X-KOM.PL odmowa naprawy gwarancyjnej

[Seboll 0]

Drodzy forumowicze , czy spotkał się ktoś z Was z odmową naprawy gwarancyjnej w firmie X-COM??

Poniżej opiszę problem który napotkałem w tej firmie.

na prezenty gwiazdkowe zakupiłem myszkę logitecha i słuchawki Soundblastera Tactic Rage.

Po tygodniu używania słuchawek ( zaznaczam , ze nie używało ich dziecko) słuchawki zaczęły tracić komunikację z komputerem. Przeinstalowanie sterowników nic nie dało. Wyciągnąłem i włożyłem z powrotem przewód mini usb w gniazdo na nich się znajdujące- równiez nic to nie dało Cisza. Powtórne wyciągnięcie wtyczki ze słuchawek spowodowało odpadnięcie samego gniazda we wnętrzu słuchawek!!!!

Słuchawki wysłałem do firmy X-Kom 10 stycznia . Po ponad miesiącu odesłano mi słuchawki z lakoniczną informacją , że USZKODZENIA MECHANICZNE NIE PODLEGAJĄ GWARANCJI. Nie wiem jak sie do tego ustosunkować . Na słuchawki wydałem ponad 300 zł. Uszkodzenie powstało nie na skutek mojej ingerencji - gniazdo w słuchawkach jest schowane w nierozbieralnej dla mnie przynajmniej obudowie ale przez włożenie i wyciągnięcie wtyczki usb.

Proszę , może ktoś z Was coś może mi poradzić co z tym fantem zrobić.

Pozdrawiam

[Ationx 0]

Powtórne wyciągnięcie wtyczki ze słuchawek spowodowało odpadnięcie samego gniazda we wnętrzu słuchawek!!!!

USZKODZENIA MECHANICZNE NIE PODLEGAJĄ GWARANCJI.

To nie wiedziałeś, że w zapisach gwarancyjnych praktycznie każdego przedmiotu jest o tym napisane? Słuchawki mają wyrwane gniazdo czyli sprawa jest prosta, gwarancja przepada.

 

 

Proszę , może ktoś z Was coś może mi poradzić co z tym fantem zrobić.

Kupić kolejne słuchawki albo oddać te do płatnej naprawy.

[Kowal 610]

zajenc zamilcz...

 

 

creative.com ---> pomoc ----> dział wsparcia technicznego ---> utwórz zgłoszenie serwisowe. A najlepiej to zadzwoń na infolinię creative, przedstaw konsultantowi sytuację, zwyczajnie powiedz, że gniazdo wpadło w obudowę, a obchodziłeś się delikatnie sprzętem. Powinni bez problemu przyjąć zgłoszenie i naprawić.

 

Nie wiem dlaczego korzystałeś z gwarancji za pośrednictwem sklepu jak masz gwarancję producenta na podstawie numeru seryjnego.

[seether_ 0]

Żadna różnica czy korzystał ze sklepu czy będzie korzystać bezpośrednio z serwisu Creative, ponieważ towar i tak jedzie do centrum serwisowego firmy Creative. Opinia też nie jest opinią sklepu, tylko właśnie serwisu Creative. Proponuje udać się do rzecznika praw konsumentów w urzędzie gminy. Tam dowiesz się jak masz postępować i jeśli masz coś wywalczyć to tylko dzięki pomocy rzecznika.

[Seboll 0]

Dziękuję za wszelkie porady.

Faktycznie słuchawki z info jakie uzyskałem w sklepie X-Kom były w serwisie Creativa i to od nich pochodzi odmowa naprawy gwarancyjnej.

Juz tylko Rzecznik Praw Konsumenta wchodzi tylko w grę lub naprawa na własną rękę.

[Szattek 0]

Możesz napisać bezpośrednio do siedziby fixit oni zajmują się naprawą gwarancyjną/ pogwarancyjną creativa

[seether_ 0]

Przecież opinia właśnie pochodzi z serwisu Creative aka FixIt.

[maslak 19]

trzeba było na niezgodność pocisnąć

[hajapackage 35]

Oddaj na odpłatną naprawę, albo sam napraw jak masz umiejętności .

 

Z drugiej strony może dzięki temu nie będziesz więcej kupował przereklamowanego badziewia po abstrakcyjnych cenach .

[Radow 1]

zaloz ta wtyczke za 2zł + założenie teraz to wiecej na przesylki stracisz

[Firekage 1]

Trzeba przyznać, że dobry sprzęt...w chińskim badziewiu za parę złotych wtyczka nie wpada...w słuchawkach za 300 już tak? Muszę mówić więcej?

 

 

Generalnie z padłem tego typu zawsze dają onga na "usterkę mechaniczną" - kabel.

[Laba 0]

Jeżeli w przeciągu czternastu dni od zgłoszenia usterki firma nie udzieli odpowiedzi, uznaje się że uznała roszczenia gwarancyjne.

[tomi36 0]

Jeśli nadal masz te słuchawki i nie zostały one naprawione to radze sie zgłosić do rzecznika kosnumentów. On udzieli Ci porady i jesli uzna Twoje racje do wystosuje pismo do gwaranta.

[Gość Gordon Lameman]

tomi36, ogarnij się. To było pół roku temu i uszkodzenie było z winy użytkownika.

[woytek 0]

Z góry przepraszam, że odświeżam ten temat, ale jestem w podobnej sytuacji co kolega, który założył ten wątek.

Równiez w sklepie X-KOM kupiłem dokładnie ten sam model słuchawek, w tym czasie, które zepsuły mi się dokładnie w ten sam sposób.

Od razu udałem sie do sklepu, w którym je kupiłem i skorzystałem z prawa niezgodności towaru z umową. Oczywiście specjaliści z X-KOM stwierdzili, że jest to uszkodzenie mechaniczne. Sprawa trafiła do Rzecznika Praw Konsumenta, który wystapił do nich pisemnie. Oczywiście otrzymał odpowiedź, że to jest uszkodzenie mechaniczne z winy użytkownika i że specjaliści z ich działu dokonali oględzin słuchawek (to dla mnie dziwne i stronnicze stwierdzenie). Pominę fakt, że osoby, które udzielały mi informacji pisemnej myliły fakty i wypisywały bzdury.

Ponieważ uznałem, że nie chce mi sie włóczyc po sądach za 320zł postanowiłem udać się do sklepu, gdzie je reklamowałem i naprawić je we własnym zakresie. Tam otrzymałem informację, że słuchawek tych nie maja, a są w siedzibie w Częstochowie i że zostanę informację kedy je mogę odebrać.

Po kilku dniach od wizyty w sklepie otrzymuję list polecony, że mam zapłacić za nieumowne przechowywanie słuchawek w magazynie. W tym momencie sie zagotowałem, bo zgodnie z protokołem przyjęcia słuchawek do naprawy nie otrzymałem informacji, że słuchawki te mogę odebrać w ciągu 14 dni od otrzymania wezwania.

Ponadto w międzyczasie zgłaszałem tą usterkę dwukrotnie w firmie Creative Polska, gdzie wypięto sie na mnie twierdząc, że to moja wina, że gniazdo wpadło do wnętrza.

Przeglądając różne fora polskie i zagranicznie stwierdzam, że ten model jest wadliwy ponieważ nie tylko nam sie to przytrafiło lecz wielu osobom. Jako laik mogę stwierdzic, że gniazdo mini-USB zostało źle osadzone przez co się wyłamuje. Jednak ani sklep ani firma Creative nie bierze za to odpowiedzialności.

Wiem jedno już nic nie kupie firmy Creative ani też nic nie kupię już w sklepie X-KOM i namawiam do tego znajomych.

W tej chwili oczekuję na infomracje z X-KOM, ponieważ to co wyczyniają nie mieści sie w głowie.

Nie wiem czy sie to komus przyda. Wątek ten znalazłem podczas szukania podobnego problemu w internecie.

Mam nadzieję, że na forum tym posiadają konto przedstawiciele sklepu X-KOM i to przeczytają.

[michasm 286]

To nie sklep, a producent dał doopy. Rozumiem stanowisko sklepu, ale jeśli to nie jest odosobniony przypadek to dystrybutor, który zapewne jest też gwarantem, powinien wymienić słuchawki bez pośrednictwa sklepu. Tak robił np. corsair. Też było uszkodzenie mechaniczne. Wymieniali wszystkie słuchawki z popękanym konkretnym elementem.

[woytek 0]

Tak tylko Creative nie chce się przyznać do bubla. No cóż człowiek uczy sie na błędach. Aktualnie zakupiłem słuchawki Genius z wibracjami za 1/3 ceny tych 3D Rage i graja wysmienicie.

[ShadowMan 1204]

Creative to w ogóle tandeta. Jedynie karty muzyczne im jako takie wychodzą, a ta reszta ich sprzętu niewiele lepsza jak bazarowa chińszczyzna.

[X-KOM.PL 424]

Z informacji jakie uzyskaliśmy z naszego Działu Wsparcia Technicznego, sprawa użytkownika woytek została wyjaśniona.

[Firekage 1]

Z informacji jakie uzyskaliśmy z naszego Działu Wsparcia Technicznego, sprawa użytkownika woytek została wyjaśniona.

Wypadałoby napisać jak sprawa została wyjaśniona.