980 PRO z błędami, rękojmia nie uznana, serwis nie znalazł wady

[ffrrqwer 0]

Kupiłem SSD Samsung 980 PRO. Po roku odkrylem że kilka plików okazało się nie do odczytania (przy kopiowaniu prędkość spada do 0 i nigdy nie wznawia), a Samsung Magician pokazał:

P

Nawet sam Samsung Magician nie dał rady tego naprawić, formatowanie nie pomogło, bo to bardziej poważne błędy. Dysk jest bezużyteczny bo nie można mu ufać który plik trafi na uszkodzony sektor.

Zgłosiłem reklamację na zasadach rękojmi (mam nagraną rozmowę telefoniczną) i sytuacja wygląda tak:
10 lipca - wysyłają kuriera
14 lipca - potwierdzenie przyjęcia towaru w Dziale Reklamacji 
21 lipca - wysłanie do serwisu przedmiotu reklamacji
(28 lipca minął termin ustosunkowania się do reklamacji na zasadach rękojmii więc reklamacja uznana, ale zapomniałem o sprawie i nie kontaktowałem się z nimi)
14 sierpnia -  dostaję maila "przedmiot reklamacji został zwrócony przez autoryzowany serwis do naszego Działu Reklamacji. W związku z przeprowadzonym sprawdzeniem sprzętu odnotowano następujący wynik ekspertyzy: Nie stwierdzono wady." XD
14 sierpnia -  przedmiot reklamacji został do Państwa odesłany za pośrednictwem firmy kurierskiej

Pewnie w środę wróci do mnie paczka z bezużytecznym dyskiem.
Był ktoś w takiej sytuacji i doradzi co zrobić?

 

 

Edytowane 14 Sierpnia 2023 przez ffrrqwer

[iwanme 229]

Ja bym odesłał jeszcze raz z żądaniem zwrotu kasy (przy drugiej reklamacji masz prawo) i dołączył skany. 

[AndyLau 44]

54 minuty temu, ffrrqwer napisał:

Był ktoś w takiej sytuacji i doradzi co zrobić?

Skontaktować się z Wojewódzkim Inspektoratem Handlowym i przedstawić tam dowody.

Edytowane 14 Sierpnia 2023 przez AndyLau

[lokiju 2354]

Na stronie UOKIK jest bodajże numer telefonu na bezpłatną infolinią dla konsumentów. Możesz tam zadzwonić i przedstawić sytuację może coś ci doradzą. 

Edytowane 15 Sierpnia 2023 przez lokiju

[King Arthas 544]

10 godzin temu, ffrrqwer napisał:

Zgłosiłem reklamację na zasadach rękojmi

A złożyłeś pisemnie? Z Twojego postu wynika, że nie, więc masz trochę lipę teraz. Nie chciało Ci się pisma przygotowywać i teraz klapa. Pójdziesz do sądu o dysk za 400zł?

Jaki sklep jeśli można wiedzieć?

[Camis 9711]

3 godziny temu, King Arthas napisał:

A złożyłeś pisemnie? Z Twojego postu wynika, że nie, więc masz trochę lipę teraz

Może być ustnie, albo przez telefon taka reklamacja jest ważna. Do tego autor ma dowód w postaci nagrania telefonicznego, bardzo dobrze robi że nagrywa rozmowy.

Mam włączone nagrywanie rozmów od jakiś 10 lat i już kilka razy uratowało mi to dupe. 

[ffrrqwer 0]

A czy zwracamy "sprawny" produkt powinienem odebrać czy od razu odmówić kurierowi? 

 

4 godziny temu, King Arthas napisał:

Jaki sklep jeśli można wiedzieć?

Neo24

[King Arthas 544]

40 minut temu, Camis napisał:

Mam włączone nagrywanie rozmów od jakiś 10 lat i już kilka razy uratowało mi to dupe. 

Nagrywanie rozmów to podstawa w tych czasach, ale chodziło mi, że na piśmie to miałby lżej. Teraz nagranie wyśle do Rzecznika?

[Zas 1190]

Ma potwierdzenie przyjęcia z 14 lipca (chyba) to i tak odpowiedzieli za późno. Słać pismo, że reklamacja z mocy prawa uznana, i niech wysyłają nowy sprawny.

[ffrrqwer 0]

Update dla wszystkich zainteresowanych: @iwanme @AndyLau @lokiju @King Arthas @Camis @Zas

Niepotrzebnie spanikowałem, bo po zwróceniu uwagi, że minął termin na odpowiedź i reklamacja musi zostać za uznana od razu dostałem informację że mam rację i zostaje uznana. Ale pewnie standardowa zagrywka i liczyli że się nie upomnę. Odesłałem zamówionym przez nich kurierem i dostałem już zwrot pełnej kwoty za ile go kupiłem (779 zł) pomimo że dziś można go kupić za połowę tej ceny.
A skoro stwierdzili że nie ma wady to niech go sobie używają
Dzięki za wsparcie!

Edytowane 30 Sierpnia 2023 przez ffrrqwer