Asus 5850 DirectCu Top - problem z serwisem

[xt_ 0]

Opiszę w kilku słowach moją przygodę z serwisem Asusa i prosiłbym o wypowiedzenie się użytkowników forum czy w/g Was sposób naprawy gwarancyjnej i cała procedura tej naprawy były prawidłowe. Nie wiem może wszystko przebiegło prawidłowo, naprawy Asusa są wykonywane według najwyższych standardów a ja po prostu mam zbyt duże oczekiwania .

 

Pod koniec maja tego roku kupiłem kartę Asus 5850 DirectCu Top, po tygodniu użytkowania zauważyłem że grafika jest niestabilna przy 100 procentowym obciążeniu, np podczas testów Furmarka lub OCCT karta zawieszała system w ciągu kilku sekund (wentylator ustawiał się na 100 procent). W grach problem był mało widoczny, zawieszanie się występowało raz na parę godzin ponieważ gry nie obciążają grafiki tak mocno.

Od razu po zauważeniu problemu złożyłem reklamację w miejscu zakupu, sklep odesłał grafikę do producenta i pierwszy zgrzyt - karta po miesiącu wróciła do mnie nie naprawiona. Na dokumencie który dostałem oprócz informacji że reklamacja była uznana nie było nic o przeprowadzonych naprawach (ja osobiście nie widziałem żadnych śladów naprawy). Oczywiście na drugi dzień oddałem ponownie kartę do sklepu i tym razem naprawa gwarancyjna potrwała blisko miesiąc. W dokumencie jaki dostałem tym razem także nie było żadnych szczegółowych informacji dotyczących naprawy poza potwierdzeniem stwierdzenia usterki ale przyglądając się dokładnie karcie można zauważyć hardmoda (zdjęcie z komórki ale widać wyraźnie połączenie rezystorów na powierzchni PCB):

 

 

 

 

Szczerze mówiąc nie spodziewałem się że autoryzowany serwis jednego z największych producentów sprzętu komputerowego na świecie będzie wykonywał naprawy przy wykorzystaniu kawałka drutu. Uszkodzenie tego "profesjonalnego" połączenia elementów PCB jest bardzo łatwe nawet podczas zwykłego montażu karty w obudowie. Nie muszę chyba pisać jak takie "mody" wpływają na cenę karty przy odsprzedaży. Dla mnie to jest co-najmniej dziwne że zamiast wymienić wadliwy od początku sprzęt (używałem karty przez tydzień) serwis na silę próbuje go naprawić i to tak amatorskim sposobem, pasuje mi to bardziej do osiedlowego serwisu telefonów komórkowych prowadzonego przez elektronika amatora. Jeżeli jakieś elementy na PCB okazały się uszkodzone to chyba autoryzowany serwis ma odpowiednie urządzenia do montażu SMD i nie musi naprawiać kart graficznych poprzez "drutowanie". Trudno oprzeć się wrażeniu że u Asusa względy ekonomiczne decydują o wszystkim a jakość usługi ma drugorzędne znaczenie.

 

Dodatkowe efekty "naprawy" można zobaczyć na poniższym obrazku:

 

 

 

Od razu rzuca się w oczy temperatura prawie 130 stopni na jednym z czujników (otwarta obudowa, temperatura stale rośnie i przy 130 stopniach komputer się zawiesza), można też zauważyć że napięcie zostało podniesione w serwisie ze standardowych 1,118V do 1,168V, karta dalej zawiesza się w Furmarku tylko że wytrzymuje zamiast 10 sekund - 2-3 minuty więc napięcie poprawiło trochę stabilność ale nie na tyle żeby można było obciążać grafikę w 100 procentach przez dłużej niż kilka minut. Teraz zastawiam się czy serwisanci celowo odsyłają wadliwy sprzęt licząc na niewiedzę użytkownika, czy jest to efekt braku wiedzy/umiejętności, czy też może nadmiernej oszczędności? Oddając kartę do naprawy zaznaczyłem że grafika zawiesza system jeżeli jest mocno obciążona, podałem nawet przykład programu który od razu wykazuje problem, szkoda że nikomu w serwisie nie chciało się nawet sprawdzić czy karta po tej "profesjonalnej" naprawie wytrzyma 2 minuty Furmarka.

Mam jeszcze kilka mniejszych zastrzeżeń do serwisu:

-dostałem inne do tego podniszczone pudełko z zupełnie innym numerem seryjnym (może to uniemożliwić naprawę gwarancyjną w przyszłości)

-chłodzenie karty ma sporo rys jakby karta miała kilka lat a przecież była używana tylko przez kilka dni, chyba powinny być jakieś standardy dbania o powierzony sprzęt, szczególnie że naprawa trwała miesiąc za każdym razem więc raczej to nie pośpiech jest przyczyną takich uszkodzeń .

Rozumiem oszczędności Asusa i że koniecznie chcą utrzymać pozycję najgorszego serwisu w Polsce ale czy to taki wielki problem wymienić wadliwy od początku sprzęt na nowy? To było możliwe przy pierwszej reklamacji kiedy te karty były dostępne ale teraz po 2 miesiącach oczekiwania nie mam już niestety szans na nowego radeona 5850.

 

Czy ktoś mi może powiedzieć czy jest szansa na odzyskanie utopionych pieniędzy czy po prostu muszę tak odsyłać sobie tą grafikę do Asusa i czekać kolejne miesiące aż coś z tego wyniknie? Biorąc pod uwagę że karta jest naprawiana przez lutowanie drutów na PCB i wraca do mnie w coraz gorszym stanie to raczej nie można mieć nadziei że kiedykolwiek zostanie naprawiona. Spróbuję jeszcze napisać do centrali Asusa na Taiwanie ale wątpię czy w ogóle ktoś przeczyta mojego maila .

[stanko11 589]

Dla mnie taki sposób serwisowania to szok i skandal.

Może pojawi się tutaj ktoś z Asusa, bo wiem że są tacy użytkownicy tego forum i poradzi co zrobić, jakie są sposoby dochodzenia swoich praw.

Na pewno tak nie można zostawić tej sprawy i karta powinna być wymieniona na nową, pozbawioną wad.

[Pentium D 1433]

Asus jest znany z tego że robi rzeźbę zamiast wymienić towar na nowy.

[blabla123 1135]

normalnie SZOK! jeśli tak ma wyglądać serwisowanie sprzętu to

ciekaw jestem czy to tylko nasze rodzime serwisy, bo mniemam, że jakiś w PL serwis asrusa jest, podchodzą tak do sprzętu?

w swoim życiu wysyłałem pare rzeczy na gwarancje i jak do tej pory, odpukać, w większości byłem zadowolony. jedynie IBM przeginął troche pałe z jednym hdd ale było to 15 lat temu!

cóż trzeba dodać ASUSa do hate listy.

 

co do problemu to próbuj pisać. to Cie nic nie kosztuje. niech się centrala dowie jak się u nas dba o serwisowany sprzęt.

i cykaj wszystkiego fotki jak tylko dostaniesz i przed wysyłką! bo potem wmówią w sklepie, że "tak już było".

swoją drogą to nie jest to jakoś prawnie uregulowane, że po którejś z rzędu reklamacji dostajemy zwrot pieniędzy?

tu się musi jakiś prawnik wypowiedzieć w tej sprawie. możesz napisać też do UOKu.

[xt_ 0]

Zrozumiałbym taki sposób naprawy gdyby ta karta miała 2 lata a nie 2 tygodnie, po prostu totalny brak profesjonalizmu. Wolałbym uniknąć drogi prawnej bo to tylko wydłuży czas oczekiwania a ja już czekam od 2 miesięcy na sprawną kartę.

[Pitol321 25]

Najlepiej uderzyć do centrali. Opisać co się działo, udokumentować wszystko fotkami i screenami. Napisać jak Cie potraktowano itd.

Przecież Asus nie mógł zatwierdzić, autoryzowanym serwisom, takiego sposobu naprawy nowych kart... komuś w serwisie się śpieszyło, albo puściły wodze fantazji, elektronika z powołania .