Serwis Samsunga - konsekwencje.

[W.S.R.H 1]

Witam, orientujecie się, czy serwis naprawczy Samsunga ma obowiązek wyrobić się w terminie? Czy w przypadku nie zwrócenia laptopa na czas, Samsung ponosi jakoś konsekwencje, czy ma do tego pełne prawo? Cała sytuacja wygląda tak, że laptopa oddałem na gwarancję ponad 3 tyg. temu, parę dni temu minął termin wykonania zlecenia, podany przez sklep, laptop jeszcze nie wrócił z naprawy, czy w tym wypadku Samsung ponosi jakąś odpowiedzialność?

[mikilys 1]

Każdy serwis ma obowiązek wyrobić się w terminie 14 dni roboczych, chyba, że nie ma części, ale wtedy wystarczy spojrzeć na stronę o stanie naprawy i wszystko jest jasne.

Jeśli oddałeś przez sklep to z tego co wiem to sklep ma 14 dni roboczych dla siebie, a gdy on nie może wykonać naprawy (bo tak też robią jak mogą), to ma kolejne 14 dni dla serwisu, co razem daje 28 dni roboczych + czas transportu...

Dlatego powtarzam zawsze: od tego jest gwarancja door-to-door by z niej korzystać, a nie samemu sobie utrudniać życie.

Do tego serwis Samsunga po 2 naprawach lapków wiem, że cierpi na notoryczny brak części na stanie, ale generalnie się wyrabiają.

Sądzę, że skoro oddałeś przez sklep to nie masz numeru naprawy, czy jak to się tam nazywa, więc nie masz kontroli nad stanem sprzętu...

Masz dwie opcje: iść do sklepu lub zadzwonić (ale z czym) do serwisu.

HPek potrafił trzymać po 3 miesiące i odesłać zepsuty sprzęt (kiedyś)...

[W.S.R.H 1]

Od sklepu dostałem kwitek na którym umieszczony jest numer zlecenia, a pod nim:

 

- data zlecenia: 9 stycznia 2012

- termin wykonania: 30 stycznia 2012

 

Rozumiem, że serwis nie podnosi żadnej odpowiedzialności za opóźnienia w naprawie?

[vhp 222]

Skontaktuj się z rzecznikiem. On Ci wszystko powinien wytłumaczyć.

[ZIB2000 0]

nie i tak naprawdę nic nie możesz zrobić prócz sprawy cywilnej....

[Petlik 0]

Sprawa cywilna również nie ma prawa bytu, jeśli notebook był oddany na zasadzie naprawy gwarancyjnej. Jedynie reklamacja na zasadzie niezgodności towaru z umową umożliwia Ci podjęcie kroków w obrębie obowiązującego prawa.

[W.S.R.H 1]

Ok, dzięki wszystkim za szybką pomoc, można zamknąć. Pozdrawiam

[Petru23 528]

Każdy serwis ma obowiązek wyrobić się w terminie 14 dni roboczych, chyba, że nie ma części, ale wtedy wystarczy spojrzeć na stronę o stanie naprawy i wszystko jest jasne.

Jeśli oddałeś przez sklep to z tego co wiem to sklep ma 14 dni roboczych dla siebie, a gdy on nie może wykonać naprawy (bo tak też robią jak mogą), to ma kolejne 14 dni dla serwisu, co razem daje 28 dni roboczych + czas transportu...

Dlatego powtarzam zawsze: od tego jest gwarancja door-to-door by z niej korzystać, a nie samemu sobie utrudniać życie.

Do tego serwis Samsunga po 2 naprawach lapków wiem, że cierpi na notoryczny brak części na stanie, ale generalnie się wyrabiają.

Sądzę, że skoro oddałeś przez sklep to nie masz numeru naprawy, czy jak to się tam nazywa, więc nie masz kontroli nad stanem sprzętu...

Masz dwie opcje: iść do sklepu lub zadzwonić (ale z czym) do serwisu.

HPek potrafił trzymać po 3 miesiące i odesłać zepsuty sprzęt (kiedyś)...

 

?

14 dni to jest na rozparzenie gwarancji. Czas wykonania naprawy nie jest praktycznie niczym ograniczony.

RMA - nr zgłoszenia reklamacyjnego się to zwie. Właściwie to numer autoryzacji zwrotu

[Petlik 0]

?

14 dni to jest na rozparzenie gwarancji. Czas wykonania naprawy nie jest praktycznie niczym ograniczony.

RMA - nr zgłoszenia reklamacyjnego się to zwie. Właściwie to numer autoryzacji zwrotu

 

Nie ma żadnych 14 dni na rozpatrzenie gwarancji!

[seether_ 0]

Jeśli chodzi o naprawę gwarancyjną polskie prawo nie normuje terminu jej dokonania, odpowiednie zapisy są i powinny być zawarte w karcie gwarancyjnej. Niektórzy dają 14 dni roboczych + ewentualnie czas na sprowadzenie części zamiennych, inni wogóle tego terminu nie podają. W tym przypadku mimo, że sprzęt został oddany na zasadzie gwarancji to jednak sklep podał termin wywiązania się z reklamacji, którego nie dotrzymał. Chyba, że dostałeś pismo o wydłużeniu terminu naprawy, ale nie pisałeś nic o tym więc wnioskuje, że nie. A to, że Samsung nie ma części lub jeszcze nie naprawił nie ma w tym przypadku żadnego znaczenia, należy Ci się zwrot gotówki bądź nowy sprzęt, bo sklep nie dotrzymal terminu, który masz na zleceniu naprawy. Skontaktuj się z rzecznikiem spraw konsumenckich, z jego pomocą wystosujesz odpowiednie pismo i na 99% sklep powinien zwrócić Ci gotówkię. A potem to już nie Twoje zmartwienie, sklep będzie sobie dalej załatwiać sprawe z własnym już towarem z serwisiem Samsunga.