Uważajcie na x kom- odradzam zakupy

[magdalenahp 4]

Odradzam zakupy w tym sklepie. Wszystko jest ok do czasu reklamacji.

Kupiłam laptopa hp, miał parametry dokładane przez xkom. Po kilku miesiącach laptop się zaczął psuć (na ekranie losowo pojawiały się paski). Zaniosłam go na gwarancji, została wymieniona matryca i płyta główna. Oczywiście nie obyło się bez przygód z serwisem gwarancyjnym. Zanosząc laptopa miałem nagrany dowód pasków na ekranie, powiedziano mi, żeby wysłać na youtube i linki zostaną dołączone do zgłoszenia. Oczywiście jak się okazało osoby pracujące w dziale reklamacji nie dołączyły tego filmu pomimo dwukrotnej mojej prośby. O mały włos komputer nie został do mnie odesłany, bo pan z serwisu nie mógł stwierdzić usterki. Pojawiała się ona losowo a sami pracownicy działu reklamacji przyznali, że serwis ma parę minut na komputer i nie mają czasu szukać. Na szczęście pan z serwisu do mnie zadzwonił i przesłałam film bezpośrednio do niego, dzięki czemu mógł naprawić laptop. Tutaj już pierwszy raz doświadczyłam niekompetencji pracowników x komu. Komputer potrzebny mi do nauki, a spędził w serwisie miesiąc i gdyby nie telefon pana z serwisu to odesłano by mi nienaprawiony laptop  bym musiała się bawić w ponowną wysyłkę i jeszcze dłuższe czekanie. 

Po jakimś czasie laptop znowu się zaczął psuć. Zgłosiłam go tym razem z tytułu rękojmi. Lista usterek była już dużo dłuższa od niedziałającego dźwięku po klawisze, losowe wyłączanie się komputera, błędy procesora, potworne grzanie itp. Laptop został naprawiony- zaktualizowano bios, przeprowadzono konserwację układu chłodzenia, wymieniono pastę termo chłodzącą, wymieniony ram oraz dysk ssd. Tutaj też oczywiście nie odbyło się bez przygód- wnosiłam o wymianę laptopa, podjęto decyzję o naprawie ok, mają takie prawo, ale nikt nie zapytał mnie nawet o zgodę na wysyłkę laptopa do serwisu i przez to dłuższe czekanie. Na moje pytanie ile to potrwa pracownik działu reklamacji powiedział, że nie wie i że co ma poradzić jak teraz takie sprzęty robią. Idealne podsumowanie tej firmy. 

Minął może miesiąc i problemy powróciły. Laptop wyłączył się w losowej sytuacji (poprzedził to szary ekran), dodatkowo ponownie zaczęły się pojawiać losowo paski na ekranie. Nagrałam film i wysłałam do xkomu ponownie z tytuły rękojmi, ale z żądaniem zwrotu pieniędzy. Niedopuszczalne jest dla mnie to, że w komputerze praktycznie wszystko wymieniono, a on dalej się psuje. Sklep trzymał laptop 2 tygodnie, żeby po tym czasie stwierdzić, że wysyłają do autoryzowanego serwisu w celu ekspertyzy. Ciekawe czy dołączyli nagrania usterki, ale pewnie nie, skoro za pierwszym razem przypominałam o tym kilka razy i nie zrobili tego. Robią wszystko, żeby nie zwrócić gotówki za wadliwy sprzęt. Dostarczyłam im zdjęcia i nagrania wady to jakich dowodów chcieć można więcej? Tym bardziej, że tak jak za pierwszym razem usterka występuje losowo, dlatego nagrałam film. Przy pierwszej naprawie też serwis by prawie odesłał sprzęt bo nie widział gdyby nie dosłany film. Sam serwis przyznał, że mają kilka minut na dany komputer to jak można odtworzyć coś, co występuje losowo? Chyba właśnie po to się dodaje nagrania usterki, żeby nie przerzucać się sprzętem.  To jest jakiś żart. 
Ten sprzęt więcej spędza czasu w serwisie niż u mnie. Skończy się gwarancja, a ja zostanę z kupą złomu?  

Co do kompetencji sklepu dodam jeszcze, że pytałam czy na wymienione części mam na nowo gwarancję a sklep odpowiedział, że nie. Byłam w tej sprawie u rzecznika praw konsumentów i wiem, że gwarancja na wymienione części biegnie na nowo. To podkreśla tylko jak kompetentni ludzie tam pracują.

[Spl97 5147]

Kolejny temat o sponsorze klubu piłkarskiego Raków Częstochowa . Zaraz zamieszczę linka do wcześniejszego tematu dot. problemu z reklamacjami w tym sklepie.

 

[bashey_pl 50]

Jeśli sprzęt zgłaszamy drugi raz z tytułu rękojmi to mam prawo żądać od razu zwrotu gotówki czyli odstąpić od umowy i tu sprzedawca nie może tego blokować wysyłając sprzęt do serwisu czy naprawiając u  siebie.

W tym kierunku trzeba ich naciskać i tyle.

[magdalenahp 4]

Teraz, bashey_pl napisał:

Jeśli sprzęt zgłaszamy drugi raz z tytułu rękojmi to mam prawo żądać od razu zwrotu gotówki czyli odstąpić od umowy i tu sprzedawca nie może tego blokować wysyłając sprzęt do serwisu czy naprawiając u  siebie.

W tym kierunku trzeba ich naciskać i tyle.

taką dostałam odpowiedź dzisiaj: 

"Wysłaliśmy Pani urządzenie do niezależnej ekspertyzy, po której podejmiemy decyzję w sprawie.
Uzasadnienie
Czternastodniowy termin, w którym musimy podjąć decyzję w sprawie reklamacji, nie obowiązuje nas,
ponieważ zażądała Pani zwrotu gotówki. Ten termin obowiązuje nas w przypadku żądania wymiany rzeczy,
naprawy lub obniżenia ceny.
Gdy otrzymamy ekspertyzę z serwisu niezwłocznie podejmiemy decyzję i przekażemy ją Pani.
Podstawa prawna
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny art. 561"

 

Po tym fakcie postanowiłam opisać sprawę na forum, bo to jest żart jak traktują klienta. Wymienione wszystko w komputerze, dowód na ponowną usterkę w postaci filmu a oni takie praktyki stosują...

 

 

 

 

 

 

[AndrzejTrg 5751]

Są sub fora czy jak to tam się nazywa czyli:

-Nowości xkom

-Rabaty i promocje xkom

więc proponuję dodać:

-Problemy xkom

Ludzie od razu tu przychodząc będą wiedzieć gdzie pisać, a nie będą zaśmiecać forumka  

[AndyLau 44]

33 minuty temu, magdalenahp napisał:

Kupiłam laptopa hp, miał parametry dokładane 

Laptopy tej firmy to największa porażka.

Od razu z tytuły rękojmi, nie interesuje cię wtedy procedura serwisowo/gwarancyjna.

Nie chcą, wtedy  kontakt z swoim Wojewódzkim Inspektoratem Handlowym.

Edytowane 31 Marca 2023 przez AndyLau

[magdalenahp 4]

Teraz, AndyLau napisał:

Laptopy tej firmy to największa porażka.

Od razu z tytuły rękojmi, nie interesuje cię wtedy procedura serwisowo/gwarancyjna.

Nie chcą, wtedy od razy kontakt z swoim Wojewódzkim Inspektoratem Handlowym.

tak, za pierwszym razem nie wiedziałam tego, żeby z tytułu rękojmi, ale później już poszło z rękojmi i teraz też i sobie w kulki lecą...

[bashey_pl 50]

@magdalenahp do Rzecznika podejść niech wysmaruje pismo do nich. Przy drugiej rękojmi muszą przystać na żądania Twoje a nie czekać na jakieś ekspertyzy.

 

Albo tak jak AndyLau piszę do inspektoratu. Ja tak z eobuwiem walczyłem i wywalczyłem.

Edytowane 31 Marca 2023 przez bashey_pl

[magdalenahp 4]

11 minut temu, bashey_pl napisał:

@magdalenahp do Rzecznika podejść niech wysmaruje pismo do nich. Przy drugiej rękojmi muszą przystać na żądania Twoje a nie czekać na jakieś ekspertyzy.

 

Albo tak jak AndyLau piszę do inspektoratu. Ja tak z eobuwiem walczyłem i wywalczyłem.

Macie rację. Od poniedziałku będę mocno działać. 

[sino 426]

34 minuty temu, bashey_pl napisał:

Jeśli sprzęt zgłaszamy drugi raz z tytułu rękojmi to mam prawo żądać od razu zwrotu gotówki

X-kom ma to gdzieś. Są podobne niedawne tematy: https://forum.pclab.pl/topic/1364155-sklep-nie-uzna%C5%82-r%C4%99kojmi-telefonu-bo-zosta%C5%82-wcze%C5%9Bniej-wys%C5%82any-do-serwisu-producenta/ oraz https://forum.pclab.pl/topic/1363704-geforce-3060ti-naprawa-w-ramach-r%C4%99kojmi/

I jakiś cudem na x-kom nie ma hejtu (jak na morele za to, że ich okradł haker czy na jakiś niesolidny sklep z Gdańska podobny do x-kom). Ten temat to dobry zalążek zasłużonego hejtu. Ze strony prawnej ciężko się wypowiadać, bo w x-kom potrafią zmienić rękojmię w gwarancję (legalne), a potem się wykręcać, że to była gwarancja więc mogą być gwarancje w nieskończoność.

Opisy są na tyle chaotyczne, że ciężko ustalić stan prawny, ale to bez znaczenia. Bo już samo stosowanie oszukańczych kruczków prawnych dyskwalifikuje ten sklep. Przynajmniej niech za ten telefon stracą z 10 mln zł obrotu to będzie wporzo.

31 minut temu, AndrzejTrg napisał:

Są sub fora czy jak to tam się nazywa czyli:

Te subfora to spam i nigdy tam nie zaglądam. Tu w off topie jest hejt na różne sklepy i to właściwe miejsce, a poziom zasłużenia hejtu rekordowy. Bankrutują czy co, że tak drastycznie zmienili się antykonsumencko?

Edytowane 31 Marca 2023 przez sino

[lokiju 2354]

Dokładnie w x-kom bardzo dobrze znają kruczki prawne więc naginają prawo do granic możliwości. Ponadto ściemniają w swoich pismach, że u nich sprzęt był w pełni sprawny a nikt inny oprócz nich tego nie potwierdza a pod tym wszystkim podpisuje się pewna Pani.

Edytowane 31 Marca 2023 przez lokiju

[X-KOM.PL 424]

Najmocniej przepraszam za zaistniałą sytuację. Bardzo proszę o podesłanie numeru zgłoszenia reklamacyjnego, a dokładnie zweryfikuje przebieg reklamacji. 

[Spl97 5147]

11 minut temu, sino napisał:

X-kom ma to gdzieś. Są podobne niedawne tematy: https://forum.pclab.pl/topic/1364155-sklep-nie-uzna%C5%82-r%C4%99kojmi-telefonu-bo-zosta%C5%82-wcze%C5%9Bniej-wys%C5%82any-do-serwisu-producenta/ oraz https://forum.pclab.pl/topic/1363704-geforce-3060ti-naprawa-w-ramach-r%C4%99kojmi/

Tak patrząc widzę,że tak naprawdę od niedawna z reklamacjami sponsor klubu piłkarskiego Raków Częstochowa zaczął mocno w kulki lecieć. Co prawda wcześniej jak najbardziej mogły być kłopoty z reklamacjami,lecz nie widziałem na tym forum,żeby były na taką skalę jak teraz można zobaczyć.

[lokiju 2354]

@Spl97Z tego co widzę po moim przykładzie i innych z tego forum to praktyką w x-komie jest ściemnianie, że reklamowany sprzęt jest sprawny i wysyłanie go na dodatkową "weryfikacje" do serwisu producenta.

Edytowane 31 Marca 2023 przez lokiju

[Camis 9708]

45 minut temu, magdalenahp napisał:

Czternastodniowy termin, w którym musimy podjąć decyzję w sprawie reklamacji, nie obowiązuje nas,

ALE brednie. 

 

@X-KOM.PL Czemu kłamiecie klientce?.

[B@nita 1658]

49 minut temu, AndrzejTrg napisał:

Są sub fora czy jak to tam się nazywa czyli:

-Nowości xkom

-Rabaty i promocje xkom

więc proponuję dodać:

-Problemy xkom

Ludzie od razu tu przychodząc będą wiedzieć gdzie pisać, a nie będą zaśmiecać forumka  

Ha, ha ja już dawno to proponowałem. Jestem za. Tylko, czy ten sklep będzie miał odwagę założyć taki temat lub ludzie którzy dla niego tu pracują?

[AndrzejTrg 5751]

41 minut temu, sino napisał:

 

Te subfora to spam i nigdy tam nie zaglądam. Tu w off topie jest hejt na różne sklepy i to właściwe miejsce, a poziom zasłużenia hejtu rekordowy. Bankrutują czy co, że tak drastycznie zmienili się antykonsumencko?

Ja wiem, że to spam, ale ilość tematów już chyba zasługuje na osobne subforum wkoncu rekordowy powiadasz  . Tak to muszę zjechać do "dyskusji...", a tak otwieram pclaba i cyk mamy to jak na tacy , a lektura zawsze dobra, szkoda że tak mało przecieków z PM wypływa  

[lokiju 2354]

Ja już sklepowi wręczyłem swój prezent w postaci odpowiedniej opinii gdzie trzeba, mam nadzieję, że są zadowoleni. W końcu ciężko na to pracowali...

Edytowane 31 Marca 2023 przez lokiju

[voltq 2849]

W dniu 31.03.2023 o 15:47, Camis napisał:

ALE brednie. 

 

@X-KOM.PL Czemu kłamiecie klientce?.

Bo to x kom , mają kłamstwo we krwi , już nawet morele które są też dziadowskim sklepem aż tak nie odlatują 

[BladyPL 2099]

W dniu 31.03.2023 o 15:01, magdalenahp napisał:

"Uzasadnienie
Czternastodniowy termin, w którym musimy podjąć decyzję w sprawie reklamacji, nie obowiązuje nas,
ponieważ zażądała Pani zwrotu gotówki. Ten termin obowiązuje nas w przypadku żądania wymiany rzeczy,
naprawy lub obniżenia ceny.Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny art. 561"

Piękna falandyzacja  No to drogie ludziki, jak decydujecie się na zabawy w reklamację z X-KOM i chcecie szybko zwrot gotówki, to domagajcie się obniżenia ceny o 99.99% - wtedy termin 14 dniowy obowiązuje  Art. 561(5). KC

 

 

[X-KOM.PL 424]

Cześć, 
właśnie otrzymałem informację, iż serwis producenta wykrył zgłaszaną usterkę. Zgodnie z żądaniem @magdalenahp, laptop zostanie rozliczony, a środki zwrócone. 

Cieszę się, że mogłem pomóc i rozwiązać temat. 

Wszystkim tu zebranym życzę Wesołych Świąt. 

[Camis 9708]

4 godziny temu, X-KOM.PL napisał:

Cześć, 

Siema

Typowe, działacie dopiero jak sprawa dostanie rozgłosu medialnego. 

 

 

[Maryha145 29]

Jak było naprawiane 2 raz to z 3 razem wymiana towaru na nowe lub zwrot pieniędzy jest gwarantowana . Istnieją zapisy ustawy o prawach konsumenta i jak są łamane  to sprzedawca idzie pod sąd.

[kepler334 111]

W dniu 7.04.2023 o 13:34, Camis napisał:

Siema

Typowe, działacie dopiero jak sprawa dostanie rozgłosu medialnego. 

przeciez naprawiali go 3 razy? to wyglada bardziej na problem producenta niz samego x-komu. 

[voltq 2849]

W dniu 10.04.2023 o 21:22, kepler334 napisał:

przeciez naprawiali go 3 razy? to wyglada bardziej na problem producenta niz samego x-komu. 

Dziwnym trafem ostatnio tylko w sklepie xkom występują problemy