Numer seryjny - inny na opakowaniu i na karcie

[b00n 0]

Dostałem dziś z powrotem sprzęt po reklamacji. Karta, czego zresztą spodziewałem się po serwisie MSI, jest używana, bez zaślepek i nie jest moja. Dodatkowo jest porysowana, ale powiedzmy, że przeżyję te rzeczy. Niepokoi mnie jednak fakt, że na opakowaniu i karcie są dwa różne numery seryjne. Ze sklepu/serwisu nie otrzymałem żadnego dokumentu, który potwierdzałby wymianę karty na inną. Podejrzewam, że gdybym musiał ją reklamować w przyszłości, to mogą być z tym problemy. Mam rację czy nie ?

[kielon5 0]

Zadzwoń do sklepu i wyjaśnij sprawę.

[b00n 0]

Zadzwoń do sklepu i wyjaśnij sprawę.

Tak zrobię, ale muszę mieć najpierw wiedzieć, co i jak, bo w sklepie mogą mi powiedzieć, żebym się tym nie przejmował, a jak przyjdzie co do czego, to problem będzie i wtedy o swoich zapewnieniach pamiętać nie będą. Czy w takiej sytuacji mam żądać od sklepu jakiegoś potwierdzenia wymiany karty na taką o innym numerze seryjnym czy jak to powinno wyglądać ?

[kielon5 0]

Jeśli oddali naprawianą kartę, to musi wrócić ta, którą reklamowałeś, a nie inna. Nie ta kupiłeś i nie ta reklamowałeś. I na pewno nie powinna wrócić w stanie gorszym(zarysowania), niż została im przyniesiona przez ciebie.

[b00n 0]

Jeśli oddali naprawianą kartę, to musi wrócić ta, którą reklamowałeś, a nie inna. Nie ta kupiłeś i nie ta reklamowałeś. I na pewno nie powinna wrócić w stanie gorszym(zarysowania), niż została im przyniesiona przez ciebie.

Niestety, ale producentem jest MSI i u nich takie praktyki to chleb powszedni, więc spodziewałem się, że taka historia spotka i mnie. Z tego, co się orientuję, jest to jak najbardziej normalne i zgodne z prawem. Obca karta nie stanowi dla mnie problemu, chociaż te zarysowania pozostawiają już pewien niesmak, bo gdybym sprzęt chciał teraz odsprzedać, to stan nie jest już idealny, jak w przypadku mojej poprzedniej karty, a to automatycznie obniża cenę. Nie wiem, czy coś tutaj mogę ugrać - jeżeli ktoś jest obeznany w tych kwestiach i mógłby podzielić się swoją wiedzą, to będę wdzięczny.

 

Bardziej interesuje mnie dalsza gwarancja, różne numery seryjne i brak potwierdzenia o wymianie karty (poza informacją w mailu, że "karta została wymieniona"). Napisałem w tej sprawie maila do sklepu. Zobaczmy, co odpiszą.

[kirekk 0]

Niestety, ale producentem jest MSI i u nich takie praktyki to chleb powszedni, więc spodziewałem się, że taka historia spotka i mnie. Z tego, co się orientuję, jest to jak najbardziej normalne i zgodne z prawem. Obca karta nie stanowi dla mnie problemu, chociaż te zarysowania pozostawiają już pewien niesmak, bo gdybym sprzęt chciał teraz odsprzedać, to stan nie jest już idealny, jak w przypadku mojej poprzedniej karty, a to automatycznie obniża cenę. Nie wiem, czy coś tutaj mogę ugrać - jeżeli ktoś jest obeznany w tych kwestiach i mógłby podzielić się swoją wiedzą, to będę wdzięczny.

 

Bardziej interesuje mnie dalsza gwarancja, różne numery seryjne i brak potwierdzenia o wymianie karty. Napisałem w tej sprawie maila do sklepu. Zobaczmy, co odpiszą.

Napisałeś maila - super, widać zaangażowanie. Odpiszą Ci na niego za 3 miesiące jak sytuacja się przedawni. Zadzwoń, bo nie ugrasz nic, a zwlekanie nic Ci nie pomoże.

[Gość mlodybe]

Idz do sklepu i niech pokażą ci dokumenty serwisowe od karty. W nich musi byc zawarta cala dokumentacja serwisowa.

 

Jak najbardziej reklamuj towar. na paragonie powinienes dostac wyciag z numerami seryjnymi ew sklep taki dokument musi ci przedstawic.

 

Jesli cos sie niezgadza zarzadaj swojej karty ktora nabyles droga kupna

[b00n 0]

Napisałeś maila - super, widać zaangażowanie. Odpiszą Ci na niego za 3 miesiące jak sytuacja się przedawni. Zadzwoń, bo nie ugrasz nic, a zwlekanie nic Ci nie pomoże.

No i po co ten sarkazm ? Napisałem najpierw tutaj, żeby wiedzieć, jak rozmawiać ze sklepem i nie zostać zbytym. To raz. Dwa: postanowiłem skontaktować się z nimi drogą mailową, bo chcę mieć wszystko na "papierze", a poza tym jest to najszybsza droga kontaktu z nimi. Nie będę pisał, jaki to sklep, bo problem dotyczy serwisu MSI, ale jak napiszę, że dodzwonić się do nich graniczy z cudem to ci, którzy kiedykolwiek robili tam zakupy, będą od razu wiedzieli, o jaki sklep chodzi.

[kielon5 0]

No i po co ten sarkazm ? Napisałem najpierw tutaj, żeby wiedzieć, jak rozmawiać ze sklepem i nie zostać zbytym. To raz. Dwa: postanowiłem skontaktować się z nimi drogą mailową, bo chcę mieć wszystko na "papierze", a poza tym jest to najszybsza droga kontaktu z nimi. Nie będę pisał, jaki to sklep, bo problem dotyczy serwisu MSI, ale jak napiszę, że dodzwonić się do nich graniczy z cudem to ci, którzy kiedykolwiek robili tam zakupy, będą od razu wiedzieli, o jaki sklep chodzi.

Nie wiesz tego, czy problem jest z serwisem MSI, czy ze sklepem.

[b00n 0]

Nie wiesz tego, czy problem jest z serwisem MSI, czy ze sklepem.

Po odesłaniu karty czytałem na necie różne tematy i tam również ludzie skarżyli się, że dostają używane, nieswoje karty w stanie gorszym od tych, które reklamowali. TU masz nawet krótki artykuł na ten temat, gdzie producenci sami potwierdzają taką praktykę.

 

Kilka fotek:

 

http://imageshack.us/a/img844/2761/kzvm.jpg

http://imageshack.us/a/img29/8405/ttc7.jpg

http://imageshack.us/a/img405/8277/o41n.jpg

 

Czy takie "osmolone" PCB to norma ? Robiłem zdjęcia przed wysyłką, ale w innym świetle, więc tego nie widać, ale wydaje mi się, że nic takiego tam nie było.

[kielon5 0]

Co cię obchodzą ich praktyki? Są nielegalne i tyle. Jak oddajesz do serwisu niebieskiego Golfa 4 Diesel, to oczekujesz tego samego auta, a nie czerwonego Golfa 4 benzyna. Ma wrócić naprawiona twoja karta, a nie jakieś inne padło.

[b00n 0]

Co cię obchodzą ich praktyki? Są nielegalne i tyle. Jak oddajesz do serwisu niebieskiego Golfa 4 Diesel, to oczekujesz tego samego auta, a nie czerwonego Golfa 4 benzyna. Ma wrócić naprawiona twoja karta, a nie jakieś inne padło.

Nie chodzi o to, czy mnie interesują, a o warunki gwarancji, w których podobno są takie zapisy. Podałem wyżej link do artykułu, w którym producent stwierdza, że "zgodnie z obowiązującymi zasadami klient otrzymuje od nas produkt nie gorszy i sprawny". Karta jest sprawna, ale w stanie wizualnym o wiele gorszym, niż sprzęt, który reklamowałem. Nie wiem, czy w związku z tym mogę mieć jakieś roszczenia czy jest to strata czasu ...

[kielon5 0]

Nie gorszy i sprawny, co dotyczy wymiany karty na nową, a nie jakiegoś starego rzęcha.

 

Zapytam cię znowu, jak oddasz w/w Golfa na gwarancję, a oni dadzą ci starszą Jettę, to się zgodzisz? Niby sprawna, niby nie gorsza, ale nie to kupiłeś.

 

W przypadku naprawy, ma do ciebie wrócić twoja karta.

[Kelam 3992]

Masz jeszcze jakieś wątpliwości? Skoro nie mogli naprawić, to powinni przysłać ci nową sztukę a nie naprawiony szrot po innym kliencie.

[kielon5 0]

A kolejna sprawa, gdybyś chciał znowu oddać kartę na gwarancję, to serwis ci powie, że proszę nie przysyłać karty kolegi, bo nie na nią jest gwarancją. Jeśli dostajesz inną kartę, to musisz mieć pełną dokumentację, z zapisem jaką kartę, wymieniono na jaką, żeby gwarancją mogła być kontynuowana.

[Kelam 3992]

Jednym zdaniem - przez partactwo polskiego serwisu msi (który jest z tego znany, bo sklep takich jajek chyba by nie zrobił), możesz mieć spore problemy z przyszłą gw. Działaj póki czas b00n.

[b00n 0]

A kolejna sprawa, gdybyś chciał znowu oddać kartę na gwarancję, to serwis ci powie, że proszę nie przysyłać karty kolegi, bo nie na nią jest gwarancją. Jeśli dostajesz inną kartę, to musisz mieć pełną dokumentację, z zapisem jaką kartę, wymieniono na jaką, żeby gwarancją mogła być kontynuowana.

Przede wszystkim o to mi chodzi w pierwszej kolejności. To, że dostałem kartę po kimś innym, mógłbym jeszcze przeżyć, ale stan wizualny pozostawia wiele do życzenia. Nie wiem, czy jest to coś, do czego mógłbym się przyczepić i na tę chwilę niech ma to mniejszy priorytet, ale również biorę to pod uwagę. Na razie próbuję dodzwonić się do MSI, żeby potwierdzić wspomniane przeze mnie praktyki, ale nikt po drugiej stronie nie kwapi się, żeby odebrać telefon.

[kielon5 0]

Jak załatwiałeś reklamację? Przez sklep? Jak tak, to idź do sklepu, to oni są gwarantem i oni powinni to wyjaśniać.

[Kelam 3992]

Polskie realia. Mało kto dba o wizerunek firmy - przecież nie ich własnościowa. Problem z kontaktem to początek. Ja osobiście pacierz co noc odbębniam w intencji mojego mobo, żeby czasem nic nie padło .

[b00n 0]

Jak załatwiałeś reklamację? Przez sklep? Jak tak, to idź do sklepu, to oni są gwarantem i oni powinni to wyjaśniać.

Tak, przez sklep. Pójść nie pójdę, bo to kilkaset kilometrów. Na maila na razie nie odpisali, a telefonu - standardowo już - nie odbierają. Dzwoniłem do MSI i tam potwierdzili mi, że karty wymieniane są na obce i jest to normalna praktyka. Kobieta, z którą rozmawiałem, nie potrafiła mi jednak wskazać zapisu w warunkach gwarancji, który by to potwierdzał. Kazała napisać maila na określony adres i poczekać na odpowiedź. Tak też zrobię.

 

Mam jednak pytanie odnośnie PCB widocznego na dodanych wcześniej przeze mnie zdjęciach. Czy te "osmolenia" wskazują na to, że coś tam było naprawiane/lutowane i czy tego również mogę się "uczepić", jeżeli chodzi o stan wizualny karty ?

[kielon5 0]

A na co reklamowałeś kartę? Co jej dolegało?

 

Fakt jest taki, że jak coś było naprawiane, to może mieć ślady okopceń i lutowania.

 

A co do "normalnych praktyk", powiedz wyraźnie, że żądasz swojej karty i koniec. Chcesz to, za co zapłaciłeś. Nawet, jakby gwarancja była realizowana na podstawie numeru seryjnego, to karta, która dostałeś, może być np 4 miesiące starsza i o tyle skróci ci się okres ochrony.

 

Jak to jest normalne, to niech MSI przyśle co dokumentację, potwierdzająca wymianę na inną kartę, o innym numerze seryjnym. A ty jak najszybciej kontaktuj się z Rzecznikiem praw konsumenta i pytaj, czy mają prawo takie wałki robić.

[b00n 0]

Karta "waliła" artefaktami i szarymi ekranami, po czym następowało zawieszenie się komputera. Dodatkowo, już przy pakowaniu karty przed wysyłką, zauważyłem na opakowaniu, że producent zapewnia o 27dB, jeżeli chodzi o poziom głośności przy pełnym obciążeniu - u mnie karta chodziła dwa razy głośniej i to od samego początku. Zastanawiałem się nad reklamacją w ramach niezgodności towaru z umową, ale sprzęt ma już 1,5 roku, więc sam musiałbym udowadniać, że wada ta istniała w momencie zakupu. Nie wiedziałem, jak się za to zabrać, a chodzenie po serwisach, robienie ekspertyz, tracenie czasu i kasy nie wchodziło za bardzo w grę.

 

Wracając do obecnej sytuacji - pytam o te osmolenia, bo karta nie jest przecież moja, więc naprawianych mogło być tam 10 innych rzeczy w ramach 5 reklamacji, co również budzi spory niesmak. Od sklepu zażądam pełnej historii serwisowej TEJ właśnie karty i zobaczymy, co ciekawego z tego wyniknie. Na razie wyślę jeszcze maila do MSI i zobaczymy, co odpiszą. Na koniec przejdę się do Rzecznika Praw Konsumenta i sprawdzę, co on o tym myśli.

 

Ostrzegam jednak wszystkich, że w przypadku MSI i Gigabyte takie praktyki są na porządku dziennym - wystarczy pogooglować.

[kielon5 0]

To, że są na porządku dziennym, nie znaczy, że są legalne.

[Kelam 3992]

To, że są na porządku dziennym, nie znaczy, że są legalne.

[b00n 0]

Na tę chwilę poszły odpowiednie maile do MSI i do sklepu (tutaj w ogóle nie idzie się dodzwonić, ale może to i lepiej, bo wszystko będzie w korespondencji, którą można wydrukować i zanieść do RPK). O dalszych postępach będę informował.