K-EX czyli Kolporter Express - po prostu nie polecam!

[Lexus 30]

Witam,

 

Jako firma poszukiwaliśmy tańszego przewoźnika. Na co dzień korzystaliśmy z UPS i byliśmy bardzo zadowoleni, ale zgłosił się K-EX czyli dawniejszy Kolporter Express. Dali dość korzystne ceny (porównując z UPS) więc daliśmy się skusić no i bęc...

 

W ciągu 2 tygodni wysłaliśmy K-EXem sporo przesyłek i liczyliśmy na to że dojdą one może nie w tak ekspresowym tempie jak przyzwyczailiśmy klientów ale te 2dni robocze od momentu wysłania...przeliczyliśmy się.

 

Sytuacja pierwsza, paczka wysłana dnia 16 listopada nie dochodzi do klienta do 25 listopada po czym dowiaduje się że adresując paczkę popełniliśmy błąd w kodzie pocztowym. Byłoby super gdyby ta informacja od razu została zweryfikowana (pomyliliśmy się w jednej cyfrze i kod wskazywał na zupełnie inne miasto) a nie dopiero po 9 dniach, przez to byliśmy kilkaset złotych w plecy bo klient oczywiście zrezygnował z towaru. No ale winę po części możemy przypisać sobie.

 

Inna sytuacja, towar wysyłany 23 listopada zgodnie z umową K-EX i ich regulaminem powinien być doręczony w kolejnym dniu roboczym. Miejsce docelowe to nie była jakaś wioska odcięta od świata, na której nie było normalnej drogi a Raszyn. 24 listopada brak paczki, zapewniam klienta że w takim przypadku na pewno dostanie ją 25 listopada. No i 25 listopada otrzymuje telefon od klienta, że wg. statusu paczka nie została wyręczona kurierowi. Chwytam za telefon dzwonię do Warszawskiego oddziału - niestety nie można się dobić (do dnia dzisiejszego nie mogę). Piszę maila po czym dostaję odpowiedź, że oni się nie śpieszą, paczkę doręczą 26 listopada. Było to wybitnie nie na rękę ani mnie, ani klientowi, który towar potrzebował do przetargu, wiadomo nie wywiąże się z umowy płaci kary. Interweniowałem więc u kierownika oddziału Lublin (oddział nadawczy), który obiecał się nadać sprawie pędu i przeprosił za zajście. Status zmienił się na "Wydana kurierowi do doręczenia". Jednak czas nagli, klient wolałby znać dokładniejszą godzinę i ponownie mail do Warszawy (telefonów nie odbierają) z prośbą o numer telefonu do kuriera. W odpowiedzi otrzymałem, że "Nie podajemy bo nie możemy". No to znów prośba do kierownika z Lublina, który coś tam kombinował w tej sprawie. Mówię sobie, a co zadzwonię do Lublina i porozmawiam z przemiłą konsultantką, która stwierdziła, że ona bardzo chętnie by mi numer telefonu kuriera podała, ale niestety nie ma dostępu do kurierów innych oddziałów. Trudno, przynajmniej już wiem, że ktoś tu kłamał z tą niemożnością dawania numerów. Koniec z końców po 4h bojów mailowo telefonicznych kurier zjawia się u klienta i jakież było jego zdziwienie gdy paczkę przywozi mu kurier DPD a nie K-EX. Jak się później okazało K-EX zgarnął go na mieście i zapłacił mu dodatkowo, że doręczył paczkę bo w innym przypadku nie doszłaby ona na piątek, jak napisała mi Pani w mailu a najwcześniej w poniedziałek!

 

Tutaj kolejna żenująca sytuacja. Paczka wysłana dnia 25.11 tym razem nie do Raszyna a do samej Warszawy. I tutaj skrócę historyjkę podając przebieg paczki

 

2010-11-25 11:39:40 Wprowadzona Wprowadzona do systemu i oczekuje na przyjazd kuriera Lublin

2010-11-25 12:22:49 Wprowadzona Wprowadzona do systemu i oczekuje na przyjazd kuriera Lublin

2010-11-25 15:55:00 Przyjęta Przyjęta przez kuriera w miejscu nadania Lublin

2010-11-25 19:47:34 Magazyn nadający Przesyłka została wprowadzona na magazyn nadający Lublin

2010-11-26 04:32:45 Magazyn doręczający Przesyłka została wprowadzona na magazyn doręczający Warszawa

2010-11-26 07:45:14 Wydana na kuriera Wydana na kuriera do doręczenia Warszawa

2010-11-26 19:55:44 Magazyn doręczający Przesyłka została wprowadzona na magazyn doręczający Warszawa

 

Dziś mamy 10.12 czyli mijają 2tygodnie od nadania a przesyłka nie jest doręczona. Różne rzeczy można tłumaczyć pogodą, 2-3dniowe opóźnienia ale nie 2tygodniowe jak w tym przypadku. Oczywiście oddział Warszawa nie reaguje na maile, telefonów nie odbiera, tym razem nawet działania kierownika z Lublina nie pomagają. Z tego co wiem trudność a właściwie brak możliwości skontaktowania się z oddziałem Warszawskim to nie jest odosobniony przypadek, podobno inne oddziały też nie odpowiadają na telefony.

 

Wróciliśmy do korzystania z UPS, drożej ale pewniej i problemy jakiekolwiek zdarzają się 2-3 razy w miesiącu.

 

Podałem tutaj zaledwie trzy z kilkunastu sytuacji, przykrych sytuacji jakie mnie spotkały w czasie dwóch tygodni współpracy z K-EX.

 

Serdecznie odradzam korzystanie z usług K-EX (Kolporter Express) każdemu, komu zależy na tym aby wysyłając paczkę w 99% przypadkach o niej zapominać a nie tracić po kilka godzin dziennie na doprowadzanie przesyłek do celu i użeranie się z pracownikami, bo inaczej tego nazwać nie można. Wybierzcie cokolwiek innego DPD, DHL, UPS, Siódemkę, TNT, GLS byle nie K-EX. Każdej firmie mogą zdarzyć się potknięcia ale nie aż tak karygodne i nie w ilości 10% w stosunku do ogółu wysyłek.

 

Pozdrawiam

[ShoxBDG 0]

Racja, ten kurier jest strasznie słaby. Kupowałem telewizor ze sklepu Electro. Niestety jedynym kurierem obsługującym ten sklep, jest właśnie K-EX. Dlatego też, nigdy więcej tam nie zrobię zakupów. Paczka w Bydgoszczy leżała 3 dni, a do mojego domu od sortowni jest jakieś 1,5 km. Super, zero kontaktu, pani do której dzwoniłem strasznie nie uprzejma. Z kurierem nie można się umówić na wybraną godzinę. Również nie polecam.

 

Pozdrawiam.

[Denek 0]

W czwartek (2 grudnia) zamówiłem akumulator do samochodu z hurtowni w Lublinie. Wysłany tego samego dnia rano. Do tej pory nie widziałem paczki na oczy. Co więcej, w trackingu brak jakichkolwiek informacji, a telefonów nikt nie odbiera.

 

Żeby nie było, dzwoniłem na wszystkie numery z tej strony http://express.kolporter.com.pl/podstrona.php?page_id=155 za każdym razem oczekując po kilka-kilkanaście minut. Część numerów w ogóle nie działa, albo jest cały czas zajęta.

[skrytywebmajster 0]

K-EX dostarczal mi plazme za 2,5k zl i lepszego kuriera dawno nie widzialem - szybko, solidnie i kurier przy sprawdzaniu paczki nie pospieszal BA nawet zwaracal uwage co jeszcze wypadalo by sprawdzic.

 

Polecam.

[Denek 0]

K-EX dostarczal mi plazme za 2,5k zl i lepszego kuriera dawno nie widzialem - szybko, solidnie i kurier przy sprawdzaniu paczki nie pospieszal BA nawet zwaracal uwage co jeszcze wypadalo by sprawdzic.

 

Polecam.

 

Błogosławieni, którzy nie widzieli, a uwierzyli.

[skrytywebmajster 0]

Błogosławieni, którzy nie widzieli, a uwierzyli.

[.GHUL 0]

Ja miałem do czynienia, bardzo miła obsługa. Była to zwykła paczka z art. papierniczymi i kazał sprawdzić, czy jest wszystko. Fakt, szła 3 dni, ale to każdemu się zdarza. 

[Lexus 30]

Ja miałem do czynienia, bardzo miła obsługa. Była to zwykła paczka z art. papierniczymi i kazał sprawdzić, czy jest wszystko. Fakt, szła 3 dni, ale to każdemu się zdarza. 

Nieprawdopodobne

 

Ostatnio klientka dzwoniła do oddziału doręczającego, Pani zapomniała wyciszyć telefon i przypadkiem rozmowę konsultantki z kurierem podsłuchała i dowiedziała się - "Nie mam zamiaru dzisiaj tam jechać"

[Denek 0]

To nic, swojego czasu brałem sprzęt na testy od jednego sklepu. Kurier zostawił karton z Macbookiem przed drzwiami do mieszkania (wg. sąsiada stał tak 4 godziny). Dzisiaj żałuję, że nie dochodziłem swoich praw.

[5hogun 230]

Inna sytuacja, towar wysyłany 23 listopada zgodnie z umową K-EX i ich regulaminem powinien być doręczony dnia poprzedniego.

 

No to fpytke mają umowę, że doręczją paczki dzień przed ich nadaniem. Czasozaginacz przestrzeni mają

[Lexus 30]

No to fpytke mają umowę, że doręczją paczki dzień przed ich nadaniem. Czasozaginacz przestrzeni mają

Tfu, następnego miało być

[Magda 0]

Racja, ten kurier jest strasznie słaby. Kupowałem telewizor ze sklepu Electro. Niestety jedynym kurierem obsługującym ten sklep, jest właśnie K-EX. Dlatego też, nigdy więcej tam nie zrobię zakupów.

Dziwne, kilka dni temu robiłam u nich zakupy i mieli do wyboru Kolportera albo DHL.

[Denek 0]

http://www.facebook.com/pages/K-EX-Kolporter-Express/111290075609984

 

Polecam

[Everyman 1526]

Proszę wymaż ze swojej listy Siódemkę. W zeszłym tygodniu byłem u nich w magazynie odebrać przesyłkę - paczkę ok 1m x 1m. Zastałem tam niesamowity bałagan. Paczki wszędzie leżały nie posegregowane, część na podłodze luzem była kopana przez pracowników. Sam magazyn nie zabezpieczony, wszędzie wilgoć i brud. Moja przesyłka była cała pognieciona, zabłocona i na wpół otwarta, ale nie robiłem im problemów bo zawartość nienaruszona. Dotarła do mnie z 13 dniowym opóźnieniem.

[John Sharkrat 0]

K-EX dostarczal mi plazme za 2,5k zl i lepszego kuriera dawno nie widzialem - szybko, solidnie i kurier przy sprawdzaniu paczki nie pospieszal BA nawet zwaracal uwage co jeszcze wypadalo by sprawdzic.

 

Polecam.

Ja czekałem na ODBIÓR przesyłki prawie 3 tyg. Zero kontaktu z firmą, wszystkie linie telefoniczne albo zajęte albo nikt nie odbiera. Wysłałem inną firmą. W 4 dni przesyłka była na miejscu. 

Proszę wymaż ze swojej listy Siódemkę. W zeszłym tygodniu byłem u nich w magazynie odebrać przesyłkę - paczkę ok 1m x 1m. Zastałem tam niesamowity bałagan. Paczki wszędzie leżały nie posegregowane, część na podłodze luzem była kopana przez pracowników. Sam magazyn nie zabezpieczony, wszędzie wilgoć i brud. Moja przesyłka była cała pognieciona, zabłocona i na wpół otwarta, ale nie robiłem im problemów bo zawartość nienaruszona. Dotarła do mnie z 13 dniowym opóźnieniem.

Ja nie mam z Siódemką takich problemów. Chociaż faktem jest że ostatnio przesyłki idą dłużej, ale to raczej u wszystkich.

 

 

 

[Lexus 30]

Proszę wymaż ze swojej listy Siódemkę. W zeszłym tygodniu byłem u nich w magazynie odebrać przesyłkę - paczkę ok 1m x 1m. Zastałem tam niesamowity bałagan. Paczki wszędzie leżały nie posegregowane, część na podłodze luzem była kopana przez pracowników. Sam magazyn nie zabezpieczony, wszędzie wilgoć i brud. Moja przesyłka była cała pognieciona, zabłocona i na wpół otwarta, ale nie robiłem im problemów bo zawartość nienaruszona. Dotarła do mnie z 13 dniowym opóźnieniem.

Siodemka ma ogromne problemy teraz. Przykładowo w Poznaniu nie odbierali paczek od firmy w zeszłym tygodniu (2-3dni) bo mieli zakaz z centrali (na magazynie mieli 5000 niewysłanych paczek)

 

Ja czekałem na ODBIÓR przesyłki prawie 3 tyg. Zero kontaktu z firmą, wszystkie linie telefoniczne albo zajęte albo nikt nie odbiera. Wysłałem inną firmą. W 4 dni przesyłka była na miejscu. 

Ja nie mam z Siódemką takich problemów. Chociaż faktem jest że ostatnio przesyłki idą dłużej, ale to raczej u wszystkich.

Zależy, 1-2dni max

 

Za 3 dni minie miesiąc odkąd kolporter odebrał paczkę i dostarcza do mojego klienta. Faktycznie Express I tak już straciłem bo musiałem towar drugi raz słać UPSem

[pwn 65]

UPS odwołał dzisiaj mój odbiór paczki

Warunki pogodowe, przeciążenia

 

W związku z bardzo trudnymi warunkami pogodowymi oraz z przeciążeniem sieci spedycyjnej spodziewamy się utrudnień w doręczeniach i odbiorach przesyłek

tiaa

[Lexus 30]

UPS odwołał dzisiaj mój odbiór paczki

tiaa

 

Witaj,

 

UPS nie odbiera przesyłek od prywatnych osób, z firmami nie ma problemu. Jest to moim zdaniem lepsze, niż to co zrobiła Siodemka - zasypała się paczkami i nie jest w stanie teraz odbierać ani od firm, ani od osób prywatnych (niektóre regiony).

[kabola5 0]

Ta firma to jakaś totalna padaczka. Od 2 grudnia 2010 jedzie do mnie paczka z Chorzowa, ustaliłem, że przed 09 grudnia przesyłka dotarła do oddziału w Łodzi i utknęła na dobre. Codziennie wiszę na telefonie, żeby się dowiedzieć, że dzisiaj na pewno przesyłkę otrzymam ale niestety nie otrzymuję jej. Telefon kuriera milczy, telefon przełożonego kurierów milczy a panie z BOK-u codziennie powtarzają, ze przesyłka dzisiaj dojedzie. K-EX nauczyło mnie, że przed zakupem czegokolwiek trzeba się dowiedzieć jaka firma kurierska obsługuje przesyłki i jeśli to jest K-EX to na pewno nie wolno realizować zakupów. BOK podobno jest czynne w godzinach 8,30 - 18,30 ale niestety o 17,00 już nie ma tam po co dzwonić, nikt nie odbiera. Dzisiaj zdecydowałem się napisać na tym forum a jutro walę skargę do centrali i oczywiście mój kontrahent a aukcji dostanie komentarz negatywny. POLECAM OMIJAĆ TĘ FIRMĘ SZEROKIM ŁUKIEM.

[SoulCandy 0]

Puenta może byc tylko jedna:

używać Poczty Polskiej,

[maxxxx 0]

Generalnie wnioski co do większości firm kurierskich do wpadki mają wszyscy.

Największe przegięcie do dnia dzisiejszego odwalił dla mnie kurier sódemki.

Nie zadzwonił do domu, paczkę oznaczaną do ostrożnego obchodzenia się wrzucił na balkon na pierwszym piętrze, zostawił informację, że przesyłka na balkonie

(stała tak 4h w śniegu), bez podpisu z mojej strony.

Ogólnie wnioski są, że najlepiej kożystać, ze dużych i znanych firm

[koziakaka 0]

to zadzwon do siodemki i powiedz, ze paczka nie doszla

nie ma podpisu, nie ma paczki

[Noa3 5]

to zadzwon do siodemki i powiedz, ze paczka nie doszla

nie ma podpisu, nie ma paczki

i będzie kasa

[koziakaka 0]

bardziej chodzi mi o nauczke. mi to wisi jak wrzuca mi za plot, mieszkam na wiosce prawie sami znajomi. ale na balkon pod ktorym chodza obcy?

[Lexus 30]

Ta firma to jakaś totalna padaczka. Od 2 grudnia 2010 jedzie do mnie paczka z Chorzowa, ustaliłem, że przed 09 grudnia przesyłka dotarła do oddziału w Łodzi i utknęła na dobre. Codziennie wiszę na telefonie, żeby się dowiedzieć, że dzisiaj na pewno przesyłkę otrzymam ale niestety nie otrzymuję jej. Telefon kuriera milczy, telefon przełożonego kurierów milczy a panie z BOK-u codziennie powtarzają, ze przesyłka dzisiaj dojedzie. K-EX nauczyło mnie, że przed zakupem czegokolwiek trzeba się dowiedzieć jaka firma kurierska obsługuje przesyłki i jeśli to jest K-EX to na pewno nie wolno realizować zakupów. BOK podobno jest czynne w godzinach 8,30 - 18,30 ale niestety o 17,00 już nie ma tam po co dzwonić, nikt nie odbiera. Dzisiaj zdecydowałem się napisać na tym forum a jutro walę skargę do centrali i oczywiście mój kontrahent a aukcji dostanie komentarz negatywny. POLECAM OMIJAĆ TĘ FIRMĘ SZEROKIM ŁUKIEM.

Myślę, że komentarz negatywny będzie mało stosowny. Nic nie zawinił Twój kontrahent, chyba że ma całą sytuację w głębokim poważaniu.

 

PS: Ciesz się, że w ogóle dodzwoniłeś się do BOKu, niektórzy próbują całymi dniami ale wciąż słyszą, ze konsultanci są zajęci.