumentów potrzebuję do zawarcia umowy.

Dzięki temu przejmie Pani przywileje promocyjne, a także zachowa historię współpracy
z Operatorem sieci T-Mobile, do czego gorąco zachęcam.

Przejęcie numerów możliwe jest w najbliższym Sklepie Firmowym (koszt usługi wynosi 1 PLN netto za każdy numer), po spełnieniu następujących warunków:
- uregulowanie wszystkich należności, powstałych w trakcie korzystania z usług abonamentowych wraz z kwotą pozostałych do spłacenia rat za nabyty sprzęt
- okazanie odpisu skróconego aktu zgonu oraz karty SIM, będącej przedmiotem Umowy.



Jednocześnie przypominam, że jeżeli na koncie abonenckim pozostały nieuregulowane należności, sprawę przejmie Dział Windykacji T-Mobile S.A., który na mocy przepisów Kodeksu Cywilnego (Dz.U. 1964, Nr 16, poz. 93 z późn. zm.) będzie dochodził spłaty zobowiązań przez spadkobierców zmarłej osoby.

 

 

Czy mam tak rozumieć że jak chce przejąć numery i zrobić cesje to muszę zapłacić ostatni rachunek a jeśli nie chce tych numerów to nie musze płacić? Czy jak? 

Edytowane 3 Lipca 2020 przez KorniszonZBeki3

[KorniszonZBeki3 1]

Chodzi o to by nie płacić tego rachunku bo takich cen za 2,6gb internetu nawet w afryce nie mają.... 

[Sary 19]

21 minut temu, KorniszonZBeki3 napisał:

Czy mam tak rozumieć że jak chce przejąć numery i zrobić cesje to muszę zapłacić ostatni rachunek a jeśli nie chce tych numerów to nie musze płacić? Czy jak? 

 

Wg, mnie, to raczej że  jak chcesz przejąć, to musisz zapłacić, jak nie chcesz tych numerów i tak musisz uregulować rachunek  a jak nie zapłacisz, to sprawa zostanie przekazana do działu windykacji i i tak będziesz musiał zapłacić.

Umowa nie została zerwana, a telefon/ numery były dalej wykorzystane i zostały naliczone koszta używania wg. cennika z umowy, wiec trzeba za to zapłacić, czy znałeś warunki, czy nie,  "nieznajomość prawa (w tym wypadku warunków umowy), nie jest usprawiedliwieniem" i nie zwalnia od poniesienia kosztów.

Tutaj jeden z użytkowników forum często doradza w trudnych sprawach, może tu zajrzy i coś podpowie.

 

Edytowane 3 Lipca 2020 przez Sary

[Suchy211 811]

Dobra, widzę co się stało. To dlatego nie należy przedłużać umów, tylko zrywa się i podpisuje nową. Taką mieliście umowę z T-mobile i mieli prawo tyle naliczyć.

Możesz napisać coś do nich, że takie ceny nie przystają do dzisiejszych warunków rynkowych i niech to jakoś urealnią. Może się zlitują. Inaczej musisz zapłacić. T-Mobile wywiązał się z umowy, a że była podpisana dawno temu w innej rzeczywistości to trudno.

Możesz spróbować się sądzić, możesz napisać do rzecznika praw obywatelskich czy tam UOKiKu, może coś ci doradzą.

Edytowane 3 Lipca 2020 przez Suchy211

[AndrzejTrg 4366]

Naliczyli tyle ile było w umowie zawartej w 2012r. Więc co tu sądy pomogą? Odeślą z kwitkiem i powiedzą że umowy trzeba czytać... 

Poślij zdjęcie tego rachunku, a będzie lepszy wgląd. 

 

A nie pomylili się o jedno zero? Albo Ty nie zużyłeś 26gb? Poka ten rachunek, bo spekulacji może być mnóstwo. 

Edytowane 4 Lipca 2020 przez AndrzejTrg

[ketyow 47]

Pisz do rzecznika praw konsumenta, albo nawet UKE. Nie wiem czy takie kwoty są w ogóle obecnie legalne w świetle regulacji unijnych. 

[AndrzejTrg 4366]

Umowa to umowa... Zawarta przed jakimiś zmianami, dalej obowiązuje to co się z tamtejszą datą podpisalo. Sam jest Autor sobie winien jakby nie było. 3 lata nie zerwać umowy... A takie hieny z sieci to tylko wykorzystują, i jest to całkowicie legalne w świetle prawa. 

Zabawa z sądami, rzecznikami, moim zdaniem tylko dołoży kosztów, do tych które już są naliczone. 

Na chłopski rozum, coś wykorzystałem ponad limit i dostaje to za darmo? Teraz to ciężko aby taką kwotę naliczyli, ale umowa była przedłużona  w 2012 roku, nie wiemy na jakich warunkach itp, a zaczęła się od 2003, kto wie jak ś.p Babcię potraktowali, bo nie wiedza, rodziny też to nie obchodziło jak widać, to teraz mamy skutki. 

Moim zdaniem walka z wiatrakami będzie. 

 

[KorniszonZBeki3 1]

Dziękuje za odpowiedzi sprawa się rozwiązała. Blokada nie zadziałała po przekroczeniu limitu 300zł...

 

W ciągu 10 dni zostanie skorygowana na - 2,7k brutto. 

 

Dziękuje @T-mobile Polska

Edytowane 8 Lipca 2020 przez KorniszonZBeki3