moje boje z serwisem SACEL POLSKA... co moge zrobic? mam jakies prawa? help!

[pr1nce 0]

Witam.

Chcialbym zasiegnac Waszej porady.

 

3tyg temu mialem wymiane telefonu na nowy model w sieci ERA. Telefon po 3dniach padł i oddałem

go do serwisu w Warszawie. Dnia 21.Maja telefon zostal przyjety przez serwis, powiedziano mi, ze byc moze

nastepnego dnia bedzie do odbioru, chyba ze zajdzie potrzeba wyslania telefonu do wiekszego centrum serwisowego

SACEL w Piasecznie. Oczywiscie taka potrzeba zaszla :S. 22 Maja telefon znalazl sie w Piasecznie pod Wawa.

Na stronie WWW owego centrum serwisowego jest mozliwosc sprawdzenia statusu naprawy, podajac nr imei telefonu.

28Maja status zmienil sie na "NAPRAWIONY, PO TESTACH" czyli innymi slowy przygotowany do oddania wlascicielowi.

Niestety do dnia dzisiejszego telefonu nie otrzymalem. Status od 9dni jest ten sam. Telefonowalem wielokrotnie do

serwisu SACEL, poczatkowo mile Panie z obslugi klienta lapaly sie za glowe "jak to mozliwe ze tel jeszcze nie zostal wyslany"..

Poczatkowo zbywano mnie informacja, ze dzial Logistyki jest przenoszony i stad sa te opoznienia.. pozniej powiedziano

mi ze "byc moze serwisant zapomnial oddac telefon do wysylki", kilka dni temu mile panie obiecaly zglosic sprawe

do kierownika serwisu.. dzisiaj mila pani powiedziala, zebym zadzwonil po 16:00 a ona osobiscie sprawdzi co sie dzieje

z moim telefonem.. zadzwonilem po 16:00 i bardzo NIE mila pani..powiedziala, ze NIE WIE co sie dzieje z moim telefonem

, ze musze czekac, a wszelkie ewentualne pretensje moge kierowac do produceneta TEl. (NOKIA)

 

 

Teraz moje pytanie:

 

Co by sie dzialo w wypadku, gdyby telefon byl moim zrodlem dochodu, co bybylo gdybym w zastepstwie za ten tel

musial odpłatnie pozyczyc od kogos inny.. kto mi zwroci koszty ?

Do kogo powienienem kierowac swoje zazalenia ? serwis SACEL? NOKIA poland? czy moze do operatora?

Mam dosc czekania, chce dostac swoj tel naprawiony w staine absolutnie idealnym, czyli takim jakim dostarczylem go

do serwisu, albo chce niezwlocznie dostac nowy aparat telefoniczny.

Co moge zrobic aby ta sprawa ruszyla?

czy mam jakies prawa?

 

Pomozcie..

[Matka_Polka14 0]

Mialam taki sam problem. Oddalam mojego N-Gage do tego "wspanialego" serwisu. Na poczatku mialam problem z wchodzeniem na wiadomosci. Podluuugich oczekiwaniach na jakakolwiek odpowiedz i w koncu zwrot komorki, zaczely sie kolejne problemy- poczawszy od padania baterii, nie dzialania dzwonkow, itd. Naprawy trwaly po kilkanascie miesiecy, ktore tylko pogarszaly stan mojego telefonu. W koncu po roku(tyle trwaly ciagle naprawy) dowiedzialam sie, ze moj telefon mial slady zawilgocenia od pierwszej naprawy, a zawilgoconych telefonow nie naprawiaja:] Udalam sie do Rzecznika spraw konsumentow, ktory bardzo mi pomogl- pisal rozne pisma, na co oni odpowiadali ciagle to samo. W koncu sprawa miala trafic do sadu, odstapilam od umowy z Sacelem i dzisiaj dostalam informacje, ze pieniadze za naprawy zostana mi zwrocone;) Takze radze udac sie do Rzecznika pozdrawiam i zycze powodzenia

[cql 0]

Rzedznik to chyba najlepsze rozwiazanie .... powodzenia

[Kobe 0]

minelo 21 dni i możesz iść do rzecznika, ale to pewnie potrwa... radzę iśc do siedziby firmy i ich postraszyć. moze to cos da

[Boro666 0]

Niestety wiekszosc "serwisow firmowych" to jedynie banda nieudacznikow, ktorzy jedyne co potrafia zrobiic to wgrac firmware, zakladajac ze w trakcie cos nie pojdzie nie po ich mysli i walic scieme. Ja mialem podobne doswiadczenia w serwisie telewizorow Samsung w Wawie. Oczywiscie pisalem skargi do centrali, ale nie ma sie co oszukiwac. Beda sie nawzajem kryc, co mialo miejsce i w moim przypadku. Smutne jest, ze czlowiek musi sie czasem procesowac i pare lat o cos wartosci 300 zeta...

[zalkowski 0]

Rzecznik, jak to nie pomoże to policja. Złóż wizytę NIE miłej pani z mundurowym... Od razu inna gadka będzie. Przedstaw jasno to, co napisałeś w tym poście (o niezbędności np. do pracy)... Winę ponisi oczywiście serwis SACEL, to oni go naprawiali i nie "zdążyli". Powodzenia!

[konrixpox 0]

tez miałem z nimi probelm odałem komórke i mi jej nienaprawili

[szela666 0]

przeczytaj gwarancje, jaki maja czas na naprawe (liczy sie od oddania pierwszego) jak przekroczyli to pisemko o wymiane na nowy ale neistety wymiania na nowy to kolejny termin ktory leci, z doswiadczenia wiem ze jak juz musza wymienic to leca w preta (bo i tak wymieniaja) i przeciagaja na maxa