Neostrada TP 20mb/s, synchronizacja 20mb/s, transfer 0,5mb/s.

[jaca772 0]

Witam.

Od kilku miesięcy mam problem ze swoim łączem internetowym. W godzinach 11-23 mam bardzo duże opóźnienia i strasznie niski transfer.

Około godziny 16-17 i tak do 22:30 download spada do 0,5mb/s.

Pomoc techniczna TP zwala wszystko na przeciążoną centrale, prace nad modyfikacjami centrali, które miały w jakimś stopniu zniwelować ten problem miały się skończyć 31 stycznia. Niestety nic się nie zmieniło.

Pod numerem 801 505 505 dalej przyjmują zgłoszenia i nic z tym nie robią. Przed chwilą dzwoniłem na błękitną linię i dowiedziałem się, że jeżeli synchronizacja jest ok to nie mogę zerwać umowy tylko może obniżą mi abonament o połowę.

Problem w tym, że w godzinach szczytu korzystanie z internetu jest bardzo uciążliwe, a o oglądaniu filmików w najniższej dostępnej jakości mogę pomarzyć.

Czy istnieje jakaś metoda na zerwanie umowy bez ponoszenia kar umownych (ponad 700zł)? Prosiłbym o wypowiedzenie się osoby obeznanej w tym temacie.

 

Pozdrawiam.

 

Edit: Speedtest wykonany o 19:40

[Szczota 98]

Niestety zmartwie Cie. Wszystko jest ok. Przeciazenie centrali. Zmienia to dopiero jak VDSL wprowadza. Wiec 12-24 miesiace potrwa zanim cos sie poprawi. Nie mozna cudow oczekiwac jak do centrali doprawadzaja ATM 155Mbit

[WQW 1]

jezlei download ci spada do 0.5mb to dzwon do nich ze masz zanizony transfer i technicy maja przyjechac i to naprawic i ciebie to nie interesuje ze oni cos tam robia ma byc i koniec technicy przyjezdzaja daja notke ze nie ma takich mozliwosci na laczu aby miec 20mb i mozesz zrywac umowe bez zadnego problemu i bez zadnych konsekwencji

[Riddick1500 0]

Jeśli chcesz zerwac umowę musisz najpierw mieć notkę od techników - nie muszą przyjezdżac do domu bo problem jest im na pewno znany. Cała sprawa dzieje się w centralce a mianowicie porodawali te 20mb wszyskim jak leci i centralka nie wyrabia bo nie jest przystosowana. Miałem identyczny problem - najpierw ją mieli rozbudować do 6 miesięcy ale jak się okazało wszystko wróciło do normy i bez rozbudowy wróciło 20mb i normalny ping. Potem ją rozbudowali i po około 2- 3 miesiacach problem zrobił się jeszcze większy (transfer na poziomie 100 -200kb). Dzwoniłem parę razy ale nikt nie przyjeżdżał bo i potrzeby nie było - wina centralki. Za kazdym razem wszystko wracało do normy na kilka kilkanascie dni lub parę tygodni a potem od nowa. Nawet dostałem zadość uczynienie w postaci 1 miesiąca gratis na komórki. Sprawa wygląda tak gdy cos się krzani i dzwonisz to tobie poprawiają linie kosztem innej lini i tak w koło macieju kazdemu kto zadzwoni.

W twoim wypadku możesz zazadac zeby technicy wystawili notkę ze linia jest nie sprawna - transfer nie powinien ci spaść poniżej 14 15mb - wiadomo na umowie jest do 20 a nie 20. Natomiast jeśli masz transfery na poziomie 500kb to jest to ewidentna ich winna i mozesz zerwac umowe z racji tego ze nie wywiazuja sie z umowy. Prawdopodobnie powinienes dostać informacje że obniża ci prędkość z racji braku możliwosci technicznej. Napewno nie poinformujją cie o możliwości zerwania umowy ale masz taką mozliwość bo podpisałeś umowe na taki internet więc jesli operator się nie wywiazuje to jest to jego ewidentna wina - w końcu jeśli nie moze ci takiego internetu dostarczyc to nie powinien z Tobą zawirać na taki internet umowy.

Życzę powodzenia

 

PS ping i tak masz dobry bo mi rósł do ponad 400ms

[Grzegorz_J 1]

Do autora watku:

 

Łączysz sie przez modem USB za zlotowke czy przez router?? Pozatym pokaz parametry lini z modemu lub routera.

[jaca772 0]

Komputer mam podłączony do Liveboxa 1 kablem ethernetowym. Ping gdyby utrzymywał się na poziomie 60-70 to bym nie narzekał.

Niestety jest bardzo zmienny. Raz speedtest pokarze 70, a za drugim razem 300.

Parametry linii:

[savi 0]

Autorze - mam to samo, tyle że w Netii. Z działu technicznego dostałem odp o przeciążonej centrali TP.

Złożyłem reklamację i dostałem 30% tańszy abonament do czasu rozbudowy - zawsze coś.

[dev14 0]

to tu taka mala uwaga , nie podawac przy reklamacji ze net dziala od tej a do tej godziny normalnie , a ze od -do dziala wolno. Mowic ze jest caly czas tak i nie bedziesz placil za zle dzialajaca usluge a 30% rabatu cie nei interesuje , bo albo dziala albo nie. Mi juz 5 miesiac reklamacja leci tez niby z przebudowy centrali TP i nie place za neta ani zlotowki bo niby za bubel mam placic ?

[jaca772 0]

W jaki sposób nie płacisz? Zaczęli przysyłać faktury po 0zł, czy po prostu przestałeś płacić rachunki?

[dr Bliss 0]

Parę osób wyżej dobrze pisało - jak masz 15mbps a nie 20mbps to nie możesz nic zrobić, ale jak jest 0,5mbps zamiast 20mbps to już jest znacząca różnica i niewywiązywanie się z umowy - musisz zgłaszać takie coś na infolinie + pisemną reklamację usługi i żądanie wyłączenia z naliczania abonamentu tych dni, kiedy usługa jest niesprawna. Abonament powinien zostać obniżony o część proporcjonalną do ilości dni, kiedy usługa znacząco odbiegała parametrami od tej zamówionej. Na rabat 30% nie daj się wrobić, chyba, że ci 30% wolniej chodzi (wtedy to jest proporcjonalne obniżenie).

 

Jakby nie było podstawą jest pisemna reklamacja, bo tylko na taką muszą ci udzielić oficjalnej, zobowiązującej odpowiedzi w ciągu 30 dni.

[mnich94 0]

Ja walczyłem z neostradą i nie tylko ja bo sąsiedzi razem ze mną. Nie chce mi się pisać drugi raz tego samego więc wkleję link gdzie był poruszony mój temat: Mój link Teraz mam internet 10mb + tv dalej od neostrady i jest git

[dev14 0]

W jaki sposób nie płacisz? Zaczęli przysyłać faktury po 0zł, czy po prostu przestałeś płacić rachunki?

w skrocie , w neti gdzie mam internet - rekompensate po reklamacji moga naliczyc tylko po zamknieciu zgloszenia oraz ( czyt. nizej) , wiec 1 zgloszenie mialem z 1 tydzien, niby naprabione /bzdura , kolejne miesiac prawie bez chyba 4 dni / tel. ze naprawione/ bzdura . Zatem telefon na dzial reklamacji i prosba o odliczenie oplat za czas niesprawnego lacza - wyszlo brak oplaty miesiecznej za internet / tel. place bo chodzi normalnie.

 

Teraz wystosowalem do nich pismo za poleceniem pana z dzialu reklamacji o zaprzestaniu naliczania mi oplat za internet az do czasu rozwiazania mojej sprawy ( zgloszenia) bo nie mam zamiaru placic za niesprawne lacze z mojej winy. I tak jak wyzej pisalem nie moga liczyc reklamacji/rekompensaty do tego czasu az zgloszenie awarii zostanie zakonczone wiec naliczaja oplaty normalnie bez takich pism.

Dostalem odpowiedz pozytywna na taka jak liczylem. Ps. Tu jest tez walek / plac plac , zerwij umowe z ich winy a potem pros sie o pieniadze swoje ktore im placiles bez takiego pisma by odzyskac z reklamacji.

 

czekam na odpowiedz UEK jeszcze w tym tyg. netia ma sie ustosunkowac, bo juz mnie az nadto znuzylo te zwalanie winy na tp od 28 sierpnia zeszlego roku

[savi 0]

dev14

Czyli wg Ciebie, reklamować dalej?

Mi dopiero co negatywnie rozpatrzyli reklamację, uwzględniając jedynie 30% rabatu.

[dev14 0]

jak najbardziej reklamowac, a wrecz żądać ( jezeli jeszcze wyrabiasz w terminie od dostania pisma chyba 14 dni , to odwolalbym sie od tej decyzji i zadac naprawienia lacza albo 100% zawieszenia oplaty za wadliwe lacze internetowe , nawet argumentujac to testem lacza z strony TP o roznych porach dnia, chyba sa liniki do zapisanych wynikow ///w nocy jak by sie pytali tez bym powiedzial ze chodzi do d., przeciez nikt w nocy ci nie przyjedzie sprawdzic lacza , pozatym w nocy sie spi a nie lata po necie bo w dzien nie chodzi...)

 

pozatym co ciebie obchodzi przeciazona centrala , to ich problem , ty placisz za cos a tego nie otrzymujesz , to tak jakbys kupil nowe auto i mialo zamiast 4 cylindrow 1 , wiec logiczne ze na reklamacje musi isc

[savi 0]

Teraz to lipa zmieniać warunki - napisałem im, że chce 50% neta płacić, a dali mi 30%, więc chyba zostanę przy tym upuście o połowę.

Nawet nie bardzo mi się chce wierzyć, że tak dają łącza za free:)