Serwis LG to skandal!

[hub3r7 0]

Użytkownicy jestem w dość patowej sytuacji. Oddałem telefon po raz 5 do naprawy w przeddzień wygaśnięcia gwarancji. Liczyłem, że zostanie on wymieniony na inny, nie gorszy model, gdyż jak mówi zapis w karcie gwarancyjnej - "Klienotwi przysługuje prawo wymiany sprzętu [...] jeśli w okresie gwarancji dokonano trzech istotnych napraw, a sprzęt nadal wykazuje wady uniemożliwiające jego użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem". Problem w tym, że po raz kolejny dostałem naprawiony telefon. Do tej pory miałem wymienianą taśmę 3 razy, płytę główną 2 razy, głośnik, i jakiś czujnik elektroniczny, więc myślę, że był to istotne naprawy. Chcę się odwołać od tej decyzji na mocy postanowień w umowie gwarancyjnej, jednak... telefon dostałem dziś i, teoretycznie gwarancja już przestała obowiązywać kiedy telefon znajdował się w serwisie. Czy mam jakiekolwiek szansę? Na co się powołać?

 

Tak sobie myślałem, że przecież oni równie dobrze mogli mi nic wymienić, skoro ta gwara wygasła i oddać mi to samo co dostali, wiedząc, że już nie będę miał okazji bezpłatnie oddać telefonu do serwisu.

 

 

Pominę fakt, że telefonu nie miałem 2 tygodnie, a wg. karty telefon znajdował się 3 dni w serwisie. (każdy telefon idzie kurierem)

[Deadeye 0]

Termin gwarancji prawdopodobnie przedłuża się o czas naprawy (sprawdź czy jest taki zapis w regulaminie gwarancji). Chcesz powiedzieć że naprawiali telefon 3 dni, a kurierem szedł aż tydzień w jedną strone? Kurier normalnie dostarcza paczki do 2ch dni, więc prawdopodobnie to oni wpisali krótszy termin naprawy żeby zmniejszyć okres przedłużonej gwarancji. Masz potwierdzenie oddania telefonu na gwarancje, i odebrania paczki od kuriera? Jeśli tak to zachowaj, mogą się przydać. Jeśli jest zapis o przedłużeniu gwarncji, to dzwoń do nich, rządaj wymiany telefonu zgodnie z gwarancją i strasz rzecznikiem praw konsumenta. Jeśli odmówią, albo nie ma takich zapisów, to od razu dźwoń do rzecznika w twoim mieście, i jego doradź się co robić dalej.

[hub3r7 0]

Problem w tym, że pokwitowanie od kuriera ma salon Orange, bo to on pośredniczy w naprawach serwisowych bo mam telefon na umowie. Ale dokładnie tak. Telefon jest kurierem wysyłany, oddałem go dwa tygodnie temu, dziś odebrałem, z czego z tych 14 dni, 3 dni przebywał w serwisie tylko.

 

Zapis o przedłużeniu gwary również jest. Z tego skorzystałem oddając telefon. Gwarancja skończyła się 20 maja, ja oddałem telefon 28 maja, natomiast łącznie z 4 poprzednich napraw wychodziło 9 dni. Więc tylko jeden dzień miałem dodatkowy. Idąc tym tropem mogę doliczyć tylko 3 dni(z obecnie wykonanej 5 naprawy) więc 2 czerwca okres gwarancji wygasł

 

Mam wrażenie, że mnie wyrolują konkretnie, ale na pewno się nie poddam. Bo zastanawia mnie czy po naprawie mam jeszcze jakiś okres przyznany na sprawdzenie, czy ta naprawa faktycznie okazała się skuteczna? Bo co jak zakładałem wyżej kompletnie już odpuścili bo wiedzieli, że moja gwara już dobiegła końca?

 

Jutro od rana zadzwonię do nich na infolinię i popytam.

[John Sharkrat 0]

5 napraw, jesteś szczęściarzem i tylko 14 dni?

wal do punku z gotowym pismem (z podanym adresu punktu) i zaadresowaną kopertą do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Pokaż im pismo. Jak oleją, to włóż kartę gwarancyjną, naklej znaczek i zaklej kopertę na ich oczach, a następnie wyślij. Dobrze jest też wpisać w punkcie nazwisko kierownika i osoby obsługującej. Oczywiście w ich obecności.

[Rav85 0]

Problem w tym, że pokwitowanie od kuriera ma salon Orange, bo to on pośredniczy w naprawach serwisowych bo mam telefon na umowie. Ale dokładnie tak. Telefon jest kurierem wysyłany, oddałem go dwa tygodnie temu, dziś odebrałem, z czego z tych 14 dni, 3 dni przebywał w serwisie tylko.

 

Zapis o przedłużeniu gwary również jest. Z tego skorzystałem oddając telefon. Gwarancja skończyła się 20 maja, ja oddałem telefon 28 maja, natomiast łącznie z 4 poprzednich napraw wychodziło 9 dni. Więc tylko jeden dzień miałem dodatkowy. Idąc tym tropem mogę doliczyć tylko 3 dni(z obecnie wykonanej 5 naprawy) więc 2 czerwca okres gwarancji wygasł

 

Mam wrażenie, że mnie wyrolują konkretnie, ale na pewno się nie poddam. Bo zastanawia mnie czy po naprawie mam jeszcze jakiś okres przyznany na sprawdzenie, czy ta naprawa faktycznie okazała się skuteczna? Bo co jak zakładałem wyżej kompletnie już odpuścili bo wiedzieli, że moja gwara już dobiegła końca?

 

Jutro od rana zadzwonię do nich na infolinię i popytam.

telefonu nie oddaje się do salonów ja orange, plus itpp, bo oni czekają na większa partie sprzętu i dopiero wysyłają na serwis, szybciej byś miał zanosząc sam do serwisu

[hub3r7 0]

telefonu nie oddaje się do salonów ja orange, plus itpp, bo oni czekają na większa partie sprzętu i dopiero wysyłają na serwis, szybciej byś miał zanosząc sam do serwisu

Serwis jest w Mławie w okolicach Olsztyna, ja mieszkam w Poznaniu.

 

 

Mały Update:

Napisałem do głównego przedstawicielstwa LG Electronics. Najpierw się okazało, że nie mają mojego pierwotnego numeru IMEI w bazie danych, więc tak jakby nie istniał. Następnie czekałem tydzień zanim dostałem odpowiedź, że w związku z wygaśnięciem gwarancji oni już nic mi nie zrobią. Wkurzyłem się strasznie, bo co jeśli 5 naprawa nic nie dała bo np: niczego nie zrobili? Zadzwoniłem do UOKIK, tam prawnik polecił mi udać się ze sprawą do rzecznika konsumenta, przedstawiłem sprawę. Rzecznik oświadczył, że LG nie wypełniło swoich zobowiązań wobec punktu 10 regulaminu gwarancyjnego i jutro idę ze wszystkimi kserokopiami do biura. Prawdę mówiąc wątpię, że cokolwiek z tego będzie bo znając życie LG się wymiga. Ale czy to nie jest chamstwo? Jest jak wół wpisane w gwarę, że po 3 istotnych naprawach mam się ubiegać o inny telefon, a oni w ciągu 5 napraw tylko raz i to negatywnie odnoszą się do mojej prośby, bez podawania nawet jakiejkolwiek przyczyny. A teraz mi mówią, że gwara się skończyła to mogę się pałować... Czytałem o tym, że LG podchodzi z respektem do klienta, a czuję się jakby ktoś zrobił ze mnie kretyna.

[Jagłoś 1]

Walcz walcz, swojego czasu sam toczyłem walke z Toshibą, dostałem telefon 3x lepszy

[hub3r7 0]

Nie mogę ze śmiechu przez łzy. Po 3 dniach pracy, po raz kolejny telefon gubi sieć. ZNOWU TA SAMA USTERKA! Czuję się jakby zrobili ze mnie pieprzonego barana i debila, którego nie ma sensu szanować. Od dziś jestem zdecydowanym przeciwnikiem tej firmy. Zastanawia mnie tylko czy udać się do inspektoratu handlu czy do rzecznika konsumenta, bo ja im nie popuszczę.

 

 

Jagłoś, a Twój telefon był jeszcze na gwarancji?

[Szymonek89 0]

Z tego co wiem (tak jest przynajmniej w samsungu) telefon musi być w serwisie 3 razy z ta sama usterką wtedy moga dac nowy taki sam albo inny

[Firekage 1]

Z tego co wiem (tak jest przynajmniej w samsungu) telefon musi być w serwisie 3 razy z ta sama usterką wtedy moga dac nowy taki sam albo inny

To zle wiesz bo nic takiego nie ma w "ustawie o szczegolnych warunkach sprzedazy konsumenckiej", a i ilosc napraw zalezy od uznania serwisu glownego danej firmy. Jesli serwisant zadecyduje to mozesz to miec naprawiane i 50x, a kryterium naprawy to dalsza oplacalnosc naprawy nad wymiana na nowy.

[Szymonek89 0]

Ale jest w gwarancji ...

[hub3r7 0]

No tylko płyta główna była wymieniana 3 razy bodaj, więc myślę, że już dawno naprawa telefonu przerosła jego wartość. Rzecznik też wiele mi nie powiedział, znowu muszę samemu działać, pisać listy polecone itp. a potem ew. do niego przyjść i oni przejmą sprawę. Mimo wszystko, nie chcę, by LG zapomniało o mnie i mojej prośbie o wymianę.

[Firekage 1]

Ale jest w gwarancji ...

Jesli masz w gwarancji o ilosci napraw to naturalnie, nie mam nic przeciwko. Jednak wiekszosc gratow nie ma takiego wpisu : plyty glowne, grafiki itd. Na to nie masz nawet prawdziwych kart gwarancyjnych producenta.

[Szymonek89 0]

U mnie pisze, że przysługuje klientowi wymiana telefonu na nowy, jeżeli wymieniane były podzespoły co najmniej 3 razy a usterka dalej występuje , lub gdy usterka jest nie do usunięcia.