Play, Toshiba, CCS - swieta trojca

[Jagłoś 1]

Witam

 

Dzisiaj chciałbym tu opisać moją historię z tymi trzema tytułowymi firmami.

 

Dnia 19.10.2008 roku w salonie Play w Empiku zakupiłem telefon Toshiba g500 w mix' ie. Telefon użytkowało mi się naprawde dobrze, oprócz kilku wad fabrycznych, które są oczywiste dla tego modelu (dowiedziałem się o nich dopiero po zakupie telefonu, bo dosyć nagle kupiłem telefon. Do takich wad należą przełączające się profile, zacinajace się dzwonki, problemy z wifi czasami. A o najgorszej wadzie dowiedziałem się dopiero, jak miałem z nią kontakt. Jest to mianowicie odlutowujące sie chyba gniazdo USB, moje padło dnia 28.01.2009 roku. Następnego dnia oddałem telefon na gwarancje w placówce Play, poinformowano mnie, że na telefon bede czekał 2 tygodnie. W ciągu tych 2 tygodni dowiedziałem się, że na telefon mozna czekac nawet 3 miesiące, a serwis (CCS) czekał na dostawe płyt głównych. Napisałem więc do Toshiby, dowiedziałem się ze osoby które oddały ten model na gwarancje, dostaną nową wersje telefonu, z umocnionym gniazdem USB, bez Playowskiego oprogramowania, bez simlocka. Mimo tych zapewnień telefonu nie dostałem. W związku z tym napisałem pismo do Play i CCS, z prośbą o wymiane telefonu. Na pismo Play nie odpowiedział, CCS odpisał na nastepny dzień że nie mają takiej możliwośći. Po 3 tygodniach nie wytrzymałem. Zadzwoniłem do Play, polecono mi aby napisać maila na na ok@pomocplay.pl, piszac ze złamali umowe o swiadczeniu uslug telekomunikacyjnych. Zrobiłem to, napisałem tego maila. Na nastepny dzien Play odpisał mi na poprzedniego (!) maila, że nie mogą nic z tym zrobić, jeśli problemy się bedą powtarzać, mam telefon jeszcze raz wysłać, tyle że na ekspertyze. No ale wiadomo jak jest, znowu bym musial miesiąc czekać, napisałem do Toshiby prośbe o wymiane telefonu na inny model (g900, taka wymiana wystapila u jednego uzytkownika). Teraz czekam na odpowiedź Toshiby i Play' a na drugie zgłoszenie.

 

Sprawa ma się właśnie tak, czyli w skrócie :

 

1. 28.01.2009 - telefon psuje się

2. 29.01.2009 - telefon zostaje oddany na gwarancje

3. 6 lutego 2009 - mail do Play, z prośbą o wymiane telefonu

4. 8 lutego 2009 - korespondencja z Toshibą, dowiedziałem sie ze mam dostac nowy telefon po weekendzie

5. 11 lutego 2009 - mail do CCS, odpowiedz ze oni nie mogą nic zrobic w sprawie wymiany, czekaja na czesci

6. 18 lutego 2009 - drugi mail do play' a

7. 20 lutego 2009 - odpowiedz play' a na poprzedniek maila

8. 20 lutego 2009 - mail do toshiby

 

W tym temacie będe opisywał co się dzieje dalej, może komuś się przyda, może jakaś przestroga przed kupnem Toshiby g500. Telefon nie jest zły, wszystkie softwarowe wady da sie przeboleć, tylko te padajace USB w wiekszosci egzemplarzach. Mozecie tez pisać propozycje tego, co powinienem zrobić.

[Donnie 0]

jest jakis termin, ile dokladnie moga trzymac ten telegon...ale pewien nie jestem bo juz mnei to dlugo nie interesowalo

[_beka_ 0]

Ja w przyszłym tygodniu wkraczam na wojenną ścieżkę z tymi sku*wielami, dla których jesteś "klient nasz Pan", dopóki nie masz problemów.

Tylko, że ja chyba nie pójdę drogą reklamacji, a złożę pismo o niezgodności towaru z umową.

Swoją drogą, telefon ostatnio oddał też Menfis z tego forum.

[Jagłoś 1]

Tak, wiem o tym że menfis oddał telefon

[Donnie 0]

wszyscy tak polecali te toshiby, play podobno tez mial byc dobry itp...

[Jagłoś 1]

Toshiba g500 nie jest telefonem złym! Telefon jest dobry gdyby tylko nie było tej wady z USB.

 

Co do samego Play'a tez nie mam zastrzeżen. Tylko z kombinacja Toshiba+Play+CCS jest już trochę gorzej.

[Karol sca 0]

Też miałem ciężką sytuację z serwisem nokii. Oddałem telefon na gwarancje, bo się zawieszał i restartował (mowa o nokii 6300). Co prawda otrzymałem telefon zastępczy, ale na swój czekałem ponad miesiąc. Po miesiącu oddali mi telefon, nie wychodząc nawet z serwisu stwierdziłem, że nadal jest popsuty,, a na dodatek strasznie porysowali mi obudowę. Oczywiście telefon oddałem 2 raz, no i ta sama sytuacja, z tym że na telefon czekałem jakieś 2 tygodnie.

3 raz był taki sam, z tym, że telefon oddawał na gwarancje ojciec, bo ja aktualnie nie miałem możliwośći do nich pojechać.

Po odebraniu 3 raz telefonu z naprawy gwarancyjnej, usiadłem na fotelu w serwisie, no i oczywiście problem nadal nie został rozwiązany.

Już tak się na nich wku***łem. Powiedziałem że jeżeli nie wymienią mi telefonu na nowy zgłoszę się do biura praw konsumenta, wykonam ekspertyzę na swój koszt i oni będą mieli sprawę w sądzie. Po tej rozmowie zostałem poproszony do serwisu po 2 dniach. Dostałem nowy telefon i zostałem przeproszony. Moim zdaniem przeprosiny to za mało jak na takie coś. Oczywiście zgłosiłem wszystko do centrali nokii polska, ale oni chyba olali sprawę.

Sytuacja miała miejsce w punkcie nocia care przy Placu Teatralnym we Wrocławiu. Telefon tylko 2 razy wyjechał na naprawę do innego serwisu.

[nowhere - now here 0]

Jestem w podobnej sytuacji. Napisałem do CCS maila - brak odpowiedzi. Wysłałem list (polecony) jak na razie brak odpowiedzi. Co do czasu naprawy to karta gwarancyjna Toshiby nie określa terminu wykonania naprawy. "Jeżeli strony nie uzgodniły indywidualnie w umowie gwarancji, w jakim terminie gwarant jest zobowiązany do zrealizowania roszczenia wynikającego z umowy gwarancji - należy stosować w tym zakresie ogólne normy prawa. W omawianej sytuacji chodzi o normę określoną w art. 580 § 2 kodeksu cywilnego, zgodnie, z którą gwarant jest zobowiązany wykonać obowiązki wynikające z gwarancji w odpowiednim terminie. Ustawodawca posłużył się tutaj konstrukcją klauzuli niedookreślonej „odpowiedni termin”.

W myśl poglądów judykatury ( np. wyrok SN z 14 maja 1979; II CR 131/79, OSNC 1980/2/23) odpowiednim terminem do wykonania przez gwaranta jego obowiązków jest okres niezbędny w normalnym toku postępowania do dokonania naprawy lub wymiany rzeczy, nie zaś okres wynikający z możliwości faktycznych gwaranta. „Odpowiedni termin” jest to, zatem termin realnie niezbędny do wykonania konkretnego zobowiązania wynikającego z umowy gwarancyjnej w danych okolicznościach.

Jeżeli zatem można obiektywnie uznać, że termin 14 dni w zaistniałej sytuacji jest terminem, w którym gwarant mógłby wykonać swoje zobowiązanie, gdyby dołożył należytej staranności - należy uznać, że można domagać się zrealizowania zobowiązania gwarancyjnego w tym terminie. "

Pozdrawiam.

[Jagłoś 1]

dzisiaj odpisał mi chyba bot, bo dostalem takiego samego maila od Playa co wczesniej, jestem oburzony

[ppawel24 0]

Witam!

moja toska jest juz w serwisie.. beda jej wymieniac usb ;]

napisałem na forum prawników pytanie odnosnie czasu ile tam tosia moze lezec... ale pytaja mnie tam czy cos jest wspomniane na karcie gwarancyjnej o czasie jaki moze byc telefon w serwisie... mi sie wydaje ze pisało, aczkolwiek głowy uciac nie dam...

http://www.forum.prawnikow.pl/5947.htm?start=240#198296

Czy ktos mógłby byc tak miły i wstawic tutaj skan regulaminu gwarancji albo wysłac mi na emaila?: ppawel24@o2.pl

mysle ze jak otrzymam odpowiedz z forum prawników to wszyscy bedziemy wiedzieli co moze, a czego nie moze robic ccs

[_beka_ 0]

@PPawel24 - sprawdź PW

[ppawel24 0]

Dzieki

Dałem te linki na forum prawników:)

Mam nadzieje ze mamy jakies szanse w walce z ccs

Pozdro!

[rafal1435 0]

chyba do 3tygodni jak nie zwrócą telefonu to mozesz rzadac nowego

[pakosik 0]

Moja Tośka została wymieniona, może jestem farciarzem, ale mam Nokię E51 i jestem zauroczony tym telefonem.

[rafal1435 0]

Moja Tośka została wymieniona, może jestem farciarzem, ale mam Nokię E51 i jestem zauroczony tym telefonem.

z jakiej toski zmieniles? bo chyba nie z G900 skoro jestes zauroczony:P?

[pakosik 0]

Albo to ja jestem dziwny, albo mówimy o g500

[_beka_ 0]

Moja Tośka została wymieniona, może jestem farciarzem, ale mam Nokię E51 i jestem zauroczony tym telefonem.

Opisz swoją historię, ile czekałeś na wymianę itd.

[Jagłoś 1]

tak, ja tez bym odrazu wzial e51 jesli tylko bym mogl, mimo ze nie ma takiego wyswietlacza, wideo kamerki, ktora i tak nie jest potrzebna

[rafal1435 0]

Albo to ja jestem dziwny, albo mówimy o g500

to ze ktos napisal o G500 to nie znaczy ze z G900 nie ma problemow w ogole, a ze napisales toska to nie jest wiadome jaki model czyz nie jest tak jak mowie?

[_beka_ 0]

tak, ja tez bym odrazu wzial e51 jesli tylko bym mogl, mimo ze nie ma takiego wyswietlacza, wideo kamerki, ktora i tak nie jest potrzebna

Ja szczerze mówiąc wziąłbym nawet K800i.

Teraz, jak G500 padła, korzystam ze starusieńkiej Nokii 3410 i odczuwam większy komfort przy rozmowach, nie muszę sprawdzać czy nie przełączył mi się profil, nie muszę ładować codziennie

[Jagłoś 1]

Ja szczerze mówiąc wziąłbym nawet K800i.

Teraz, jak G500 padła, korzystam ze starusieńkiej Nokii 3410 i odczuwam większy komfort przy rozmowach, nie muszę sprawdzać czy nie przełączył mi się profil, nie muszę ładować codziennie

No ja też używam Noki 3330, bo zastepczego nawet nie dostałem A muzyki czy radia internetowego na tym nie poslucham

 

właśnie napisałem do nich (Play) maila o takiej treści :

 

Witam.

 

W związku z negatywnym rozpatrzeniem mojego wniosku, mam pytanie. Ile mam czekać na telefon? Miesiąc, dwa, a może rok? Bo na razie nie zapowiada się aby serwis wysłał telefon, nawet uszkodzony i nie naprawiony. A bez telefonu nijak nie idzie pracować, nie ma jak zadzwonić. Muszę doładować konto, ale praktycznie nie mam jak z niego korzystać, chyba że pożyczę od kogoś telefon komórkowy. Proszę się postawić w mojej sytuacji. Bo naprawdę nie chcę kierować sprawy do rzecznika praw konsumenta, wolę sprawę załatwić polubownie. Ja dostane działający telefon, państwo zadowolonego z obsługi klienta.

 

edit.

dzisiaj dostalem wiadomosc od toshiby, ze dostarcza mi jakies alternatywne rozwiazanie, ale o tym co to bedzie i jak, poinformuja mnie w tym tygodniu, ale pozniej

[nowhere - now here 0]

Może warto było by zebrać dane kilku osób dołączyć kopie dowodów oddania do serwisu i poinformować Toshibę a dokładniej europejską centralę w Camberley jak sprawa wygląda serwis ich produktów w Polsce? mobile@toshiba.co.uk

Pozdrawiam.

[pakosik 0]

Moja historia:

 

22.12.08- Odniosłem Tosię do Punktu.

 

Odczekałem miesiąc, napisałem do CCS pismo, którym mogę się ewentualnie podzielić na PW. Czas oczekiwania na odpowiedź-miesiąc... Poszedłem do punktu Play, aby oni zadziałali po 3 dniach cud: wymienią. Zaoferowali Nokię 6500 Slide, N73 i jakiegoś Samsunga. Chciałem telefon z wi-fi dostałem E51, odebrałem ją w czwartek.

[rafal1435 0]

Moja historia:

 

22.12.08- Odniosłem Tosię do Punktu.

 

Odczekałem miesiąc, napisałem do CCS pismo, którym mogę się ewentualnie podzielić na PW. Czas oczekiwania na odpowiedź-miesiąc... Poszedłem do punktu Play, aby oni zadziałali po 3 dniach cud: wymienią. Zaoferowali Nokię 6500 Slide, N73 i jakiegoś Samsunga. Chciałem telefon z wi-fi dostałem E51, odebrałem ją w czwartek.

to sie niezle oplacalo bo te toski po 400zl chodza a za E51 jednak te 500-550 idzie wyrwac Samsunga moze F480 bo mieli go ostatnio w promocji (pewnie zalali ich tym modelem)

[claudii 0]

Witam, 25 stycznia oddałam tośkę do serwisu i do dziś cisza. Nie wiem co mam w tej sytuacji robić, jakie mam prawa?