neonet i przeciągająca się reklamacja

[mercator 7]

Sprawa wygląda tak: 10 stycznia w sklepie neonet zareklamowałem odtwarzacz dvd firmy Philips. od tego czasu nie dostałem żadnej informacji ze sklepu. Dzisiaj zadzwoniłem i sprzedawca powiedział mi że nic nie wie i karze mi jeszcze czekać. 14 dni roboczych na reklamacje już dawno minęło, a sklep leci sobie w kulki. Co powinien w takim razie zrobić??

[Gość Gordon Lameman]

Reklamacji dokonałeś na podstawie umowy gwarancyjnej, niezgodności towaru z umową czy też rękojmi (jeśli jesteś przedsiębiorcą) ?

[mercator 7]

Reklamacji dokonałeś na podstawie umowy gwarancyjnej, niezgodności towaru z umową czy też rękojmi (jeśli jesteś przedsiębiorcą) ?

 

na podstawie umowy gwarancyjnej...

[Gość Gordon Lameman]

No więc zajrzyj do umowy gwarancyjnej i zobacz co ona mówi o terminie realizacji.

[maslak 19]

jesteś pewny, że 14dni roboczych a nie 21 ?

I pamiętaj, że sobota i niedziela nie jest dniem roboczym i się nie liczy

[mercator 7]

Sorry, ale ale towar był reklamowany z tytułu niezgodności towaru z umową, a nie jak napisałem na podstawie umowy gwarancyjnej. W umowie pisze że czas na odpowiedz sklep ma 14 dni, ale może on ulec wydłużeniu "ponad czas określony w karcie gwarancyjnej"... Tak więc wychodzi na to, ze sklep ma nieograniczony czas na rozpatrzenie gwarancji...

[Gość Gordon Lameman]

Mylisz pojęcia.

 

Jeśli był reklamowany jako niezgodność towaru z umową to sprzedawca ma tylko 14 dni na ustosunkowanie się. Co innego przy gwarancji. Więc jak było?

[kazmirz 22]

A to nie jest nieleglane z tym wydłużeniem?

Gordon proszę sprostuj

[maslak 19]

A to nie jest nieleglane z tym wydłużeniem?

Gordon proszę sprostuj

W gwarancjach masz taki zapis i z tego co wiem stosują go kiedy np nie mają części danej na magazynie i muszą np ściągać skądś.

[mercator 7]

Mylisz pojęcia.

 

Jeśli był reklamowany jako niezgodność towaru z umową to sprzedawca ma tylko 14 dni na ustosunkowanie się. Co innego przy gwarancji. Więc jak było?

 

napisałem przecież sprostowanie, że towar był z tytułu niezgodności towaru z umową

[Matiqm 0]

Skoro reklamacja była z niezgodności to czemu wtrącacie pojęcia z gwarancji, kiedy one są tu zbędne?

 

napisałem przecież sprostowanie, że towar był z tytułu niezgodności towaru z umową

 

Tak, ale napisałeś: W umowie pisze że czas na odpowiedz sklep ma 14 dni, ale może on ulec wydłużeniu "ponad czas określony w karcie gwarancyjnej"...

 

A gwarancja nie ma nic do niezgodności towaru z umową

[Gość Gordon Lameman]

napisałem przecież sprostowanie, że towar był z tytułu niezgodności towaru z umową

Więc jakie było Twoje żądanie - wymiana czy naprawa?

[kazmirz 22]

W gwarancjach masz taki zapis i z tego co wiem stosują go kiedy np nie mają części danej na magazynie i muszą np ściągać skądś.

Dobra, ale cy sam taki zapis jest legalny i dotyczy reklamacji z tytułu niezgodności towau z umową?

[Gość Gordon Lameman]

Dobra, ale cy sam taki zapis jest legalny i dotyczy reklamacji z tytułu niezgodności towau z umową?

W gwarancji jest legalny, ale nie może być rażąco długi ('odpowiedni'). Przy niezgodności jest nielegalny i stanowi niedozwolone postanowienie umowne.

[mercator 7]

Widzę że wprowadziłem zamęt i dyskusja oddaliła się od sedna sprawy. macie tutaj pokwitowanie przyjęcie towaru do reklamacji (niestety jest on beznadziejnej jakości, jakby wydrukowany był drukarką igłową pamiętającej lata 80):

 

[Gość Gordon Lameman]

Z tego co widzę to tam są 3 rodzaje reklamacji i niepotrzebne trzeba skreślić. Co jest skreślone?

[Firekage 1]

Nic i w tym caly pic

[Camis 9714]

Nie skreslic tylko zaznaczyc, a jest IMHO zaznaczone gwiazdka. No ale żądania klienta tez nie wpisane...

[Kpc21 1]

Bardzo "fachowe" słownictwo - "czincze"...

 

Jeśli rzeczywiście jest to niezgodność z umową i sprzedawca nie ustosunkował się w ciągu 14 dni (ani przyjął ani nie przyjął - w ogóle nie odpowiedział w jakikolwiek sposób), reklamacja jest automatycznie przyjęta. Pytasz sprzedawcę, kiedy otrzymasz sprawny odtwarzacz i tego terminu sklep musi dotrzymać.

[Gość Gordon Lameman]

Bardzo "fachowe" słownictwo - "czincze"...

 

Jeśli rzeczywiście jest to niezgodność z umową i sprzedawca nie ustosunkował się w ciągu 14 dni (ani przyjął ani nie przyjął - w ogóle nie odpowiedział w jakikolwiek sposób), reklamacja jest automatycznie przyjęta. Pytasz sprzedawcę, kiedy otrzymasz sprawny odtwarzacz i tego terminu sklep musi dotrzymać.

Nie ma wpisanego żądania, więc raczej przychylam się do tego, że jest to gwarancja, ale bez oryginału pewien nie mogę być.