Jak dlugo czeka sie na reklamacje towaru

[pawel5000 1]

Witam

Mam takie pytanko 09.06.2006 zanioslem do reklamacji myszke komputerowa do sklepu mediaexpert .Bylem u nich tydzien temu i powiedzieli mi ze jeszcze nie wrocila od dystrybutora (myszka firmy Tracer) i ze jak wroci to zadzwonia do mnie do dzis zero telefonu jest to juz 57 dni .

Ile czasu ma sklep na zalatwienie reklamacji slyszalem ze 14 dni?

[Krootki 0]

Sprzedawca ma obowiązek załatwienia reklamacji, w której zgłoszono żądanie naprawy lub wymiany w „odpowiednim czasie”. Przy określaniu tego „odpowiedniego czasu” należy uwzględnić rodzaj towaru i cel jego nabycia – w praktyce może się tu pojawić wiele nadużyć. Jedyny termin jaki pozostał to 14 dni na ustosunkowanie się sprzedawcy do żądań kupującego. Po upływie tego terminu żądanie uważa się za uzasadnione.

 

I tyle na ten temat.

[woitas 0]

21 dni roboczych.

po tym terminie reklamację uznaje się za uzasadnioną.

[Krootki 0]

21 dni roboczych.

po tym terminie reklamację uznaje się za uzasadnioną.

 

A czytałeś chociaż ustawę o sprzedaży konsumenckiej? Czy też gdzieś coś tam słyszałeś?

[Tomek{Xtreme} 0]

Heh, ja kiedyś reklamowałem kierownice Tracera i po 2 tygodniach zwrócili mi pieniądze nie podając przyczyny. Ale w sumie to dobrze bo zakupiułem sobie 2 pady MediaTecha.

 

PS. 14 dni roboczych mają na załatwienie reklamacji (3 tygodnie normalne).

[Krootki 0]

PS. 14 dni roboczych mają na załatwienie reklamacji (3 tygodnie normalne).

 

Następny... Pokaż mi gdzie jest napisane cokolwiek o dniach roboczych?

 

Tak, żeby uniknąć kolejnych bzdur, zacytuję jeden z artykułów ustawy o sprzedaży konsumenckiej (obowiązuje od 1 stycznia 2003):

 

Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

 

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

 

3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

 

4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

 

Art. 9. 1. Kupujący traci uprawnienia przewidziane w art. 8, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.

[child_of_neostrada 0]

O to ja mogę się upomnieć o zwrot kasy za aparat, bo mija dziś 21 dzień od złożenia reklamacji, super ustawa.

[korzychxp 0]

Ja czekam jakies 4 tygodnie (troche wiecej) na r9550xt :[

[Krootki 0]

O to ja mogę się upomnieć o zwrot kasy za aparat, bo mija dziś 21 dzień od złożenia reklamacji, super ustawa.

 

Na jakiej podstawie?

[child_of_neostrada 0]

Na jakiej podstawie?

Do tej pory nie naprawili, sprzętu czyli mineło 14 dni uznali reklamację za słuszną i muszą teraz zwrócić kasę, bo w karcie gwarancyjnej był termin do 14 dni roboczych a później sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze jeżeli nie naprawi.

[Krootki 0]

Do tej pory nie naprawili, sprzętu czyli mineło 14 dni uznali reklamację za słuszną i muszą teraz zwrócić kasę, bo w karcie gwarancyjnej był termin do 14 dni roboczych a później sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze jeżeli nie naprawi.

 

Przeczytałeś artykuł, który zacytowałem? Zrozumiałeś choć słowo?

[pawel5000 1]

A co sadzicie o tym punkcie d

Zalaczam ksero zgloszenia serwisowegoKSERO

[child_of_neostrada 0]

Przeczytałeś artykuł, który zacytowałem? Zrozumiałeś choć słowo?

Oczywiście, a mianowicie sprzedawca po 14 dniach akceptuje moją reklamację i jest zobowiązany naprawić sprzęt oddany do seriwsu, bądź gdy naprawa jest za droga nowy towar, lub też inny sposób zaspokojenia. W przypadku gdy naprawa naraża mnie na niedogodności np. długi czas naprawy mam prawo odstąpić od umowy co wiąże się ze zwrotem pieniędzy.

Przynajmniej ja to tak zrozumiałem.

[sjclon 0]

Przeczytałeś artykuł, który zacytowałem? Zrozumiałeś choć słowo?

a wiesz co oznacza termin "charakter cywilny" ?

W kwestii umownej pomiędzy stronami sporu leży wywiązanie się z reklamacji

 

To się nazywa "akceptacja warunków gwarancji"

 

Oczywiście, a mianowicie sprzedawca po 14 dniach akceptuje moją reklamację i jest zobowiązany naprawić sprzęt oddany do seriwsu, bądź gdy naprawa jest za droga nowy towar, lub też inny sposób zaspokojenia. W przypadku gdy naprawa naraża mnie na niedogodności np. długi czas naprawy mam prawo odstąpić od umowy co wiąże się ze zwrotem pieniędzy.

Przynajmniej ja to tak zrozumiałem.

Jeżeli takowa deklaracja widnieje na gwarancji i jest obustronnie podpisana, możesz dochodzić swoich praw poprzez rzecznika praw konsumenckich albo ugodowo bezpośrednio z podmiotem świadczącym warunki powyższej gwarancji.

[Tomek{Xtreme} 0]

Następny... Pokaż mi gdzie jest napisane cokolwiek o dniach roboczych?

 

We wszystkich gwarancjach, kótre posiadam jest wyraźnie napisane tu zacytuję:

Wady sprzętu ujawnione w okresie gwaranacji usunięte zostaną w ciągu 14 dni roboczych od daty dostarczenia wadliwego sprzętu do serwisu gwaranta podanego w karcie gwarancyjnej. W przypadku dostarczenia sprzętu do punktu sprzedaży okres ten może ulec wydłużeniu. Koniecznośco sprowadznia podzespołów z zagranicy może wydłużyć okres naprawy gwarancyjnej do 30 dni roboczych.

[sjclon 0]

proste, jest to umowa o charakterze cywilnym

[pawel5000 1]

A wiec tak poszedlem do sklepu i gosciu powiedzial mi ze owszem wczesniej bylo tak ze serwis mial 14 dni na rozpatrzenie gwarancji.Ale odkad weszlismy do uni europejskiej to ten przepis juz nie obowiazuje i serwis moze trzymac rzecz nawet do 1.5 roku bo niema zadnego nowego rozporzadzenia w tej sprawie (slowa goscia ze sklepu)

Co o tym sadzicie

[madii 0]

A wiec tak poszedlem do sklepu i gosciu powiedzial mi ze owszem wczesniej bylo tak ze serwis mial 14 dni na rozpatrzenie gwarancji.Ale odkad weszlismy do uni europejskiej to ten przepis juz nie obowiazuje i serwis moze trzymac rzecz nawet do 1.5 roku bo niema zadnego nowego rozporzadzenia w tej sprawie (slowa goscia ze sklepu)

Co o tym sadzicie

to tyle

[woitas 0]

faktycznie, mój błąd - termin to 14 dni.

natomiast 28 dni w przypadku, gdy serwis nie jest w stanie usunąć usterki, a może go odesłać do centrali, gdzie zostanie dokonana naprawa, po czym towar zostanie odesłany z powrotem (zapis o podobnej treści często spotyka się w kartach gwarancyjnych)

[Krootki 0]

faktycznie, mój błąd - termin to 14 dni.

natomiast 28 dni w przypadku, gdy serwis nie jest w stanie usunąć usterki, a może go odesłać do centrali, gdzie zostanie dokonana naprawa, po czym towar zostanie odesłany z powrotem (zapis o podobnej treści często spotyka się w kartach gwarancyjnych)

 

Jeśli jest taki zapis to owszem. Ale wystarczy zapis "rozpatrywanie gwarancji zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej" i nie ma żadnych 28 dni, 14 dni roboczych itd. To tylko dobra wola (lub nieznajomość przepisów) sprzedawców.

Podobnie jest z możliwością zwrotu towaru...

[Colicab 1]

Krootki, widze ze wiesz wiecej niz ja, wiec powiedz jak mam zrezygnowac z towaru ktory sie ciagle psuje, zanosze w ramach gwarancji i dostaje nowy, o zwrocie nie ma mowy...

[Krootki 0]

Krootki, widze ze wiesz wiecej niz ja,

 

Skąd taki wniosek?

 

wiec powiedz jak mam zrezygnowac z towaru ktory sie ciagle psuje, zanosze w ramach gwarancji i dostaje nowy, o zwrocie nie ma mowy...

 

Skoro dostajesz nowy to chyba nic nie możesz zrobić... Ja też dostawałem ciągle nowego SE T68i aż w końcu zalałem i ja i Idea mieliśmy spokój

[Endriu1921 0]

To jak ja kupiłem koło do roweru i się rozsypało po paru dniach to mi powiedzieli, że trzeba koło wysłać do reklamacji i mi koło wymienili na miejscu. Jedyny czas jaki czekałem to z 10-15 min. - założenie nowego koła

[Firekage 1]

A wiec tak poszedlem do sklepu i gosciu powiedzial mi ze owszem wczesniej bylo tak ze serwis mial 14 dni na rozpatrzenie gwarancji.Ale odkad weszlismy do uni europejskiej to ten przepis juz nie obowiazuje i serwis moze trzymac rzecz nawet do 1.5 roku bo niema zadnego nowego rozporzadzenia w tej sprawie (slowa goscia ze sklepu)

Co o tym sadzicie

 

o to jest niezly lol.

Wydales kase,(przykladowo kupiles sobie cos ala 7600GS sprzet padl po 3 dniach,minely 2 lata,grafa juz to tylka , a ty ja dostajesz spowrotem )Ta...

 

Dospisze cos znanego mi.Brat robi w glownym serwisie Gigabyte.Powiedzial mi ,ze odnosnie gwarancji i napraw oni maja termin 14 dni(nie wiem tylko czy roboczych czy nie).Faktycznie sprowadza sie to do paru dni(2-3),dlaczego???Ano dajemy do sklepu,mija jeden dzien,oni robia RMA,powiedzmy czekaja kolejne dwa , az RMA bedzie zamkniete,sprzet bedzie przygotowany i gotowy do wyslania.Wysylaja na dzien powiedzmy 4.Przesylka idzie od 3 do 4 dni.Pozniej przylazi na serwis.Magazyn ja przyjmuje,robi RMA i jak sie sprezy to w ciagu 1 dnia da do testerow poczatkowych,ci jesli sie spreza(co trudne nie jest) w ten sam dzien daja na serwis.Minelo 9 dni.Zostaje nam 5 na naprawe i odeslanie spowrotem...Dlatego ten termin jest czesto sztuczny.W przypadku MSI czesto bywalo tak,ze klinet nie dostawal naprawionej swojej Mobo a Mobo z bufora(kiedys tam naprawione ale nie w terminie albo faktyczna nowke...w przypadku klientow zachodnich).

 

Jeśli jest taki zapis to owszem. Ale wystarczy zapis "rozpatrywanie gwarancji zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej" i nie ma żadnych 28 dni, 14 dni roboczych itd. To tylko dobra wola (lub nieznajomość przepisów) sprzedawców.

Podobnie jest z możliwością zwrotu towaru...

 

Krootki tutaj prosba.Wez to przeloz na chlopski rozum,bo juz zwatpilem.Sam znam warunki napraw w Gigabyte i MSI(bo robilem miedzy innymi w glownym u nich),ale jak to sie ma do reszty.Jaki jest wreszcie faktyczny termin.Powiedzmy na zasilacz,telewizor lodowke

 

Dzieki

[Karla 0]

Jeśli jest taki zapis to owszem. Ale wystarczy zapis "rozpatrywanie gwarancji zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej" i nie ma żadnych 28 dni, 14 dni roboczych itd. To tylko dobra wola (lub nieznajomość przepisów) sprzedawców.

Podobnie jest z możliwością zwrotu towaru...

 

Krootki widze że na temacie się znasz szkoda że nie wiedziałam o tym pisząc moją pracę bo broniłam się ze sprzeadazy konsumenckiej

 

w ciagu 14 dni od złożenia reklamacji na piśmie sprzedawca ma obowiązek się ustosunkować się do naszej reklamacji, czyli albo jest słuszna albo nie

nawetnie wiecie jakie bajki wymyslaja czasem rzecznicy by uniknąć odpowiedzialności z tytułu reklamacji

czas wykonania reklamacji nie jest określony w usytawie ale może byc oklreślony w regulaminie wewnętrznym firmy