Netia - obietnice, a rzeczywistość.

[Directx 1]

Witam. Mam taki problem. Podpisałem z Netią umowę o świadczenie usług internetu i telewizji. Podczas pierwszej rozmowy telefonicznej Pani wymieniła i zapewniła mnie jaki dostanę dekoder przeznaczony do odbioru tv. Po otrzymaniu umowy, podpisałem ją, następnie dostarczono mi router oraz dekoder. Dekoder, który otrzymałem nie był Evoboxem o jakim mówiła konsultantka tylko starym Netia Playerem 1.5 w dodatku z pudełkiem podpisanym demontaż co świadczy, że urządzenia są używane. Złożyłem reklamację i odwołanie, obie decyzje przyszły negatywne. Operator przyznaje się w tych pismach, że popełnili błąd jednak bronią się regulaminem, który mówi, że są zobowiązani do świadczenia usług tylko w takim zakresie jak jest to zapisane w umowie. Rzeczywiście Netia cwaniacko podeszła do sprawy, ponieważ nie zapisali w umowie jakie urządzenie konkretnie powinienem dostać. Jest wpisane tylko dekoder co daje im możliwość wysyłki takiego urządzenia jakie aktualnie mają na stanie. Jedynym dowodem i formą zapewnienia mnie, że dostanę taki model, a nie inny jest nagrana rozmowa telefoniczna. Czy jest sens zgłaszać to np. do UKE? Jeśli temat umieściłem w złym dziale to przepraszam i proszę o przeniesienie.

[pox88 29]

Jesli zamawiales telefonicznie badz przez internet to mozesz odstapic od umowy

[Spokxik 772]

Pewno, jest to oszustwo czyli inaczej mówiąc wprowadzenie w błąd. Zapewne nic nie da się ugrać ale można próbować.

[Directx 1]

15 minut temu, pox88 napisał:

Jesli zamawiales telefonicznie badz przez internet to mozesz odstapic od umowy

Niestety, minęło już 14 dni.

15 minut temu, Spokxik napisał:

Pewno, jest to oszustwo czyli inaczej mówiąc wprowadzenie w błąd. Zapewne nic nie da się ugrać ale można próbować.

Spróbuję jutro zadzwonić do Centrum Informacji Konsumenckiej i zobaczę co oni na to powiedzą.

14 minut temu, ODIN85 napisał:

Napisz o tym na ich fejsie.

Chyba, trzeba będzie tak zrobić. Cierpliwość do załatwienia tej sprawy polubownie zaczyna się kończyć.

[pox88 29]

Mozesz zlozyc tez reklamacje i zażądac odsluchania rozmowy.  Po cos to nagrywaja. 

Edytowane 26 Października 2021 przez pox88

[Directx 1]

Godzinę temu, pox88 napisał:

Mozesz zlozyc tez reklamacje i zażądac odsluchania rozmowy.  Po cos to nagrywaja. 

Tak właśnie zrobiłem, ponieważ wiedziałem, że Pani powtarzała z 5 razy jaki dekoder mam otrzymać. Odsłuchali rozmowę i przyznali się, że to ich wina. Wrzucę fragmenty w których o tym piszą.

[kalderon 5910]

Idź do UOKiKu i tyle.

[Spokxik 772]

Napastować ich o to urządzenie, molestować ile wlezie. 

[Zigu17 556]

Ja z Netia mam tylko jedno wspomnienie  

 

[wrobel_krk 1274]

W dniu 26.10.2021 o 17:37, pox88 napisał:

Mozesz zlozyc tez reklamacje i zażądac odsluchania rozmowy.  Po cos to nagrywaja. 

W takim wypadku nagrania rozmów tajemniczo znikają:)

 

Przyznali się, a i tak nie wymienią dekodera, nagłośnić to na facebooku nic chyba nie da bo opinię już mają zj*.*...

Edytowane 28 Października 2021 przez wrobel_krk

[Radar28 1357]

2 godziny temu, wrobel_krk napisał:

W takim wypadku nagrania rozmów tajemniczo znikają:)

 

Przyznali się, a i tak nie wymienią dekodera, nagłośnić to na facebooku nic chyba nie da bo opinię już mają zj*.*...

UOKiK przede wszystkim - to chyba najbardziej właściwy urząd do takich spraw. Złożyć tam odpowiedni wniosek (oczywiście załączyć korespondencję z Netią - w szczególności te listy, gdzie się przyznają do wprowadzenia klienta w błąd) i poinformować o tym Netię. Sam fakt, że sprawa nabierze wagi urzędowej może firmę zmobilizować do działania bardziej przyjaznego klientowi.

[Directx 1]

Witam. Widzę temat się trochę rozruszał. Jutro składam wniosek do UKE, bo tak mi właśnie poradzili na infolinii UOKiKu. Zobaczymy co tam podziałają. Tutaj już nawet nie chodzi o ten dekoder tylko o podejście do sprawy. Normalna firma dawno by wymieniła ten dekoder, który zapewne jest wart parę złotych, ale oni wolą udowadniać jak to mają rację. Dam znać jak się sprawa będzie rozwijała.

[electro4 0]

Witam.

 

Nie chcę pisać nowego tematu. Też podpisałem z nimi umowę na tv+internet. Z tym że maiłem dostać dwa dekodery netia player 2.0, a dostałem 1.5.  Pisałem do nich i dzwoniłem, ale twierdzą, że dekodery są wysyłane losowo, według stanu magazynowego i nie ma na to absolutnie wpływu.

Dodatkowo miałem domówić dwa dekodery po aktywacji usługi 17 grudnia. Znając życie tez przyjdą w wersji 1.5

 

Obecnie mam NC+ i dział całkiem szybko. Słyszałem za to, że NP 1.5 strasznie muli w porównaniu do 2.0.

 

Co teraz robić? Macie jakieś pomysły. Czy może lepiej zerwać umowę i odpuścić sobie netię i zostać przy tv satelitarnej Canal+ ?

[Directx 1]

Nic nie zrobisz. Pismo z UKE ich nie wzruszyło. Jeśli masz jeszcze możliwość to rezygnuj. Netia Playery 1.5 mulą, zawieszają się i są obcięte z funkcji, które posiada NP 2.0 oraz Evobox. Ja podczas rozmowy miałem przekazane, że otrzymam Evobox po czym przyszedł stary, używany NP 1.5 z demontażu. Usługę masz podłączoną po światłowodach Netii czy po Orange?

[electro4 0]

Już zerwałem umowę i zwróciłem sprzęt. A usługę mam po światłowodzie dzierżawionym z Orange. Ale to już nieważne ?

[Directx 1]

No i dobrze zrobiłeś. Ogólnie jeszcze od nich słyszałem, że wysyłają NP 1.5 bo tylko takie działają jeśli usługa jest po infrastrukturze Orange ? 

[electro4 0]

Nie mogę odżałować, że u mnie  mieście nie ma UPC:/ Miałem trzy razy UPC w różnych miastach i byłem zadowolony. Choć widziałem recenzję ich nowego dekodera i widzę, że nie da się przesuwać nagrań... Tak więc odpada przesuwanie reklam i nudnych momentów..

[Spokxik 772]

Nwn, ja omijam duże korpo i wybieram usługi lokalnych firm. Zawsze można się łatwo dogadać nad ewentualnym aneksem i zmianami.