X-KOM odrzucił 2 rękojmię

[Jundori 40]

Hej, mam problem z nieszczęsnym laptopem firmy HP Victus 15 zakupionego w x-komie. Laptop się tragicznie grzeje i obniża taktowania procesora (temp do 100C momentalnie) przez co spadają osiągi diametralnie w grach i aplikacjach, wentylator świszczy niemiłosiernie... reklamowałem na gwarancję za pierwszym razem i niby był wymieniony wentylator i nowa pasta nałożona, problem dalej występował. Ponownie reklamowałem na rękojmie, że problem dalej występuje. Odrzucili reklamacje i napisali, że sprzęt jest sprawny i nie wykryli żadnych usterek, po czym za kilka dni mail, że jednak producent wykrył wadę fabryczną i naprawił laptopa (śmiechłem pod nosem). Laptop wrócił i dalej dzieje się to samo więc ponownie oddałem w salonie 2 raz na rękojmie tym razem, ze zwrotem gotówki, odrzucili mi znowu reklamacje... Powiedzcie mi czy uderzać do UOKiK do rzecznika praw konsumenta czy jak to załatwić? bo dla mnie to jest granie w kulki totalne i z tego co czytałem na forum u nas, za 2 razem gdy reklamuje się na rękojmie sklep ma mi zwrócić koszty lub dać nowego laptopa, z czego ja zaznaczyłem, że chce zwrot gotówki. Mimo to dzisiaj przyszedł mail, że oni nie widzą żadnej usterki i ogólnie laptop jest sprawny i odrzucają moją reklamację. Czy @X-KOM.PL działa zgodnie z prawem? 

Edytowane 12 Października 2023 przez Jundori

[AndyLau 44]

5 minut temu, Jundori napisał:

Powiedzcie mi czy uderzać do UOKiK do rzecznika praw konsumenta czy jak to załatwić?

Uderz do Wojewódzkiego Inspektoratu Handlowego. Za pierwszym razem trzeba było oddać na rękojmię, a nie gwarancję. 

[AndrzejTrg 5751]

Długo xkom się nie pokazywał  oprócz malinowych kropli 

[Andree 324]

Już Kup sobie dobrą podstawkę chłodzącą z możliwością regulacji położenia wentylatorów. Używam laptopa HP w pracy z taką podstawką już z pięć lat. Ale na nim nie gram tylko kompiluje.

[Jundori 40]

26 minut temu, Andree napisał:

Już Kup sobie dobrą podstawkę chłodzącą z możliwością regulacji położenia wentylatorów. Używam laptopa HP w pracy z taką podstawką już z pięć lat. Ale na nim nie gram tylko kompiluje.

Kompletnie to nie jest odpowiedz na moje pytanie...

[Andree 324]

Bo nie jestem prawnikiem. Idź do federacji konsumentów. 

 

[lokiju 2354]

Kiedy sprzęt był kupiony? Gdyby sklep reklamacje uznał za zasadną to wtedy byś dostał zwrot gotówki tak jak żądałeś i oni by nie mieli tutaj nic do powiedzenia. Tylko, że reklamacja została odrzucona i wydaję mi się, że lepiej będzie jak zadzwonisz na infolinię dla konsumentów i zapytasz co dalej robić. Numer telefonu znajdziesz na stronie UOKIK'u.

Edytowane 13 Października 2023 przez lokiju

[Jundori 40]

Godzinę temu, lokiju napisał:

Kiedy sprzęt był kupiony? Gdyby sklep reklamacje uznał za zasadną to wtedy byś dostał zwrot gotówki tak jak żądałeś i oni by nie mieli tutaj nic do powiedzenia. Tylko, że reklamacja została odrzucona i wydaję mi się, że lepiej będzie jak zadzwonisz na infolinię dla konsumentów i zapytasz co dalej robić. Numer telefonu znajdziesz na stronie UOKIK'u.

Ale za 1 razem nie uznali żadnych usterek, za 2 razem też nie uznali po czym za kilka dni jednak serwis producenta stwierdził usterkę. No to chyba coś nie tak jest? a za 3 razem mi odrzucili bo przecież jest ok, a nie jest OK...

[Killer85 741]

To jest jakaś farsa 

[X-KOM.PL 424]

Cześć @Jundori

w tym momencie jestem stanie przekazać Ci dokładnie te same informacje, które przekazał Ci nasz działa Contact Center. 

Twój laptop przeszedł w wstępne testy, w których wada nie została wykryta. W tym momencie sprzęt oczekuje na dokładniejszą analizę naszego inżyniera. 

Cały proces odbywa się zgodnie z prawem. Jeśli inżynier podczas weryfikacji wykryje usterkę, to Twoje roszczenie zostanie spełnione z tytułu drugiej zasadnej reklamacji. 

[Radziuwilk 545]

2 godziny temu, X-KOM.PL napisał:

Twój laptop przeszedł w wstępne testy, w których nie wada nie została wykryta usterka.

Zna ktos polski i pomoze przetlumaczyc? Jakos niby cale zycie polak, a nie rozumiem.

[Killer85 741]

Polska język trudna język 

I znów Ci "inżynierowie" 

[forfun 1639]

Panie z X-komu, odpal Pan tego laptopa, a następnie zapodaj furmarka i cinebencha w pętli(lub prime95, itp.). W wiadomości prywatnej podam nr konta, na które proszę przelać 100 zł za tą radę :).

[lokiju 2354]

Ale jak to tak przecież tam pracują inżynierowie myślisz, że by tego nie ogarnęli? 😜

[Jundori 40]

W dniu 13.10.2023 o 19:52, forfun napisał:

Panie z X-komu, odpal Pan tego laptopa, a następnie zapodaj furmarka i cinebencha w pętli(lub prime95, itp.). W wiadomości prywatnej podam nr konta, na które proszę przelać 100 zł za tą radę :).

Testowałem na OCCT tego laptopa, nie zdąże dobrze kliknać na start test i od razu 100 C łapie...