Reklamacja w Agito

[Mardok =) 0]

Witam,

 

Na początek opiszę całą sprawę:

 

Dnia 2012-07-08 złożyłem zamówienie w tytułowym sklepie na trzy części procesor/ram/płyta (wymienione w sygnaturce) po 5dniach użytkowania padła płyta główna. Objaw wyglądał następująco wyłączał się na 1/2s i od razu wyłączała, sytuacja wyglądała identycznie nawet bez CPU i RAM'u, próby zmiany zasilacza na jakikolwiek inny nic nie pomagały (łącznie 3 różne sztuki, wszystkie sprawne). Jako że diagnozowanie trwało kilka dni problem zgłosiłem do Agito dnia 2012-07-18 gdzie na następny dzień dostałem pełny zestaw instrukcji jak i gdzie wysłać wadliwą płytę, paczkę wysłałem 2012-07-20. Jako że przez dłuższy czas stan mojego zgłoszenia na stronie WWW nieuległa zmianie napisałem maila z zapytaniem kiedy w końcu otrzymam towar i o dziwo zaraz dostałem odpowiedź że płyta została poddana naprawie i już idzie do mnie, faktycznie płyta była na drugi dzień. I tu kolejne schody, płyta ta sama i jak nie działała tak nie działa. Na pytanie co dokładnie było usterką i co było naprawie nikt nie umiał mi odpowiedzieć a na moje zarzutu że sprzęt dalej jest niesprawny dostałem odpowiedź iż abym się upewnił czy moje pozostałe cześć są kompatybilne ... (nosz kurde wszystko kupione u nich i 5 dni było kompatybilne i nagle przestało ?!). Po kilku wymianach zdań za pomocą formularza zgłoszeniowego dostałem w końcu gotową i wklejoną informację (prawie jak poprzednio) co i jak mam wysłać do nich, z tą różnicą i teraz sam ma pokryć koszty wysyłki gdyż tylko pierwsza awaria (tak zrozumiałem) jest na ich koszt (nosz kurde po raz drugi, przecież oni nie usunęli pierwszej awarii)... Dodatkowo najbardziej mnie zirytowała ta wypowiedź dotycząca mojego drugie zgłoszenia tej samej płyty "dalszym ciągu nie działa może go przyjąć i odesłać od właściwego serwisu" czyli wcześniej gdzie była?! W nie właściwym serwisie?! Dziś posyłam płytę po raz drugi ... Działającego sprzętu jak nie miałem tak nie mam ...

 

A teraz moje pytanie, czy ktoś z Was tutaj miał podobne przeboje z serwisem (najlepiej właśnie Agito) i czy ma jakieś rady jak się z nimi uporać? Bo póki co to widzę że traktują mnie jak idiotę i próbują spławić na każdym kroku...

 

Z góry dziękuję za ewentualne porady.

[sgh 0]

uroki systemów CRM w których czynnik ludzki został teoretycznie zastąpiony procedurą, nie wiem na 100% czy agito to już CRM ale z tego co napisałeś wynika że tak. generalnie trzeba się liczyć z dużą inercją/oporem materii jaką jest CRM gdy coś pójdzie nie tak, więc uzbrój się w cierpliwość, bez paru telefonów/e-maili pewnie się nie obędzie

 

CRM to idealne rozwiązanie dla dużych firm/koncernów. nigdy nie ma żywego winnego, zawsze winnym jest .... SYSTEM

[Mardok =) 0]

uroki systemów CRM w których czynnik ludzki został teoretycznie zastąpiony procedurą, nie wiem na 100% czy agito to już CRM ale z tego co napisałeś wynika że tak. generalnie trzeba się liczyć z dużą inercją/oporem materii jaką jest CRM gdy coś pójdzie nie tak, więc uzbrój się w cierpliwość, bez paru telefonów/e-maili pewnie się nie obędzie

 

Telefonicznie nigdy mi się nie udało nic załatwić bo nigdy nikt nic nie wie, jedyny kontakty jaki mam to przez formularz zgłoszeniowy gdzie jest cała historia pytań/odpowiedzi w mojej sprawie. Jedno co najbardziej mnie zmartwiło to że jak płyta wróciła po raz pierwszy nie było żadnej notki z serwisu, a serwis ASUS'a zawsze takie daje, tak więc nie wiem gdzie w ogóle moje MOBO było ...

[sgh 0]

..a serwis ASUS'a zawsze takie daje, tak więc nie wiem gdzie w ogóle moje MOBO było ...

pewnie w serwisie wewnętrznym agito.

 

A! odeślij teraz cały komplet mobo, cpu i ram! bo może to cpu jest uwalony

[fiszek 4]

jak to przez telefon nie udało ci sie nic dowiedzieć? ja tylko przez telefon załatwiam takie sprawy bo osoba po drogiej stronie słyszy twój wnerwiony głos i wie że nie ma przelewek. Dajesz na dział techniczny i ciebie nie interesuje czy się ktoś tam zna na robocie czy nie, maja ci opisać usterkę i już.

[Mardok =) 0]

pewnie w serwisie wewnętrznym agito.

 

A! odeślij teraz cały komplet mobo, cpu i ram! bo może to cpu jest uwalony

 

Nie mogę, gdyż cytując serwis "sam muszę ustalić co padło i odesłać tylko ten komponent", poza tym jak pisałem wyżej płyta bez CPU też nie startuje, a powinna i powinna zgłosić błąd braku CPU.

 

jak to przez telefon nie udało ci sie nic dowiedzieć? ja tylko przez telefon załatwiam takie sprawy bo osoba po drogiej stronie słyszy twój wnerwiony głos i wie że nie ma przelewek. Dajesz na dział techniczny i ciebie nie interesuje czy się ktoś tam zna na robocie czy nie, maja ci opisać usterkę i już.

 

Już tłumaczę, za każdym razem jak dzwoniłem na serwis zgłaszał się handlowiec i tłumaczył że coś nie tak z centralką jest... Po trzech razach znudziło mi się ciągłe słuchanie tej muzyczki ...

[sgh 0]

Nie mogę, gdyż cytując serwis "sam muszę ustalić co padło i odesłać tylko ten komponent", poza tym jak pisałem wyżej płyta bez CPU też nie startuje, a powinna i powinna zgłosić błąd braku CPU.

 

powinna, nie powinna, nie ma znaczenia. w serwisie nie sprawdzali czy płyta sygnalizuje brak cpu ale przetestowali czy staruje ze sprawnym cpu. to cóż można zrobić, kombinuj inny cpu do sprawdzenia lub próbuj takiej reklamacji "płyta i cpu działają w innych konfiguracjach, nie działają natomiast w zestawie zakupionym przeze mnie "

[Ationx 0]

Było kupować Asusa

Asus podobno ostatnio strasznie olewa serwis, poza tym możesz podać dokładniej z jakiego linku kupiłeś to mobo? Bo często się trafiały np monitory albo dyski, które były identyczne ale jedne miały w gwarancji wpis producenta a inne natomiast wewnętrzna agito.

[Mardok =) 0]

powinna, nie powinna, nie ma znaczenia. w serwisie nie sprawdzali czy płyta sygnalizuje brak cpu ale przetestowali czy staruje ze sprawnym cpu. to cóż można zrobić, kombinuj inny cpu do sprawdzenia lub próbuj takiej reklamacji "płyta i cpu działają w innych konfiguracjach, nie działają natomiast w zestawie zakupionym przeze mnie "

Po pierwsze z CPU czy bez nie robi jej to różnicy, nie zgłasza się POST w ogóle. Po drugie już jest wysłana po raz drugi. Po trzecie jestem pewien że winna jest płyta.

 

Było kupować Asusa

Asus podobno ostatnio strasznie olewa serwis, poza tym możesz podać dokładniej z jakiego linku kupiłeś to mobo? Bo często się trafiały np monitory albo dyski, które były identyczne ale jedne miały w gwarancji wpis producenta a inne natomiast wewnętrzna agito.

Nigdy nie miałem problemów z serwisem ASUS'a, problem polega na tym że nie jestem pewien że ona w ogóle na serwisie ASUS'a była, gdyż ten zawsze daje jakaś adnotacje co do przeprowadzonych napraw czy wymiany a tu nic niema.

 

Link (Miejsce realizacji: serwis Agito): http://www.agito.pl/plyta-glowna-asus-p8z77-v-deluxe-79-554058.html

[Ationx 0]

Nigdy nie miałem problemów z serwisem ASUS'a, problem polega na tym że nie jestem pewien że ona w ogóle na serwisie ASUS'a była, gdyż ten zawsze daje jakaś adnotacje co do przeprowadzonych napraw czy wymiany a tu nic niema.

 

Link (Miejsce realizacji: serwis Agito): http://www.agito.pl/plyta-glowna-asus-p8z77-v-deluxe-79-554058.html

Okres gwarancji 36 miesięcy

Miejsce realizacji serwis Agito

No to nie była raczej w serwisie Asusa.

Zresztą widzę, że masa płyt jak i nie tylko płyt na wpis serwis wewnętrzny. Także nie ma się co dziwić, że takie coś robią.

[Mardok =) 0]

No to nie była raczej w serwisie Asusa.

Zresztą widzę, że masa płyt jak i nie tylko płyt na wpis serwis wewnętrzny. Także nie ma się co dziwić, że takie coś robią.

 

Też to doczytałem po tym jak zwróciłeś uwagę na miejsce realizacji. Teraz podobno mają wysłać do "właściwego serwisu" ciekaw jestem czy tym razem będzie to ASUS.

 

EDIT:

 

Dodatkową rzeczą jaka mnie martwi jest to że płyta z pierwszej "gwarancji" wróciła z lekko porysowanym radiatorem (prawdopodobnie od śrubokręta). Od razu poinformowałem o tym Agito ale nie wiem czy jak mobo teraz trafi np. do ASUS'u czy się tego nie przyczepią...

[Ationx 0]

Do radiatora to się nie powinni przyczepić. Ciekawi mnie co to oni mają z tym serwisem wewnętrznym. Przecież każdy normalny sklep się nie bierze za mobo na gwarancji tylko wysyłka do producenta.

[Mardok =) 0]

Do radiatora to się nie powinni przyczepić. Ciekawi mnie co to oni mają z tym serwisem wewnętrznym. Przecież każdy normalny sklep się nie bierze za mobo na gwarancji tylko wysyłka do producenta.

 

Problem polega na tym że Agito w ogóle niema serwisu, ma tylko magazyn serwisowy gdzie trafia sprzęt. Podejrzewam że pewnie jakieś wynajęte "firmiki" zajmują się diagnozą i naprawą w miarę swoich możliwości ...

[Ationx 0]

Problem polega na tym że Agito w ogóle niema serwisu, ma tylko magazyn serwisowy gdzie trafia sprzęt. Podejrzewam że pewnie jakieś wynajęte "firmiki" zajmują się diagnozą i naprawą w miarę swoich możliwości ...

Możliwe, choć na prawdę dość dziwnie to wygląda. Ceny mają podobne do innych sklepów, które to nie bawią się we własne serwisy tylko oddają do producenta jak coś. Może mają jakieś specjalne zniżki jeśli biorą sprzęt pod swój serwis Na prawdę dziwne to trochę jest.

[Mardok =) 0]

Możliwe, choć na prawdę dość dziwnie to wygląda. Ceny mają podobne do innych sklepów, które to nie bawią się we własne serwisy tylko oddają do producenta jak coś. Może mają jakieś specjalne zniżki jeśli biorą sprzęt pod swój serwis Na prawdę dziwne to trochę jest.

 

I na tym polega cały problem. Jako sklep są szybcy, niezawodni i w większości wypadku tani. Sam kupiłem u nich masę sprzętu za kilka już będzie ładnych tysięcy ale pierwszy raz musiałem skorzystać z ich serwisu i jakie "kwiatki". Chyba jednak czasem warto dopłacić do sprzętu za bardzo dobry serwis, np. na temat serwisu Komputronika (tak wiem ceny czasem kosmiczne) słyszałem wiele dobrych opinii (oczywiście nie dogodzi się każdemu). Tak czy inaczej już blisko od miesiąca jestem bez działającego sprzętu za który dałem 3300zł, eh zły to mało powiedziane ...

[Ationx 0]

I na tym polega cały problem. Jako sklep są szybcy, niezawodni i w większości wypadku tani. Sam kupiłem u nich masę sprzętu za kilka już będzie ładnych tysięcy ale pierwszy raz musiałem skorzystać z ich serwisu i jakie "kwiatki". Chyba jednak czasem warto dopłacić do sprzętu za bardzo dobry serwis, np. na temat serwisu Komputronika (tak wiem ceny czasem kosmiczne) słyszałem wiele dobrych opinii (oczywiście nie dogodzi się każdemu). Tak czy inaczej już blisko od miesiąca jestem bez działającego sprzętu za który dałem 3300zł, eh zły to mało powiedziane ...

Komputronik w sumie może i nie jest zły. Sam mam komputer z komputronika, jak się potem dowiedziałem sporo przepłacony no ale cóż. Zresztą poczytaj sobie mój temat o reklamacji płyty głównej w komputroniku, jeszcze co prawda nie wróciła ale Pan z Gigabyte się w nim wypowiadał i mówił, że z komputronika jak płyty przychodzą po takim czymś jak moja to je naprawiają a z innych sklepów niekoniecznie czyli to znaczy, że komputronik ma jakieś "specjalne" względy no ale wiadomo, nie za darmo.

[maslak 19]

Możliwe, choć na prawdę dość dziwnie to wygląda. Ceny mają podobne do innych sklepów, które to nie bawią się we własne serwisy tylko oddają do producenta jak coś. Może mają jakieś specjalne zniżki jeśli biorą sprzęt pod swój serwis Na prawdę dziwne to trochę jest.

Może ten towar to refub ? Albo zwroty klientów ? Coś w ten deseń bo każdy sprzęt ma gwarancję producenta

[Ationx 0]

Może ten towar to refub ? Albo zwroty klientów ? Coś w ten deseń bo każdy sprzęt ma gwarancję producenta

To przejrzyj sobie ofertę agito, praktycznie każdy produkt ma gwarę wewnętrzną Agito

[Slash0r 0]

Ja u nich reklamowałem RAM bo nie działał z parametrami założonymi przez producenta. Zero problemów, wysyłka w obie strony na ich koszt. Po nadaniu na drugi dzień paczka pojechała z Agito bodajże do Anglii, tam serwis Patriota dłubał w niej 3 tygodnie, po powrocie od razu paczka wysłana do mnie, pamięci śmigają na zalecanych ustawieniach do dzisiaj. Jak dla mnie to super sklep, chociaż zaznaczam, że ta reklamacja była jakieś 2 lata temu i nie wiem czy teraz się nie popsuło u tego sprzedawcy, skoro wszystkim rządzi... SYSTEM

[j2com 0]

Dawno nie robiłem zakupów w Agito i w sumie zastanawiam się czy to autor tematu miał pecha przy reklamacji towaru czy rozpatrywanie tego typu zgłoszeń przez Agito jest teraz bardziej kłopotliwe. Tak jak kolega wyżej miałem już okazję reklamować sprzęt w Agito, nawet dwukrotnie (odtwarzacz MP3, pamięć RAM) i w obu przypadkach dostałem zwrot pięniędzy bez większych problemów i opóźnień.

[Mardok =) 0]

Może ten towar to refub ? Albo zwroty klientów ? Coś w ten deseń bo każdy sprzęt ma gwarancję producenta

Nie może być refurbished z racji tego iż o tym trzeba poinformować klienta (niema nigdzie takiej informacja) oraz ciężko aby sprzęt będący na rynku tydzień czy dwa już był refurbished. Natomiast co do zwrotów, też będzie ciężko aby 80% oferty sklepu opierało się na zwrotach, nie twierdzę że niema takowych, po prostu za dużo jest ofert typu "Miejsce realizacji serwis Agito".

 

Ja u nich reklamowałem RAM bo nie działał z parametrami założonymi przez producenta. Zero problemów, wysyłka w obie strony na ich koszt. Po nadaniu na drugi dzień paczka pojechała z Agito bodajże do Anglii, tam serwis Patriota dłubał w niej 3 tygodnie, po powrocie od razu paczka wysłana do mnie, pamięci śmigają na zalecanych ustawieniach do dzisiaj. Jak dla mnie to super sklep, chociaż zaznaczam, że ta reklamacja była jakieś 2 lata temu i nie wiem czy teraz się nie popsuło u tego sprzedawcy, skoro wszystkim rządzi... SYSTEM

U mnie również pierwsza reklamacja przebiegła wzorowo, kurier w obie strony na ich koszt i wszystko niby ładnie pięknie. Problem się zaczął jak zachciałem konkretnych informacji na temat usterki, gdyż towar który wrócił dalej nie działa i dopiero tutaj zaczęły się przysłowiowe "jaja". No ja bardzo przepraszam ale jak serwis mi odpowiada (wolne tłumaczenie) "coś się zepsuło i coś naprawili" to co to za serwis, bo na pewno nie producenta?!

 

Dawno nie robiłem zakupów w Agito i w sumie zastanawiam się czy to autor tematu miał pecha przy reklamacji towaru czy rozpatrywanie tego typu zgłoszeń przez Agito jest teraz bardziej kłopotliwe. Tak jak kolega wyżej miałem już okazję reklamować sprzęt w Agito, nawet dwukrotnie (odtwarzacz MP3, pamięć RAM) i w obu przypadkach dostałem zwrot pięniędzy bez większych problemów i opóźnień.

Też większość moich znajomych nie miała problemów z Agito, ale u nich reklamacja polegała na wymianie sprzętu na nowy a nie naprawie. Zresztą to chyba mój pierwszy sprzęt tego typu gdzie ktoś "próbował" go naprawić ...

[vhp 222]

A teraz moje pytanie, czy ktoś z Was tutaj miał podobne przeboje z serwisem (najlepiej właśnie Agito) i czy ma jakieś rady jak się z nimi uporać? Bo póki co to widzę że traktują mnie jak idiotę i próbują spławić na każdym kroku...

Podobne przeboje miało wiele osób oddających telefony komórkowe do naprawy. Wracają one po kilka razy nienaprawiane i w coraz gorszym stanie.

 

Komputer typu składak zawsze lepiej kupić w lokalnym sklepie, nawet gdyby trzeba było trochę przepłacić - przynajmniej podstawowy serwis jest na miejscu i można normalnie porozmawiać ze sprzedawcą.

[Mardok =) 0]

Podobne przeboje miało wiele osób oddających telefony komórkowe do naprawy. Wracają one po kilka razy nienaprawiane i w coraz gorszym stanie.

 

Komputer typu składak zawsze lepiej kupić w lokalnym sklepie, nawet gdyby trzeba było trochę przepłacić - przynajmniej podstawowy serwis jest na miejscu i można normalnie porozmawiać ze sprzedawcą.

 

Niestety nie jest to u mnie za bardzo możliwe z przyczyn takich i ma miejscowość jest dość mała i nie ma tego typu sprzętu "na sklepie" a marża w wypadku zamówień "na życzenie" jest mówiąc wprost kosmiczna ... Tak czy inaczej nie chodziło o to co kto uważa gdzie i jak kupować tylko o problemy z reklamacją Agito.

[Mardok =) 0]

Z góry przepraszam za post pod postem ale chyba w końcu udało mi się doprowadzić sprawę do końca... Po dwóch reklamacjach, zgłoszeniu ponad 15 zapytań (przez formularz), 5 telefonach, 30dni oczekiwania i jednej skardze w końcu dziś ujrzałem następującą informację w mym zgłoszeniu RMA:

 

14-08-2012 Wymieniono na nowy produkt

 

Była to (jak dla mnie) największa przeprawa z serwisem jaką miałem do tej pory ...

[Ationx 0]

Przyszła Ci już ta płyta?