Gwarancja ESC, problem

[Cheateros 0]

Witam mam pytanko ostatnio oddałem do ESC.pl na gwarancję Radeona HD4870 1GB Palita, rok temu kupiłem ją za 780zł w tym sklepie. No i tak dzisiaj dostałem odpowiedź że :

 

Opis czynności serwisowych:

naprawa w formie wymiany na HiS Radeon HD4870 iCooler 1024MB, kontynuacja gwarancji

od daty zakupu, przetestowano przed wydaniem,

 

Serwisowany sprzęt gotowy do odbioru. W przypadku zleceń wysyłkowych sprzęt zostanie

niezwłocznie odesłany.

Pomijam fakt że teraz ta karta kosztuje 600zł bo wiem że mają zapewnić mi sprzęt przynajmniej o tych samych parametrach ale czytałem że skoro dostaję nową kartę powinienem dostać także nową gwarancję. Zresztą średnio podoba mi się ta karta, widzę że niema chłodzonych ramów do tego ten Palit był już fabrycznie podkręcony (o ile dobrze pamiętam w trybie turbo 4000mhz pamięci, 775mhz gpu), miał dwa biosy, chyba lepsze chłodzenie i dwa wentylatory (zapomniałem 4wyjścia na monitory).

I tu mam pytanie czy taka forma wymiany jest w pełni w porządku z ich strony? Czy mam prawo ubiegać się o coś więcej i jeżeli tak to czy warto?

A i jeszcze coś, nowa karta, mimo to przetestowali czyli otworzyli pudełko a przy okazji niema u nich w dodatkach do karty wypisanego Crossfire bridga, mimo iż producent go dodaje, coś oni tu kręcą...

Pewnie sprzedają je na lewo.

[Ponton16 0]

albo mieli ją u siebie, otworzyli i teraz chcą Tobie wcisnąć.

 

osobiście pytałbym czy można dopłacić i wziąć hd 4890

[coo84 0]

oddałeś palita a wciskają ci hisa, zwykle to oznaczało tyle, że robią w jajo ; o

[Cheateros 0]

Problem w tym że prawdopodobnie już ją wysłali, zdziwiłem się trochę że zrobili to tak bez odpowiedzi bo też liczyłem że uda mi się dopłacić za jakąś lepszą.

Bardziej męczy mnie to że jeszcze na tej gwarancji tracę, musiałem wysłać, czekać i jeszcze dostanę słabszą kartę. Do tego odpakowaną i wybrakowaną.

Wie ktoś jak to się ma od strony prawnej? Czy to prawda co kiedyś wyczytałem że skoro dostaję nowy produkt powinienem dostać także nową gwarancję i mam możliwość odesłania go w ciągu 10dni bez podania przyczyny?

 

No żę robią w jajo to też tak czuję tylko co robić? Nie przyjąć karty od kuriera? Bo nie mam zamiaru w razie co później na własny koszt odsyłać.

Status na stronie to "do odbioru"

I cała wiadomość którą dostałem.

Zlecenie serwisowe zostało zamknięte.
Serwisowany sprzęt: Palit Radeon HD4870 Sonic 1024MB 2xDVI

Opis czynności serwisowych:
naprawa w formie wymiany na HiS Radeon HD4870 iCooler 1024MB, kontynuacja gwarancji
od daty zakupu, przetestowano przed wydaniem,

Serwisowany sprzęt gotowy do odbioru. W przypadku zleceń wysyłkowych sprzęt zostanie
niezwłocznie odesłany.

BARDZO WAŻNE! JEŻELI TOWAR BĘDZIE ODSYŁANY NALEŻY BEZWZGLĘDNIE SPRAWDZIĆ STAN I
ZAWARTOŚĆ PRZESYŁKI W OBECNOŚCI KURIERA. W SYTUACJI STWIERDZENIA NIEZGODNOŚCI LUB
JAKICHKOLWIEK USZKODZEŃ ZAWARTOŚCI NALEŻY BEZWZGLĘDNIE W OBECNOŚCI KURIERA
SPORZĄDZIĆ PROTOKÓŁ SZKODY ZE SZCZEGÓLNYM UWZGLĘDNIENIEM USZKODZEŃ OPAKOWANIA I
ZABEZPIECZEŃ ORAZ USZKODZEŃ ZAWARTOŚCI. PODSTAWĄ UWZGLĘDNIENIA SZKODY SPEDYCYJNEJ
JEST POPRAWNIE WYPEŁNIONY PROTOKÓŁ SZKODY SPORZĄDZONY W CHWILI ODBIORU PRZESYŁKI W
OBECNOŚCI KURIERA.

Wiadomość wygenerowana automatycznie, proszę na nią nie odpowiadać.

Serwis Esc.pl

[Aurora570 0]

Chłopie wiesz jak oni teraz robią w kulki ? Mój kumpel składał kompa na ich stronie i nagle przed wysyłką dzwonią do niego że nie ma płyty głównej którą zamówił ale mogą mu dać tańszą i lepszą z zintegrowaną grafą co oczywiście było kłamstwem bo ta którą on wybrał była dużo lepsza, ale nie ważne. Kumpel powiedział że "musi sie zastanowić" i nie dał odpowiedzi na TAK przez telefon. Później dzwoni do nich i mówi że nie chce tej płyty którą mu oferują a oni z tekstem "paczka już została wysłana". Nosz jakim prawem decydują za klienta co on chce kupić a czego nie ? Paczki nie odebrał.

 

Tak więc ESC coś wali w kulki ostatnio

[Ajdaho_Pl 0]

dzwonisz do federacji konsumentów , tam wytłumaczą Ci na podstawie jakich przepisów masz napisać pismo do ESC i czego możesz się domagać , na pewno nie mogą dać Ci gorszego produktu niż kupowałeś , a ta karta właśnie taka jest , jeśli nie mają to zwrot kasy , walcz o swoje , jak mnie widzą to już im mina kwaśnieje , 2 x próbowali się ze mną kłócić , w 2 przypadkach zadzwoniłem w obecności klientów w sklepie do federacji konsumenckiej , przełączyłem rozmowę na głośnik zewnętrzny i pani wytłumaczyła chłopcom co mogą a czego nie , cisza w sklepie była jak makiem zasiał, a potem śmiechy klientów

[Cheateros 0]

No wydaje mi się że mnie też trochę zrobili w balona. Nie dostaję swojej karty z gwarancji tylko używaną (w końcu otwierana), zapewne wybrakowaną kartę o gorszych parametrach i (o sic!) na stary okres gwarancji? Jakim prawem?... I co tu zrobić? Już na 100% wiem że tej karty nie chcę jutro będę dzwonił i prawdopodobnie nie przyjmę paczki.

Proszę o dalsze rady.

Dzięki, jutro będę dzwonił, komputera nie mam już ok. 4tyg bo przed kartą był zasilacz, ale widzę że potrwa to jeszcze dłużej.

[Ajdaho_Pl 0]

zanim zadzwonisz do sklepu zadzwoń do federacji , zapisz sobie co pani powiedział i jak zadzwonisz do sklepu , sypniesz na podstawie przepisu takiego a takiego domagam się ... i potraktują Cię poważnie

[Combos 0]

O fak.

Ja u nich kupiłem cały komp (zestaw).

Dobrze że kupie GPU na miejscu.

Mam nadzieję że nic mnie takiego nie spotka.

[benek 0]

Teoretycznie nie robią w żadne jajo bo oddają rzecz tego samego rodzaju - był Radeon HD4870 1024MB i jest Radeon HD4870 1024MB.

 

A gwarancja biegnie od nowa zgodnie z Art 10 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego ...

 

Art. 10.

1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu; termin ten biegnie na nowo w razie wymiany towaru. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, strony mogą ten termin skrócić, jednakże nie poniżej jednego roku.

[Cheateros 0]

Czy to są te numery? (22) 827 11 73 lub (22) 827 57 47

@Benek

Tak teoretycznie dostaję tą samą kartę a raczej ten sam model, ale jak sam widzisz mogą się one różnić parametrami, przecież wiadomo są firmy droższe i tańsze może palit nie należy do tych droższych ale wydaje mi się że ta karta oferowała o wiele więcej od tej którą mi wciskają.

Eh nie wiem co tu jeszcze napisać, uważam że mimo iż jest to ten sam model karty to jest to zupełnie inny produkt, inna firma, inne parametry, inne chłodzenie, wszystko inne tylko chip gpu i ilość pamięci ta sama...

[benek 0]

W przepisach dotyczących gwarancji i rękojmi używa się pojęcia towar/rzecz danego rodzaju i teraz kwestia interpretacji - czy karta na tym samym chipie ale z nieco innym wyposażeniem to towar innego rodzaju czy tego samego rodzaju. Teoretycznie masz gorzej, bo jak stwierdzą, że dokładnie taka karta nie jest już produkowana, to raczej przed sądem nie udowodnisz, że robią Ciebie w jajo. W końcu dostajesz pełnowartościową kartę na tym samym chipie i z taką samą ilością pamięci ...

[Cheateros 0]

A do tego odpakowywaną, z innym chłodzeniem, innymi parametrami, innymi wyjściami, innymi dodatkami. I jeszcze próbują mi wmówić że nie dostaję nowej gwarancji.

A przed sąd wolałbym nie iść ;p

Może zapytam w takim razie co byś zrobił w moim wypadku? Właściwie z bólem mógłbym tą kartę przyjąć i cieszyć się z powrotem kompem ale z drugiej strony czuję się robiony w balona...

Podejrzewam że w ten sposób jeszcze na mnie zarobią, skoro odesłali do Palita kartę ten nie naprawił zwraca im pieniądze? A oni wysyłają mi tańszy zamiennik.

A i ponawiam pytanie jako że dostaję nową kartę czy mam prawo ją zwrócić w ciągu 10dni?

[benek 0]

Jeżeli karta jest pełnowartościowa/w pełni funkcjonalna (nie jakaś wersja z zegarami gorszymi niż referencyjne, obciętym PCB, ...), sprawna (działają wyjścia na monitor itp) i na dodatek karta jest nowa to ESC postępuje zgodnie z prawem. A to, że sobie ktoś tam stwierdził, że nie przedłuża gwarancji to jego sprawa. Zacytowałem Ci powyżej odpowiedni zapis z którego jasno wynika, że z mocy tej ustawy gwarancja beginie od nowa ...

 

EDIT

Teoretycznie możesz się upierać, że oddałeś Palita i chcesz Palita bo realizujesz gwarancję na Palita, (zależy jak była sformułowana gwarancja) jak nie ma już takiego jak ten Twój to mogą dać podobnego byle nie gorszego... tylko zastanów się czy nie szkoda nerwów na przepychanki ...

[Cheateros 0]

To co do gwarancji to już wiem, powinna przysługiwać mi nowa.

Natomiast co do karty to wobec poprzedniej ma obcięte zegary, może jest sprawna ale na pewno nie nowa bo była otwierana i używana! (napisali sami że przetestowali, ale ja ich o to nie prosiłem, nawet nie pytali). Może sprawna i wyjść na monitor mniej.

Co to znaczy pełnowartościowa bo dla mnie na pewno taka nie jest, kupując palita kierowałem się wyjściami na monitory, chłodzeniem i fabrycznym podkręceniem (wrazie co 2biosy), HIS mi tego nie oferuje, innymi słowy nie kupiłbym go.

Dostaję więc produkt pełnowartościowy? Wydaje mi się że co najwyżej wybrakowany.

[Zonc 0]

To co do gwarancji to już wiem, powinna przysługiwać mi nowa.

A niby skąd? kolega cytował zapis ustawy nt. niezgodności z umową a to zupełnie co innego

[Cheateros 0]

Mógłbyś więc jaśniej? Nie przysługuje mi to ponieważ oddałem kartę na gwarancje, a nie powołując się na niezgodność towaru z umową?

Tylko oni nie wymieniają mi tej karty na nową ani nie naprawili starej wg. tego powinienem zażądać zwrotu pieniędzy natomiast dostaje inny produkt....

W sytuacji, gdy niemożliwa okaże się naprawa towaru, ani jego wymiana na nowy, Klientowi zostanie zwrócona cena towaru, ewentualnie jej część w przypadku obniżenia ceny towaru w wyniku porozumienia stron. W tym celu nastąpi korekta dokumentu sprzedaży. Jeśli korygowana będzie faktura, konieczne będzie oddanie (odesłanie) podpisanego przez Klienta dokumentu. Należna Klientowi kwota zostanie przekazana w ciągu 14 dni po otrzymaniu przez Sprzedawcę podpisanego dokumentu korekty za pośrednictwem przelewu bankowego na podany przez Klienta numer rachunku.

Tak mówi ich regulamin.

Jakbym dostał tego palita to siedziałbym cicho miałbym co miałem, a w tym wypadku dostaję bez żadnego pytania inną kartę.

Czy wymiana na nowy produkt oznacza ten sam, nowy czy byle jaki w tym przypadku Radeon hd4870?

[benek 0]

Zonc

 

A karta, która uległa uszkodzeniu to co niby, ... przedmiot posiadający wadę, czyli przedmiot niezgodny z umową zakupu, bo kupujesz przedmiot sprawny (wolny od wad). Więc nie czepiaj się słówek...

 

 

Cheateros

 

Przecież postępują jak napisali w regulaminie - chcą Ci dać nowego Radeona HD 4870 1GB.

[Zonc 0]

Mógłbyś więc jaśniej? Nie przysługuje mi więc to ponieważ oddałem kartę na gwarancje a nie powołując się na niezgodność towaru z umową?

Tak.

 

I rzeczywiście, nie dostałeś ani tego samego produktu (nowego lub naprawionego) ani zwrotu pieniędzy. Tylko pytanie, czy chce Ci się z tym iść do sądu?

[Assassin 1185]

Chodzi tu raczej o przepis kodeksu cywilnego:

Art. 581

§ 1. Jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant dostarczył uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej. Jeżeli gwarant wymienił część rzeczy, przepis powyższy stosuje się odpowiednio do części wymienionej.

§ 2. W innych wypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady rzeczy objętej gwarancją uprawniony z gwarancji nie mógł z niej korzystać.

Tyle tylko (tu nie dam sobie ręki uciąć) przepis ten nie jest bezwzględnie obowiązujący i można go wyłączyć umową. Jeśli mam rację i w regulaminie wyraźnie piszą, że gwarancja nie podlega przedłużeniu, to niestety tak jest. Rozwiązaniem byłoby powołanie się nie na gwarancję, ale na niezgodność z umową, ale to już "musztarda po obiedzie". Jeśli regulamin milczy, to oczywiście należy się nowa gwarancja.

[Cheateros 0]

@Benek

No niezupełnie bo ja nie kupiłem Radeona HD4870 tylko konkretny model palita, to nie jest ten sam produkt. A przynajmniej tak mi się wydaje.

@Zonc

A czy muszę odrazu do sądu?

@Assasin

Nie widzę u nich takiego zapisu.

[Assassin 1185]

Czyli gwarancja powinna biec od nowa Myslę, że nie będzie problemów z wyegzekwowaniem tego, pytanie czy to Cię satysfakcjonuje, czy jednak w ogóle nie chcesz tego HISa. Ja bym po prostu do nich zadzwonił i wyjaśnił sytuację. Gdyby rozmowa rozwijała się w złym kierunku, możesz postraszyć ich opisaniem sprawy na forum (w sumie już to zrobiłeś ), rzecznikiem konsumenta czy nawet sądem. Generalnie ESC ma dobra opinie, więc jej zepsucie powinno być skutecznym straszakiem

[benek 0]

Chodzi tu raczej o przepis kodeksu cywilnego:...

Kolego bajek nie opowiadaj, w obrocie konsumenckim (nie gospodarczym) stosujemy przepisy ustawy, o której pisałem wyżej. A co do skracania terminu przeczytaj art 11 tejże ustawy.

 

@Benek

No niezupełnie bo ja nie kupiłem Radeona HD4870 tylko konkretny model palita, to nie jest ten sam produkt. A przynajmniej tak mi się wydaje.

...

Po co się spierasz ze mną argumenty zostaw dla ESC.

[Zonc 0]

@Benek

No niezupełnie bo ja nie kupiłem Radeona HD4870 tylko konkretny model palita, to nie jest ten sam produkt. A przynajmniej tak mi się wydaje.

To już poruszyłem w poprzednim poście. Jeśli kupiłeś "Radeon 4870" top wtedy oni mają rację, jeśli natomiast był opisany jako "Palit Radeon 4870" to wtedy "HIS Radeon 4870" nie spełnia warunku bycia tym samym produktem. I na tej podstawie możesz dochodzić swoich praw.

[Cheateros 0]

Karta raczej mnie nie satysfakcjonuje, od biedy mógłbym ją przyjąć, w końcu wydajność nawet podobna. Szkoda tylko że tak to wszystko wygląda. Nie podoba mi się to jak rozegrali tą sprawę.

W takim razie spróbuję przed skontaktowaniem się z federacją konsumenta zadzwonić do ESC i wyjaśnić sprawę jak się nie uda to sięgnę po paragrafy.

@Zonc

Kupiłem

Palit Radeon HD4870 Sonic 1024MB 2xDVI

Wciskają mi:

HIS Radeon HD4870 iCooler 1024MB

@Benek

Nie spinam się, jestem trochę zestresowany sytuacją i chcę dojść do konkretnych wniosków ;]

 

Pierwsze co zrobię to zadzwonię do nich wyjaśnić sytuację jak się nie uda to będę szukał paragrafów.

Jeszcze się z tym prześpię a jeżeli zdecyduję się na wzięcie karty to będę walczył o gwarancję.