"Dobre" praktyki Netii.

[bazyl3 0]

Z dniem 30 kwietnia 2008, czyli dziś, kończy mi się 12-miesięczna umowa na net z Netii na linii TP. Na początku kwietnia zadzwoniłem na infolinię z pytaniem, czy powinienem podjąć jakieś działania w celu przedłużenia umowy. Młody człowiek objaśnił mnie, że nic podobnego, bo umowa zostanie przedłużona na czas nieokreślony na dotychczasowych warunkach, a zresztą i tak będą dzwonić. Dziś zadzwoniłem z pytaniem, czy nie mają dla mnie lepszej oferty niż dotychczasowa i dowiedziałem się, że nie przedłużyłem umowy i za maj będę musiał zapłacić kwotę ponad 100 PLN, bo "na warunkach ogólnych". Na pytanie: "A jak dziś przedłużę" - Też, "A jak zerwę" - Też. Na sugestię, że w takim razie zostałem oszukany, Pan odparł, że to nie on mi to mówił

Mogę coś zrobić, bo mię norrrrrrrmalnie szlag? :mad2: :mad2:

[beatlover 0]

No to chyba jest oczywiste. Tak działa każda podoba umowa. Trzeba czytać umowy - po to są.

[bazyl3 0]

No to chyba jest oczywiste. Tak działa każda podoba umowa. Trzeba czytać umowy - po to są.

 

Tak samo jak infolinie. Są po to, żeby prawidłowo informować klienta. To co spotkało mnie, to nawet nie wprowadzenie w błąd, ale IMO zwykłe oszustwo. Co zresztą stało na przeszkodzie zaproponowaniu przedłużenia umowy w momencie tej wcześniejszej rozmowy?

[Hektor666 0]

Przecież rozmowy są nagrywane, więc mogą sprawdzić, że na infolinii cię wprowadzili w błąd.

[bazyl3 0]

Przecież rozmowy są nagrywane, więc mogą sprawdzić, że na infolinii cię wprowadzili w błąd.

 

I Ty w to wierzysz? Serio?

[Hexg 47]

ja mam identyczną stuyację co do terminu, ale mi powiedziano ze jesli nie zerwę lub przedłużę umowy, dotychczasowa umowa "promocyjna" traci ważność i płaciłbym wowczas ok 140 zl /mies. Koniec koncem ile tam razy dzownilem i mnie zbywano, lub porponowano ofetę ze stronki dla nowików. W koncu sie wkurzylem i powiedzialem, że rezygnuje przez telefon (wczesniej pismo wyslalem rowniez). i dopiero wtedy staneli na wysokosci zadania. Po 3 h mialem telefon i indywidualnie negocjowaną umowę. Przeslalem maila ze zeskanowanym odpislem o odstrapieniu od rezygnacji (cos a la fax). I teraz czekam na przyśpieszenie..

 

co do gł. watku, przedzwon i od razu powiedz, że natychmiast chcesz wyjaśniać kwestię i rozmowa wyłącznie z kierownictwem, domagaj się nazwisk, konkretów. Sprawa się wyjaśni. Po prostu konsultant dał d**y i tyle.

 

swoja droga, to przedzwonie dziś jeszcze by przeslano mi pismo potwierdzające wynegocjowane warunki albo rezygnuje przed uplywem 10 dni.

[bazyl3 0]

co do gł. watku, przedzwon i od razu powiedz, że natychmiast chcesz wyjaśniać kwestię i rozmowa wyłącznie z kierownictwem, domagaj się nazwisk, konkretów. Sprawa się wyjaśni. Po prostu konsultant dał d**y i tyle.

 

Na razie zgłosiłem przez stronę. Zobaczymy. Teoretycznie to mam teraz czas do 15 maja

[VoytaS.tk 0]

Kazda rozmowa jest nagrywana, reklamacja trwa do 30 dni, natomiast jesli otrzymasz fv na kwote 100 zl to i tak bedziesz musial ja oplacic poniewaz w regulaminie masz informacje ze kazda fv nawet podczas reklamacji nalezy oplacic w calosci. Wiec mozesz szykowac kase ktora po uznaniu reklamacji Ci zwroca....

 

Takie polskie prawo

[bazyl3 0]

Kazda rozmowa jest nagrywana, reklamacja trwa do 30 dni, natomiast jesli otrzymasz fv na kwote 100 zl to i tak bedziesz musial ja oplacic poniewaz w regulaminie masz informacje ze kazda fv nawet podczas reklamacji nalezy oplacic w calosci. Wiec mozesz szykowac kase ktora po uznaniu reklamacji Ci zwroca...

 

I Wy naprawdę wierzycie, że oni to nagranie mają i z niego, przy rozpatrywaniu reklamacji, skorzystają?

[bazyl3 0]

Na razie zgłosiłem przez stronę. Zobaczymy. Teoretycznie to mam teraz czas do 15 maja

 

Cisza. Tak z ciekawości - jaki jest czas na odpowiedź, przy zgłoszeniu sprawy on-line, przez formularz ze strony operatora?

[Mr.FrOsT 0]

Ja miałem lepiej, skonczyła mi się umowa przybuliłem te 130zł za przejście na czas nieokreślony ok, ale zaraz po tym jak dostałem rachunek zadzwoniłem aby znowu sobie wziąc nowy abonament na rok, czy tam dwa. Co najlepsze był to początek miesiąca, chciałem się zdecydowac od razu, ale na infolini poinformowali mnie że moge sobie spokojnie przemyślec jaka dokładnie chce i dac znac pod koniec miesiaca. No to ok, dzwonie drugi raz nie pod koniec tylko praktycznie 20-tego, a oni mi na koniec rozmowy ze jeszcze raz zapłace te 130zł, bo nie zdaża z czymś tam, i że mogłem zdecydowac sie szybciej, i tak oto przez nie kompetencje ludzi którzy tam pracują (zle mnie poinformowano) zapłaciłem + 70zł w zasadzie za nic.

[Kamileq 0]

Tak się niestety często zdarza -.- nie tylko u operatorów internetowych, mój znajomy miał podobny przypadek tylko, że telefonem komórkowym w Erze. . Dopiero jak wysłał im rezygnację z umowy z Erą zadzwonili i dali indywidualną dobra ofertę. A co do nagrywania rozmów to nie ima w co w to wierzyć czy nie to jest ich zas***** obowiązek i muszą to robić, więc możesz sprawdzić nagranie.

[bazyl3 0]

Ja miałem lepiej, skonczyła mi się umowa przybuliłem te 130zł za przejście na czas nieokreślony ok, (...)

 

Działałeś coś w tym temacie, czy po prostu dałeś spokój??

 

A co do nagrywania rozmów to nie ima w co w to wierzyć czy nie to jest ich zas***** obowiązek i muszą to robić, więc możesz sprawdzić nagranie.

 

A nie sądzisz, że usłyszę: "Dzwonił pan w marcu, a my przechowujemy tylko rozmowy z bieżącego miesiąca. Chyba nie sądzi pan, że mamy wszystkie nagrania?". Bo dzwoniłem w marcu. Dokładnie 30-tego

[Hexg 47]

A nie sądzisz, że usłyszę: "Dzwonił pan w marcu, a my przechowujemy tylko rozmowy z bieżącego miesiąca. Chyba nie sądzi pan, że mamy wszystkie nagrania?". Bo dzwoniłem w marcu. Dokładnie 30-tego

 

no dobrze, ale jak zawiera sie umowe to w formie pisemnej, w jednobrzmiących kopią dla obu stron, to czemu nie mógłbyś sam nagrywać takiej rozmowy masz zapis nieedytowany to masz dowód. Na dobra sprawe powinno być na 2 dyktafonach ale to inna bajka

 

ja dziś dzwoniłem bo mimo ze powinnienem miec już swoje szybsze lacze, to nadal mam wg starych zasad (a teoretycznie juz place za szybsze), powiedziano mi ze dzis bedzie all dzialac ale bym byl wyrozumialy bo święto. Także spokojnie i czekamy.

 

Co do watku tych 130 zł, dziś dowiedzialem się, że można poprosić o przesłanie warunków obowiązującej / nowej umowy i tez takie zgłoszenie zrobiłem. Oczywiście ma być przesłane na maila. Pożyjemy zobaczymy

[bazyl3 0]

no dobrze, ale jak zawiera sie umowe to w formie pisemnej, w jednobrzmiących kopią dla obu stron, to czemu nie mógłbyś sam nagrywać takiej rozmowy masz zapis nieedytowany to masz dowód. Na dobra sprawe powinno być na 2 dyktafonach ale to inna bajka

 

Dzięki za poprawienie humoru.

[Hexg 47]

Dzięki za poprawienie humoru.

a co Cię tak rozbawiło, jeśli mógłbyś podzielić się wrażeniami ? To że 2 dyktafony czy jak ? Ja gdzieś słyszałem że takie praktyki są czasami stosowane, ale precyzyjnie w jakim celu to Ci nie powiem...domyśl się

[bazyl3 0]

a co Cię tak rozbawiło, jeśli mógłbyś podzielić się wrażeniami ? To że 2 dyktafony czy jak ? Ja gdzieś słyszałem że takie praktyki są czasami stosowane, ale precyzyjnie w jakim celu to Ci nie powiem...domyśl się

 

Myślę, że po prostu jesteśmy ludźmi z innych epok. Nie jestem przyzwyczajony do dyktafonów, "haków", zabezpieczeń etc. Mówię prawdę i tego samego oczekuję od rozmówcy. A praktyki polegające na złapaniu klienta i jego późniejszym olewaniu i dojeniu za wszelką cenę, są mi, z natury, obce. Wymagam elementarnej uczciwości, czy to wiele?

[Hexg 47]

NO i widzisz Bazyl, i tu Cię zaskoczę, bo okazuje się że i ja nie muszę być z innej epoki. Również wychodzę z prostego jednoznaczego, bez wyjątków czy względności przedstawienia sprawy, ale 2 razy się przejechałem w sytuacjach ktore nie przypuszczałbym o przykry finał. I od tego czasu po prostu uważam, że lepiej posiadać własne zabezpieczenie, niż po prostu pozwolić sobie na ryzuko bycia oszukanym. Poza tym wiadomo,że takie zabezpiecznia warto stosować wyłącznie w specyficznych warunkach. W każdym innym przypadku bzbz to po prostu objaw paranoi

[bazyl3 0]

Poza tym wiadomo,że takie zabezpiecznia warto stosować wyłącznie w specyficznych warunkach.

 

No wybacz, ale ja dzwoniłem pewny, że wszystko jest jak najbardziej ok. Nie uważasz więc, że podpinanie sprzętu szpiegowskiego było, w tym konkretnym przypadku, mało sensowne?

[de99ial 0]

Jak oni nagrywaja rozmowy powinni o tym informować przed nawiązaniem połączenia z konsultantem - było info? Jak było - domagaj sie sprawdzenia rozmowy i na jej podstawie wyjaśniaj co i jak.

[bazyl3 0]

Jak oni nagrywaja rozmowy powinni o tym informować przed nawiązaniem połączenia z konsultantem - było info? Jak było - domagaj sie sprawdzenia rozmowy i na jej podstawie wyjaśniaj co i jak.

 

Było. I tak właśnie zrobię. Na razie czekam cierpliwie na odpowiedź, na zgłoszenie

[VoytaS.tk 0]

Rozmowy sa przechowywane minimum 12 miesiecy, reklamacja trwa 30 dni wiec lepiej zadzwon bo jak napisalem wczesniej 100 zl i tak zaplacisz...

[bazyl3 0]

Rozmowy sa przechowywane minimum 12 miesiecy, reklamacja trwa 30 dni wiec lepiej zadzwon bo jak napisalem wczesniej 100 zl i tak zaplacisz...

 

 

Zapłacę je tak, czy tak. Poczekam do poniedziałku. Jeśli nie będzie odzewu, wtedy zadzwonię. W końcu na wypowiedzenie/przedłużenie umowy mam teraz czas teoretycznie do 15 maja. Oczywiście skłaniam się ku tej pierwszej opcji.

PS. A jak się załatwia odsłuchanie takiej nagranej rozmowy. Znam datę i czas.

[Gość Conroe91]

Czytaj umowy i nie marudź

[tradee 0]

Warto sprobowac ale nie pokladaj jakichś wielkich nadziei w tym telefonie. To nagrywanie to niestety zabezpieczenie dla nich a nie dla klienta. Nie zdziw sie jak odpowiedza, ze nagranie zaginelo.