poszanowanie klienta a sztywne trzymanie się regulaminu

[Kyniek 0]

- Morele.NET

 

- http://www.morele.net

 

- router Linksys WAG120N Anex B

 

- W toku

 

- ile trwało procedura - jeszcze nie wiadomo

 

Podczas burzy piorun uszkodził moim rodzicom stary router i zadzwonili bym kupił nowy. Jako że mają Netię wybrałem model z Annexem B, zamówiłem przez internet w morele.net nowy router i wczoraj (czyli 26.05.2011 ) odebrałem. Gdy przyjechałem do rodziców z nowym routerem okazało się że jednak potrzebny jest model obsługujący Annex A - co w przypadku Netii jest raczej bardzo rzadkie. Następnego dnia odwiedziłem sklep z prośbą o wymianę routera. Nakazano mi napisać do "opiekuna produktu. co też zrobiłem :

 

nr zamówienia : 270344Treść:Witam

 

Od: Krzysztof Nielepkowicz Data: 2011-05-27 10:38:37

Odpowiedziano

Temat: nr zamówienia : 270344

Treść: Witam,ę

 

wczoraj kupiłem przez internet i odebrałem osobiście router linksys WAG120N Anex B, jednak chcę go zwrócić i wymienić na model analogiczny Anex A

 

 

Od: Krystian Spyrka Data: 2011-05-27 10:50:24

Odpowiedź ze sklepu

Temat: RE : nr zamówienia : 270344

Treść: Witam

 

Możliwość zwrotu towaru w ciągu 10 dni od daty zakupu przysługuje wyłącznie osobom fizycznym, które dokonały zakupu za pośrednictwem kuriera lub poczty. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty wypełnienia zgłoszenia na stronie internetowej firmy. Po upływie tego terminu, jeśli towar nie zostanie dostarczony do firmy Morele.net zgłoszenie zostanie odrzucone. Ponadto, aby zwrot był możliwy należy spełnić poniższe warunki:

 

- towar nie może nosić śladów eksploatacji;

 

- towar nie może być używany;

 

- towar musi zawierać wszystkie elementy, z którymi został dostarczony;

 

- towar musi zawierać oryginalne opakowanie w idealnym stanie (nie mogą być naniesione żadne napisy klienta);

 

- opakowanie zawierające oprogramowanie nie może być naruszone.

 

Paczkę należy odesłać po otrzymaniu statusu zgłoszenia "ZATWIERDZONY" na swój koszt, na adres: Morele.net - Zwroty, ul. Mogilska 120, 31-445 Kraków.

 

Uwaga: Na paczce należy napisać dużymi literami w widocznym miejscu numer RMA nadany po wprowadzeniu zgłoszenia za pośrednictwem strony (w "Moim profilu" - opcja dostępna po zalogowaniu się). Paczki bez tego numeru nie będą przyjmowane! Towary niespełniające powyższych warunków zwrotu będą odsyłane na koszt odbiorcy.

 

Do produktu powinien być dołączony dokument zakupu (dotyczy tylko paragonów!). Nie dołączenie paragonu skutkuje niemożliwością dokonania zwrotu pieniędzy do czasu jego dostarczenia do serwisu.

 

Zwrotowi nie podlegają koszty transportu.

 

 

Pozdrawiam

 

 

Od: Krzysztof Nielepkowicz Data: 2011-05-27 11:46:08

Odpowiedziano

Temat: RE : nr zamówienia : 270344

Treść: Proszę się przyjrzeć mojemy zamówieniu 270344. Kupiłem wczoraj i chcę wymienić na ten sam ale Annex A. Jeśli nie da rady to wystawię ten modem na allegro wraz ze szczegółowym opisem sytuacji jak to nie chcieliście wymienić modemu na drugi dzień. Opiszę jak bardzo nie idziecie na rękę klientom - znając życie aukcję zobaczy ze 2000-4000 osób. Jak pan myśli - kupią potem sprzęt jakiś w morele.net??

 

 

 

 

Jak to jest że jak mniejszy sklep to podchodzi normalnie, po ludzku do klienta a jak już rośnie w siłę to zaczyna się zachowywać jak urząd skarbowy lub inna bezduszna instytucja?

 

P.S. live ze sprawy : http://www.morele.net/feedback_display/c9263691107b7aecf6845b90ec54f006/

[Switch 27]

Neutral dla sklepu. Minus dla Ciebie. Wybacz za ten epitet, ale zachowałeś się w stosunku do sklepu jak burak.

[hegemon 0]

Zgadzam się ze Switchem. Się wie co się kupuję, a jak się nie wie, to się kupuję tak, żeby prawo chroniło

[morthond 0]

W Netii w przypadku linii analogowych zawsze jest Annex A, no chyba że masz ISDN

[milekp 104]

Ja nie rozumiem problemu (nie dlatego, że nie mogę pojąć ale dla mnie go nie ma) - zwracam towar, zgodnie z informacją, równolegle kupując nowy router. Czym się tu podniecać A do tego szantażować, że opisana zostanie sytuacja w wystawionej aukcji, że odstraszy się klientelę bo nie chcą wymienić. Wybacz ale śmiem twierdzić, że urządzasz śmiech na sali.

[Krendzel 0]

ew. było by można się dogadać a ty odrazu podziękowałeś. Raz miałem taką sytuacje bo kupiłem w sklepie przedmiot o kolorze białym w domu rozpakowałem i okazało się że był czarny ( nie pytałem się sprzedawcy jaki to ma kolor ) pojechałem pogadałem chwilę i wymieniłem na inny kolor. Wystarczy pogadać a na pewno się dogadają strony

[hegemon 0]

Ja nie rozumiem problemu (nie dlatego, że nie mogę pojąć ale dla mnie go nie ma) - zwracam towar, zgodnie z informacją, równolegle kupując nowy router. Czym się tu podniecać A do tego szantażować, że opisana zostanie sytuacja w wystawionej aukcji, że odstraszy się klientelę bo nie chcą wymienić. Wybacz ale śmiem twierdzić, że urządzasz śmiech na sali.

Problem w tym, że odebrał towar osobiście, więc nie przysługuje mu zwrot...

[Wolfen 0]

Problem w tym, że odebrał towar osobiście, więc nie przysługuje mu zwrot...

 

Jeśli zapłacił przelewem, to przysługuje mu zwrot nawet jeśli odbierał osobiście.

[hegemon 0]

Jeśli zapłacił przelewem, to przysługuje mu zwrot nawet jeśli odbierał osobiście.

Jakaś podstawa do tego? Nie słyszałem o tym.

 

Do autora: Nie wiedziałeś jaki jest stary router??

[Dragone 0]

Jeśli zapłacił przelewem, to przysługuje mu zwrot nawet jeśli odbierał osobiście.

Dokładnie,wałkowane na labie było nie raz...

Dlatego jak ja udaje się na zakupy do proline np to zamawiam przez stronę towar z odbiorem osobistym,ewentualnie pozniej nie mam problemu ze zwrotem

[hegemon 0]

Dokładnie,wałkowane na labie było nie raz...

Dlatego jak ja udaje się na zakupy do proline np to zamawiam przez stronę towar z odbiorem osobistym,ewentualnie pozniej nie mam problemu ze zwrotem

CZyli co? Warunkiem jest przedpłata przelewem?

Bo jak się zamawia np w Komputroniku z odbiorem w salonie, to jest adnotacja, że transakcję zawiera się na miejscu. Plusem jest to, że nie jestem zobowiązany do odbioru towaru.

[KocurMorus 0]

1. Trzeba czytać regulamin sklepu przed zakupami, ewentualnie zadzwonić i zapytać sprzedawcę co się dzieje w przypadku gdy zakupiony produkt z jakiegoś powodu nie spełnia oczekiwań..

2. Typowy przykład "rozgarniętego" klienta, który myśli, że wszystko mu wolno.

3. Trzeba myśleć.

[milekp 104]

Problem w tym, że odebrał towar osobiście, więc nie przysługuje mu zwrot...

tak, jak koledzy wyżej - sugerowałem się, że zamówił przez internet i przelał pieniądze ale faktycznie nie jest to określone jednoznacznie w tym przypadku.

[Kyniek 0]

Zgodnie z polskim prawem w ciągu 10 dni mogę zwrócić towar zakupiony w internecie - ale jako że odebrałem osobiście to mi to ,wg. nich, nie przysługuje szkoda że z powodu 172zł idą z klientem na udry zamiast załatwić to jak biali ludzie.

 

Szkoda że mało kto z was rozumie zasady poszanowania klienta albo niektórzy(Switchem i resta) nie potrafią czytać ze zrozumieniem. Jeśli nie rozumie się że zadowolony klient powie najwyżej 3 osobom a niezadowolony wielu... to sorry. Osoby pracujące w morele.net najwyraźniej tego nie rozumieją.

[milekp 104]

Zgodnie z polskim prawem w ciągu 10 dni mogę zwrócić towar zakupiony w internecie - ale jako że odebrałem osobiście to mi to ,wg. nich, nie przysługuje

ale czytałeś wyżej, że wszystko zależy od tego jak zapłaciłeś Rozwiej nasze wątpliwości...

[hegemon 0]

Zgodnie z polskim prawem w ciągu 10 dni mogę zwrócić towar zakupiony w internecie - ale jako że odebrałem osobiście to mi to ,wg. nich, nie przysługuje szkoda że z powodu 172zł idą z klientem na udry zamiast załatwić to jak biali ludzie.

 

No to w takim razie posłuchaj milekp i sprawa załatwiona... Też przestaję rozumieć.

Skoro mają takie a nie inne procedury i nie mogą ich pominąć trudno.

[Bono[UG] 1923]

Jeśli nie da rady to wystawię ten modem na allegro wraz ze szczegółowym opisem sytuacji jak to nie chcieliście wymienić modemu na drugi dzień. Opiszę jak bardzo nie idziecie na rękę klientom - znając życie aukcję zobaczy ze 2000-4000 osób. Jak pan myśli - kupią potem sprzęt jakiś w morele.net??

Grunt, to szantażować sklep. Na prawdę zaimponowałeś mi

Mam nadzieję, że za takie podejście do nich nic nie załatwisz.

[Kyniek 0]

Nie liczy się to jak zapłaciłem tylko to że odebrałem osobiście - tak mi powiedział pan w sklepie - rozwiało to wasze wątpliwości?

 

Co to za problem odmienić klientowi sprzet na drugi dzień - tym bardziej że wersja po Annex A jest tańsza - jeszcze byli by na tym do przodu... gdzie się podziało dawne podejście do klienta? Nie tylko kasa się liczy.

[hegemon 0]

Nie liczy się to jak zapłaciłem tylko to że odebrałem osobiście - tak mi powiedział pan w sklepie - rozwiało to wasze wątpliwości?

Nie.

[Mroczny Nelu 47]

A jasne, bo sklepy to takie fundacje charytatywne, przecież nie muszą zarabiać.

[Kyniek 0]

@Mroczny Nelu - nie wiem czy rozumiesz zasady prowadzania biznesu. Sklepy nie są fundacjami charykatywnymi jak to nazwałeś i dlatego by więcej zarabiać powinny dbać o zadowolenie klienta. Jeśli zasłaniając się regulaminem nie chcą pomóc klientowi - (tym bardziej że byli by kasowo do przodu bo wersja Annex A jest tańsza niż Annex B co kupiłem ) to strzelają sami sobie w stopę

 

 

Tak się składa że sam również prowadzę sklepik z akcesoriami do chłodzenia wodnego i bloczkami. Zdarzało się że np klient zamówił zestaw i jak przyszedł do niego to pisał że np. myślał że wystarczy mu chłodnica 2x120 a okazywało się że lepszym wyborem było 3x120 - bez problemu odsyłał (ciut dopłacał) a ja wysyłałem mocniejszą wersję. Każdy był zadowolony.

[pomaranczowa alternatywa 0]

problem w tym, ze kupiles zly router... gdyby to sklep ci przyslal lub w momencie odbioru dostalbys niewlasciwy, to problemu by nie bylo... nieznajomosc prawa (w tym wypadku anneksu) nie zwalnia z jego naduzywania

[Kyniek 0]

Mówisz tak jak ja dla przyjemności bym zamówił zły router. Pragnę przypomnieć że tu chodzi o zdrowe podstawy prowadzenia biznesu. Jeśli nie szanujesz swojego klienta i zasłaniasz się regulaminem to klient odejdzie i to nie sam. Jak wspomniałem - sam prowadzę sklepik i dzięki szacunkowi i życzliwości do klientów wracają do mnie nawet jak na allegro sprzedawałem swoją starą płytę i procesor to dzięki mojemu podejściu osoba zdecydowała się również zakupić odemnie zestaw chłodzenia wodą (http://mnp.net.pl/produkty.aspx?id=33 by nie było że tak sobie ściemniam), ja sam zamierzałem jedynie sprzedać niepotrzebne już graty a tu trafił się klient na zestawik

 

 

 

wiesz do czego by prowadziło sztywne przestrzeganie prawa? To się nazywa strajk włoski

[pomaranczowa alternatywa 0]

Mówisz tak jak ja dla przyjemności bym zamówił zły router. Pragnę przypomnieć że tu chodzi o zdrowe podstawy prowadzenia biznesu. Jeśli nie szanujesz swojego klienta i zasłaniasz się regulaminem to klient odejdzie i to nie sam. Jak wspomniałem - sam prowadzę sklepik i dzięki szacunkowi i życzliwości do klientów wracają do mnie nawet jak na allegro sprzedawałem swoją starą płytę i procesor to dzięki mojemu podejściu osoba zdecydowała się również zakupić odemnie zestaw chłodzenia wodą (http://mnp.net.pl/produkty.aspx?id=33 by nie było że tak sobie ściemniam), ja sam zamierzałem jedynie sprzedać niepotrzebne już graty a tu trafił się klient na zestawik

 

 

 

wiesz do czego by prowadziło sztywne przestrzeganie prawa? To się nazywa strajk włoski

tyle, ze to Twoj blad, a nie ich... na tym polega roznica, a bledy niestety kosztuja...

 

Ty masz maly biznes i wiadomo, ze dbasz o klientow osobiscie - myslisz, ze prezes zarzadu Morele bedzie sie przejmowal i tu nie chodzi o podejscie do klienta, czy sztywne trzymanie sie zasad - nie popelnili bledu, nie ich wina, wiec... sorry

 

 

 

 

 

ps. a gdyby trafil sie klient upierdliwy, ktory co tydzien wymienia sprzet (bo mu wolno lub sprzedawca tak mily) z powodow bzdurnych, typu kolor, ksztalt lub inna pierdola? jak dlugo bedziesz mu wlazic w tylek ponoszac straty?

 

 

[hegemon 0]

Mówisz tak jak ja dla przyjemności bym zamówił zły router. Pragnę przypomnieć że tu chodzi o zdrowe podstawy prowadzenia biznesu. Jeśli nie szanujesz swojego klienta i zasłaniasz się regulaminem to klient odejdzie i to nie sam. Jak wspomniałem - sam prowadzę sklepik i dzięki szacunkowi i życzliwości do klientów wracają do mnie nawet jak na allegro sprzedawałem swoją starą płytę i procesor to dzięki mojemu podejściu osoba zdecydowała się również zakupić odemnie zestaw chłodzenia wodą (http://mnp.net.pl/produkty.aspx?id=33 by nie było że tak sobie ściemniam), ja sam zamierzałem jedynie sprzedać niepotrzebne już graty a tu trafił się klient na zestawik

 

 

 

wiesz do czego by prowadziło sztywne przestrzeganie prawa? To się nazywa strajk włoski

Ale zrozum, że to Ty jesteś właścicielem swojego sklepiku (i to ty podejmujesz decyzje o wymianie), a tam po drugiej stronie masz szeregowego pracownika. Sam Ci przecież napisał, że taka jest procedura i musiałby sam zapłacić za ten sprzęt, gdyby wydał Ci inny.

Fajnie, że jesteś elastyczny, ale od któregoś momentu zaczyna istnieć kwestia skali...