Raczej dostawca leci w kulki, takie problemy powinny być odnotowane po stronie modemu światłowodowego, błędy przed i po RS, stosunek sygnału do szumu itd. wszystko powinno wyświetlać się tam, jeśli ty nie masz do tego dostepu to na 100% operator ma zdalny wgląd.
Tym bardziej utrata połączenia w jedną stronę (pobieranie - downstream) sugeruje że wina leży w połączeniu między modemem/budynkiem/operatorem, a nie modemem<->routerem.