Gwarancja - wymiana na model wyższy w przypadku braku obecnego

[krzysiak 3854]

Mam pytanie.

Gdzie dostajecie do płyty głównej, procesora, pamięci lub karty graficznej kartę gwarancyjną. Jeszcze mi się nie zdarzyło. Dostaję tylko fakturę ze sklepu. To dlaczego później sklep informuje mnie że wadliwy towar wysłał do hurtowni lub importera i czeka na decyzję. Co mnie to obchodzi.

I to jest takie ciężkie do przetrawienia?? Cóż mnie interesuje kto mi tę gwarę realizuje (sklep czy hurtownia)... ważne że realizuje

[Gość Gordon Lameman]

Mam pytanie.

Gdzie dostajecie do płyty głównej, procesora, pamięci lub karty graficznej kartę gwarancyjną. Jeszcze mi się nie zdarzyło. Dostaję tylko fakturę ze sklepu. To dlaczego później sklep informuje mnie że wadliwy towar wysłał do hurtowni lub importera i czeka na decyzję. Co mnie to obchodzi.

Niektóre sklepy faktycznie dają. Ja mam kartę gwarancyjną do karty grafiki z jakiegoś sklepu w Krakowie (kupiłem używkę).

 

 

Powiedz mi, czy właśnie to przekonanie (że nie dają...) było podstawą do napisania, że w polskim prawie gwarantem zawsze jest sprzedawca...? Jak można pisać o rzeczach, o których nie ma się zielonego pojęcia i nie zajrzało się nawet do przepisów?

 

Akurat co do naprawy gwarancyjnej nie jest zobligowany żadnymi ramami czasu. Tylko do czternastu dni ma się ustosunkować co do tego że się zgadza czy nie, a naprawiać kilka miesięcy.

Dlaczego sklepy internetowe przyjmują tylko reklamacje ze wcześniejszym zgłoszeniem reklamacji. A gdzie jest zgłoszenie rękojmi? Wypełniasz zgłoszenie reklamacyjne i już po ptakach. Nie możesz korzystać z art. 212

Termin jest określony w umowie gwarancyjnej, ale nie może być kilkumiesięczny. SN wypowiedział się w tej kwestii -->

„Właściwym czasem” (art. 579(1) kc) lub „odpowiednim terminem” (art. 580 § 2 kc) do wykonania przez gwaranta jego obowiązków jest okres niezbędny w normalnym toku postępowania do dokonania naprawy lub wymiany rzeczy, przy czym - nie krótszy od zastrzeżonego w gwarancji, nie zaś okres wynikający z możliwości faktycznych gwaranta. Okoliczność, że gwarancja zawieszała wykonanie uprawnienia z tytułu rękojmi, nie uzasadniała stanowiska, żeby wykonanie tego uprawnienia w czasie trwania gwarancji przedstawiało się jako niebyłe.

 

 

O jaki art. 212 chodzi? Z jakiej ustawy?

 

Pamiętaj, że przy zakupie konsumenckim obowiązuje ustawa o szczególnych warunkach konsumenckiej, która dość szeroko zakreśla prawa konsumenta. W sprzedaży konsumenckiej rękojmia regulowana w przepisach kodeksu cywilnego jest wyłączona z mocy ustawy.

 

 

Bo art.212 nie dotyczy osób fizycznych.

O jaką cholera ustawę chodzi?

[ArturJak 0]

Kwestia co jest lepsze, jest względna. Może dla kupującego od wyników w 3D Markach ważniejsza jest wielkość? Będzie tylko oglądał filmy, a obudowę ma nietypową? Co mu z tego, że zamiast GTS 250 dostanie GTX 470? Dla niego będzie nieprzydatna, bo mu się nie mieści. Ma teraz sprzedawać nową kartę, ze stratą oczywiście, żeby na uzyskaną kasę znowu kupić taki model, jaki miał? Po co, woli kasę, tyle ile zapłacił, poszuka sobie gdzie indziej. A jeszcze dopłacać do czegoś, co mu się nie przyda?

Mnie kiedyś chcieli zrobić odwrotnie, oddałem Audigy 2 Gamer, a wróciła jakaś pocięta wersja bez procesora nawet. Odmówiłem w sklepie przyjęcia i za tydzień przysłali wersję ZS, którą łaskawie przyjąłem Ale nie była to wina sklepu, tak im odesłali z hurtowni (sklep reklamował w hurtowni, bo od nich kupił).

[krzysiak 3854]

To tak jak raz (lata temu) znajomy za Athlona XP 2500 dostał Athlona64 3500 (939) Wszystko ładnie, tylko średnio mu odpowiadała zmiana 90% podzespołów w kompie

[xadrian 60]

Z wymianą jest różnie i zależy także od sprzedawcy. Kiedyś oddałem MP3 Sandiska na gwarancję (enterpirse), nie wiem czemu ale nie zrobili go a że termin realizacji już upłynął, zaproponowali mi troszkę droższy sprzęt bez żadnych dopłat, ale jednak wolałem kasę i nie robili problemu.

[Laba 0]

Powiedz mi, czy właśnie to przekonanie (że nie dają...) było podstawą do napisania, że w polskim prawie gwarantem zawsze jest sprzedawca...? Jak można pisać o rzeczach, o których nie ma się zielonego pojęcia i nie zajrzało się nawet do przepisów?

Jeśli kupujesz np. w ESC, GRAL itp. nie dostajesz karty gwarancyjnej. Jedynie dowód zakupu w postaci faktury czy paragonu. To jak może być gwarantem producent. Nie zawieram umowy z producentem tylko ze sklepem.

Wytłumacz to mi bo widzę że trafiałem na fachowca w tej kwestii.

[Gość Gordon Lameman]

Jeśli kupujesz np. w ESC, GRAL itp. nie dostajesz karty gwarancyjnej. Jedynie dowód zakupu w postaci faktury czy paragonu. To jak może być gwarantem producent. Nie zawieram umowy z producentem tylko ze sklepem.

Wytłumacz to mi bo widzę że trafiałem na fachowca w tej kwestii.

Bo w tych konkretnych sklepach zawierasz umowę gwarancyjną ze sklepem. Ale np. przy produktach Samsunga jest karta gwarancyjna, więc umowę gwarancyjna zawierasz z producentem. I to on ją realizuje, ale za pośrednictwem sprzedawcy.

 

Ustawodawca pozwala na zawarcie umowy gwarancyjnej ze sprzedawcą, dystrybutorem i producentem.

 

 

W tym konrketnym przypadku zawarłeś umowę gwarancyjną ze sklepem, ale w innych sytuacjach może być inaczej. Nie jest to usztywnione.

 

 

Inaczej jest w przypadku niezgodności towaru z umową. Wtedy zawsze odpowiada sprzedawca.

[Menfis 0]

Dziwie się, żę niektóre firmy mają taką dziwną politykę. Pamiętam sytuacje z Toshibami g500. Sporo z nich miała wadliwe porty USB i telefony często wracały do serwisów. Sprowadzanie płyt głównych do nich oraz cała naprawa była na tyle droga, że bardziej oopłacało im się dawać nowsze modele g900 oraz g810. Sam w ten sposób zamist starego fona dostałem nowy, z najnowszym na tamte czasy windows mobilem, GPSem, dotykowym ekranem... Wtedy jakieś 700-800 zł do przodu.

[Laba 0]

Bo w tych konkretnych sklepach zawierasz umowę gwarancyjną ze sklepem. Ale np. przy produktach Samsunga jest karta gwarancyjna, więc umowę gwarancyjna zawierasz z producentem. I to on ją realizuje, ale za pośrednictwem sprzedawcy.

 

Ustawodawca pozwala na zawarcie umowy gwarancyjnej ze sprzedawcą, dystrybutorem i producentem.

 

 

W tym konrketnym przypadku zawarłeś umowę gwarancyjną ze sklepem, ale w innych sytuacjach może być inaczej. Nie jest to usztywnione.

 

 

Inaczej jest w przypadku niezgodności towaru z umową. Wtedy zawsze odpowiada sprzedawca.

I właśnie mi o to chodzi. Zawarta umowa ze sklepem a sklep zasłania się importerem lub hurtownią.

[garth 0]

Sprawa jest prosta jeżeli towar nie może być naprawiony są 3 drogi : wymiana na ten sam model , zwrot kasy , wymiana na model o nie gorszych parametrach (z tym że np. HP zastrzega sobie prawo że wymieniony komputer wcale nie musi być nowy), owszem klient może się zdecydować na wymianę na lepszy model za dopłata ale jest to jego decyzja a nie sprzedawcy. Najczęściej jest tak że jeżeli nowy sprzęt jest tańszy aniżeli kosztował stary to realizowana jest wymiana (przykład karta graficzna kupiona za np. 1500 zł 2 lata temu , po takim okresie czasu jest warta może ze 400-500 zł) natomiast jeżeli wymiana na nowy oznacza stratę dla sprzedawcy (nowy sprzęt przekracza wartość starego) to zwraca kasę i ma temat z głowy. Oczywiście jeżeli wymianę realizował sprzedawca u siebie a nie importer czy dystrybutor bo tutaj wprawdzie klienta to nic nie obchodzi ale bywa że sposób rozwiązania takiej reklamacji (zwrot kasy, wymiana) jest narzucony z innej strony.

 

Oczywiście może zaproponować klientowi w tym momencie zakup za nieco większe pieniądze innego towaru choć jeżeli jest tak jak w opisywanym przypadku to po prostu jest drobne oszustwo i ten konkretny sprzedawca liczy na naiwność klienta. Wybaczcie że nie poprę tego przepisami bo nie jestem w nich biegły ale opisuję działanie z punktu widzenia praktyka który swego czasu w tym siedział.

[Kpc21 1]

Przy reklamacji niezgodności z umową, towar MUSI być nowy.

[rafano 0]

ale skoro pisał o HP to mowa była o gwarancji a nie niezgodności towaru z umową

[krzysiak 3854]

To teraz pytanie z innej beczki. Karta graficzna kupiona z hurtowni, po wyjęciu z pudełka zauważony uszkodzony element, efektem tego karta niby działa ale nie działa wiatrak. Po odesłaniu do hurtowni ci robią przyjęcie warunkowe z powodu uszkodzenia mechanicznego. Wszystko ok, ale to oni już ją taką przysłali... problem w tym, że ciężko w razie czego będzie tu udowodnić że taka przyszła Jest w razie problemów jakakolwiek szansa, czy niestety klient z racji niemożności udowodnienia buli??

[Gość Gordon Lameman]

Nie bardzo rozumiem problem.

[krzysiak 3854]

Nie bardzo rozumiem problem.

Hurtownia sprzedaje uszkodzony towar (uszkodzenie mechaniczne stwierdzone przeze mnie od razu po pierwszym wyjęciu z pudełka), który teraz na gwarancję przyjmuje warunkowo z powodu tego uszkodzenia... i może ją odrzucić właśnie z jego powodu To tak w skrócie Klient ma jakiekolwiek szanse, czy nie??

 

edit

akurat w takiej sytuacji jeszcze nie byłem i wolę się przygotować psychicznie czy jest w ogóle po co walczyć.

[Gość Gordon Lameman]

Hurtownia sprzedaje uszkodzony towar (uszkodzenie mechaniczne stwierdzone przeze mnie od razu po pierwszym wyjęciu z pudełka), który teraz na gwarancję przyjmuje warunkowo z powodu tego uszkodzenia... i może ją odrzucić właśnie z jego powodu To tak w skrócie Klient ma jakiekolwiek szanse, czy nie??

 

edit

akurat w takiej sytuacji jeszcze nie byłem i wolę się przygotować psychicznie czy jest w ogóle po co walczyć.

W Sądzie - tak, o ile będziesz przekonującym świadkiem

[krzysiak 3854]

Zobaczy się jak to będzie... bo to sprzęt Gigabyte, więc znając życie przelutują ten element... choć sądu wolałbym uniknąć