Nowy laptop wyłącza się na baterii

[serVian 0]

Witam wszystkich, otóż niecały miesiąc temu zakupiłem laptopa Acer Aspire A515-51G. Niestety urządzenie zaczęło się wyłączać podczas zwykłego użytkowania na baterii (przeglądanie internetu itd) niezależnie od poziomu naładowania. Towarzyszy temu charakterystyczne "pyknięcie" jakby następowało małe spięcie. Komputer nie uruchamia się ponownie sam, ponadto czasami ponowne uruchomienie nie przynosi skutku, zero jakiejkolwiek reakcji. Pomaga tutaj podłączanie laptopa do gniazdka za pomocą kabla. Wtedy wszystko działa jak należy i wspomniany problem nie występuje. Temperatury również są w normie czy to podczas przeglądania internetu czy podczas grania w gry.

Czy jest coś co można poradzić, czy niestety pozostaje mi odesłanie sprzętu do reklamacji? Zakupiłem laptopa w sklepie x-kom i zastanawiam się czy odesłać sprzęt do sklepu czy od razu do Acera jeśli będzie taka możliwość.

[vhp 222]

Zdecydowanie do sklepu: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/

[serVian 0]

Tak też uczynię. Poczytałem nieco o prawie rękojmi jednak potrzebuję Waszej pomocy... Nigdy niczego nie składałem na reklamację do sklepu internetowego. Co mam uczynić, żeby skorzystać z prawa rękojmi wysyłając sprzęt do sklepu ? W x-komie trzeba wpierw wygenerować sobie numer reklamacji, po czym umieścić go na paczce, którą wysyłamy tak ? ( https://www.x-kom.pl/serwis )

Co jednak z pismem reklamacji? Utworzyć dokument z dopiskiem "reklamacja z tytułu rękojmi", po czym wsadzić go do środka pudełka z laptopem przed zapakowaniem i zaadresowaniem ? Jestem kompletnie zielony w tym temacie, docenię każdą pomoc.

[vhp 222]

Ja bym przygotował pismo w dwóch egzemplarzach (na jednym sprzedawca kwituje odbiór) i zawiózł kompa do najbliższego salonu i żeby gość w raporcie przyjęcia jeszcze potwierdził stan laptopa (wygląd i działanie), bo nierzadko się zdarza, że wraca z serwisu w stanie pogorszonym.

 

Jeśli chcesz/musisz odesłać, to wypełnienie formularza na ich stronie nie jest obowiązkowe, zwłaszcza że jest tak zrobiony, że nie widzę tam pola do wpisania, że chcę skorzystać z rękojmi.

 

Napisz do nich mejla i zapytaj, gdzie możesz odesłać lapa do reklamacji. Do kompa dołącz pismo reklamacyjne, w którym dodatkowo opisz stan laptopa (tj. "jak nowy", "brak rys i zadrapań", sprawne porty itp.). Zrób sobie na wszelki wypadek fotki sprzętu z każdej możliwej strony.

[serVian 0]

Niestety nie mam jak dostać się do salonu x-kom ponieważ nie ma takiego w moim mieście

W mailu do nich, zaznaczyć że chcę zareklamować laptopa na zasadzie rękojmi ? Pytam ponieważ zwykłe zapytanie się w mailu gdzie zaadresować paczkę poskutkuje informacją, że "wszystko jest na ich stronie, wystarczy postępować zgodnie ze wskazówkami" co będzie się równało z reklamacją na prawach gwarancji zamiast rękojmi. Przynajmniej tak mi się wydaje, że taką odpowiedź otrzymam... Napisać maila do serwisu czy do sklepu ?

[vhp 222]

W zasadzie możesz wysłać na adres podany na stronie:

 

Reklamowany towar należy dostarczyć do jednego z naszych salonów stacjonarnych (w przypadku zakupu dokonanego w salonie) lub wysłać na adres naszej siedziby (w przypadku zakupu dokonanego przez sklep internetowy) - Serwis x-kom sp. z o.o., ul. T. Rejtana 25-35, 42-202 Częstochowa.

W piśmie pisz jak krowie na rowie, że reklamujesz z rękojmi, powołuj się na paragrafy z kc itp. - żeby nie było wątpliwości.

 

W przypadku rękojmi nie musisz dołączać karty gwarancyjnej, a jedynie kopię dowodu zakupu.

[serVian 0]

Rozumiem, tylko jedna rzecz jeszcze mnie zastanawia - jak oznaczyć tą paczkę by było wiadomo, że wysłałem ją na reklamację ? Wystarczy sama kartka z adresem dostawy (w tej koszulce samoprzylepnej na wierzchu paczki) i dokumentem reklamacji wewnątrz paczki ?

[vhp 222]

Nie musisz oznaczać paczki. Wystarczy sam adres. Możesz też zadzwonić/napisać i powiedzieć, że chcesz wysłać i spytać, czy potrzebny jakiś numer reklamacji itp.

[serVian 0]

Zadzwoniłem i babeczka podała mi numer do serwisu Acera, żebym skorzystał z gwarancji door to door. Zanim zdążyłem coś więcej z nią porozmawiać, sąsiad zaczął bawić się udarem nad moją głową i dalsza rozmowa była bezcelowa xD Zadzwonię jeszcze raz jak facet skończy wiercić. Czy warto skorzystać z tego typu gwarancji ?

[Druk 0]

Jest to normalna procedura. Dzwonisz do serwisu Acer-a, oni wysyłają do ciebie kuriera który odbiera lapka i czekasz na info z serwisu co ustalili.

[vhp 222]

Zadzwoniłem i babeczka podała mi numer do serwisu Acera, żebym skorzystał z gwarancji door to door. Zanim zdążyłem coś więcej z nią porozmawiać, sąsiad zaczął bawić się udarem nad moją głową i dalsza rozmowa była bezcelowa xD

Takie mają zalecenia. Wtedy mają czyste ręce i problem z głowy. Na ich stronie też nic nie ma nt. rękojmi.

 

Zadzwonię jeszcze raz jak facet skończy wiercić. Czy warto skorzystać z tego typu gwarancji ?

Twój wybór. Z ustawy masz mocniejszą pozycję.

 

Media Expert też nie lubi rękojmi:

[serVian 0]

Przygotuje sobie w międzyczasie dokument tej rękojmy. Czy ktoś ma jakiś dobry wzór, z którego można skorzystać ? Z tego co widzę w internecie to różnią się od siebie i już sam nie wiem co ja mam tam napisać, jakie paragrafy kodeksu cywilnego przytoczyć.

[vhp 222]

Tu masz jakiś wzór: http://bip.zawiercie.powiat.finn.pl/res/serwisy/bip-pzzawiercie/komunikaty/_002_006_437361.doc

Od siebie dodaj jeszcze akapit nt. stanu sprzętu.

[serVian 0]

Super, dziękuję Ci bardzo. Z tego co widzę ten formularz nadania numeru reklamacji uwzględnia rękojmę na stronie x-komu :

W przypadku postępowania gwarancyjnego między Klientem a Producentem, wszczętego na podstawie zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu gwarancji, przedmiotu posiadającego gwarancję producenta (door2door itp.), firma x-kom sp. z o.o. występuje wyłącznie jako pośrednik, co oznacza, że nie jest stroną w procedurze reklamacyjnej. Tym samym firma x-kom sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za przebieg, czas realizacji, formę i rezultat procedury gwarancyjnej przeprowadzanej przez Producenta. W przypadku nieuznania reklamacji z tytułu gwarancji przez Producenta lub nieuzasadnionej reklamacji z tytułu gwarancji, Klient zobowiązuje się pokryć wszelkie koszty wiążące się z procedurą gwarancyjną. Powyższe postanowienia nie wyłączają, nie ograniczają, ani nie zawieszają uprawnień Konsumenta, wynikających z tytułu rękojmi za wady rzeczy, zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 23.03.1964 r. Kodeks Cywilny (t.j. Dz.U.2016 r., poz. 380 ze zm.).

 

Tzn tak mi się wydaje, wnioskując po ostatnim zdaniu... Chodzi o ten cały formularz nadania numeru reklamacji, który trzeba umieścić na paczce przed wysłaniem, który wysyłałem wyżej.

[vhp 222]

Ta formułka jest, żeby jakiś urząd się nie przyczepił, ale ja przeklikiwałem ten formularz i, jak wspomniałem wcześniej, nie widzę tam miejsca, gdzie można wpisać, że korzysta się z rękojmi.

[destructor 0]

Jeśli chodzi o rękojmię to na tej stronie x-komu masz napisane:

W powyższym zgłoszeniu należy okreslić tryb reklamacji, z jakiego chcesz skorzystać - gwarancja lub niezgodność towaru z umową.

Jak skorzystarz z door to door być może na miejscu uda się naprawić serwisantowi. Jeśli zabierze laptopa i się okaże że nie uznają reklamacji to nie stoi na przeszkodzie abyś skorzystał potem z rękojmi. Zależy oczywiście kiedy kupiłeś laptopa.

[vhp 222]

Formularz wygląda tak:

 

Jak widać, nie ma rękojmi. Bronią się przed nią rękami i nogami.

[destructor 0]

Jest inne. Nie bronią się, zawsze będąc w x-kom wypisywano mi reklamację na rękojmię, nawet nie musiałem się odzywać.

[serVian 0]

Więc na start chciałem przeprosić, że zniknąłem i dopiero teraz odpisuję. Dzięki wszystkim za pomoc (vhp szczególnie pomógł), udało mi się zadzwonić do x-komu raz jeszcze i konsultant poinformował mnie, że jeśli chciałbym oddać produkt na prawie rękojmi, to w formularzu na stronie tak jak wyżej pisaliście, trzeba zaznaczyć opcję "inne" i dołączyć odpowiednie pismo do wysyłanego produktu (bądź zeskanować taki i wysłać go drogą cyfrową z poziomu formularza). Zapytałem również czy można dołączyć zdjęcia produktu sprzed oddania sprzętu, bo powiedziałem wprost, że serwis może różnie potraktować laptopa tam u siebie. Facet powiedział, że mogę zrobić takie zdjęcia i w razie zastrzeżeń, zgłosić się do nich jeśli laptop będzie odbiegał stanem od czasu sprzed reklamacji.

Także czas pokaże, w każdym razie już wiem na czym stoję oraz co i jak. Z laptopem posiedzę jeszcze kilka dni i wyłapię dokładne momenty wyłączania się sprzętu, ale z tego co widzę laptop, trzyma się ładnie na baterii do momentu kiedy poziom energii spada do około 30%. Wtedy może się wyłączyć. Ale muszę sprawdzić to na 100%, żeby potem w serwisie Acera nie było sytuacji gdzie sprawdzają laptopa, a laptop sprawny :v

Dzięki Wam jeszcze raz za pomoc, pozostawię wątek otwarty w razie gdybym miał jakieś problemy